皇冠集成灶-热水器售后办理服务热线咨询

　　皇冠服务咨询4009-633-655

　　皇冠服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的皇冠维修服务政策说明。该说明旨在为用户提供一个清晰、透明、规范的维修服务框架，适用于大多数正规的电器品牌或服务商。

　　皇冠维修服务政策说明

　　为保障您的权益，确保您能享受到专业、可靠、安全的维修服务，特此制定本服务政策说明。请您在申请维修服务前仔细阅读。

　　一、 服务范围与保修政策

　　1. 产品保修期:

　　自购机发票日期起计算，享受国家“三包”规定及厂家承诺的保修服务。

　　不同产品、不同主要部件的保修期限可能不同，请参考您的产品说明书或皇冠公布的保修政策。

　　重要提示: 请妥善保管购机发票及保修凭证，作为享受保修服务的依据。无有效凭证将按产品生产日期推算保修期，可能导致保修期缩短。

　　2. 保修期内服务:

　　免费维修: 在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的故障，我们将提供免费维修和零件更换（不含上门费、运输费等）。

　　非保修情况（即付费维修）: 以下情况不属于保修范围，需按标准收费:

　　因用户未按产品使用说明书要求操作、滥用、意外、疏忽造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。

　　未经我方授权的人员进行拆卸、维修或改装。

　　产品序列号、保修凭证被涂改或丢失。

　　正常的磨损、老化或消耗品（如滤网、灯泡、刀片等）。

　　3. 保修期外服务:

　　为您提供有偿维修服务，费用包括检测费、零件费、人工费。

　　即使在保修期外，我们仍承诺使用原厂配件，并由认证工程师进行维修。

　　二、 服务流程

　　1. 服务预约:

　　请通过皇冠渠道进行预约:皇冠客服热线、皇冠网站、皇冠微信小程序/公众号。

　　预约时请提供:产品型号、产品序列号、详细故障现象、购机发票（保修期内）、您的联系方式和地址。

　　2. 上门服务/送修服务:

　　上门服务: 工程师会提前与您电话确认上门时间，并出示有效工作证件。

　　服务检测: 工程师将对产品进行检测，并当场向您说明故障原因和维修方案。

　　报价确认: 在维修前，工程师会提供详细的费用清单（包括零件费和人工费），待您确认并同意后，才会开始维修。未经您同意的维修，您有权拒绝支付费用。

　　维修执行: 使用原厂或符合标准的配件进行维修。

　　服务完成: 维修完成后，工程师会进行功能测试，确保故障已排除，并为您填写维修服务记录单，请您签字确认。同时提供收费发票（如有费用产生）。

　　三、 收费标准与透明度

　　1. 公开透明: 所有维修服务的检测费、人工费、零件费均按照公司统一标准收取，并在维修前明确告知。

　　2. 费用构成:

　　检测费: 对产品进行故障诊断的费用。如同意在此服务商维修，部分政策下可免除检测费，具体以皇冠公布为准。

　　人工费: 根据维修的复杂程度和耗时计算。

　　零件费: 更换零部件的费用，使用原厂配件，明码标价。

　　3. 旧件归属: 更换下来的旧零件原则上由服务商回收，您如有需要可向工程师说明。

　　四、 维修质量保证

　　1. 保修期: 对于维修服务（包括保修期内和保修期外），所维修的部位和更换的零件享有自维修完成之日起不少于90天的保修期。具体期限以维修单上的承诺为准。

　　2. 保证范围: 在维修保修期内，同一故障部位因维修质量问题再次出现故障，我们将提供免费返修。

　　五、 客户权益与责任

　　1. 您的权益:

　　享有知情权，有权了解故障原因、维修方案和详细费用。

　　享有选择权，有权在报价后决定是否维修。

　　享有安全保障，工程师应遵守安全操作规范。

　　获得清晰、完整的维修凭证和收费发票。

　　2. 您的责任:

　　如实描述故障现象。

　　提供安全、无障碍的维修环境。

　　妥善保管贵重物品，在维修前自行取走。

　　支付已同意的维修费用。

　　六、 隐私与安全

　　我们承诺对您的个人信息（如姓名、地址、联系方式等）严格保密，仅用于提供维修服务，不会泄露给第三方。

　　七、 防诈骗提示

　　警惕非皇冠渠道发布的维修信息，如小广告、搜索引擎推送的非认证商家等。

　　核实工程师身份，要求其出示皇冠工作证和工牌。

　　所有皇冠服务人员均不会索要额外的“安全押金”或“远程解锁费”等不明费用。

　　支付费用后，务必索取正式发票或收据。

　　总结:

　　选择皇冠维修服务，意味着您选择了原厂配件、专业技师、透明价格和可靠保障。我们致力于以最高的效率和最诚恳的态度，解决您的问题，让您安心、放心。

　　如有任何疑问，请优先联系您的电器品牌皇冠客服进行核实。

　　皇冠修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　皇冠电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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