樱花热水器-燃气灶售后台服务热线咨询

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　樱花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的樱花维修服务标准说明，旨在为消费者、服务商和制造商提供清晰、权威的参考依据。

　　樱花维修服务综合标准说明

　　为规范家电维修服务市场，保障消费者合法权益，促进企业提升服务质量，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规，特制定本服务标准。

　　一、 核心原则

　　1. 诚信守法:服务必须诚实守信，明码标价，杜绝欺诈。

　　2. 专业规范:人员持证上岗，操作符合安全与技术规范。

　　3. 透明消费:维修前主动告知，维修后提供明细，保障消费者知情权。

　　4. 权益保障:严格执行国家“三包”规定，履行保修承诺。

　　二、 服务商资质与人员要求

　　1. 资质:必须具备合法的营业执照，鼓励获取品牌厂家授权或行业资质认证。

　　2. 人员:维修人员应经过专业培训，持证上岗，熟练掌握维修技能与安全知识。

　　3. 形象:服务人员应统一着装，佩戴工牌，主动亮明身份。

　　三、 服务流程标准

　　1. 预约咨询

　　提供多渠道预约方式，准确记录用户需求与故障现象。

　　初步告知服务范围、收费标准框架。

　　2. 上门服务

　　守时:按约定时间到达，如需更改必须提前征得用户同意。

　　诊断:全面检测电器，准确判断故障原因。

　　告知:维修前必须向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需配件、费用明细（包括检查费、配件费、人工费）和维修周期，并书面确认，经用户同意后方可施工。

　　操作:规范作业，使用合格配件，保护用户环境，清理维修现场。

　　3. 维修后流程

　　试机:维修后必须与用户一同通电试机，确认故障排除。

　　凭证:提供正式维修服务凭证，内容包括:

　　用户信息、产品信息。

　　故障现象、维修措施、更换配件清单。

　　费用明细及总价。

　　维修日期与保修期限。

　　服务商信息（盖章）、维修员签字。

　　旧件处理:主动询问用户对旧配件的处理意愿。

　　四、 价格与收费规范

　　1. 明码标价:在经营场所、樱花网站等公示收费标准。

　　2. 诚信收费:最终收费应与事前告知的预估费用基本一致，如有变更需再次征得用户同意。

　　3. 票据提供:应消费者要求，必须提供正规发票或收据。

　　五、 保修与“三包”政策

　　1. 维修保修:

　　对维修部位和更换的配件，应提供明确的保修期（通常不低于30天），并在凭证上注明。

　　保修期内，同一故障/配件问题，应免费返修。

　　2. 国家“三包”:

　　严格执行“三包”规定。在“三包”有效期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录，消费者有权要求换货或退货。

　　维修占用时间应从“三包”有效期内扣除。

　　六、 消费者权益与投诉

　　1. 核心权益:享有知情权、选择权、公平交易权和监督权。

　　2. 隐私保护:服务商必须对用户个人信息保密。

　　3. 投诉处理:服务商应提供明确投诉渠道，并在收到投诉后24小时内响应。如协商不成，可请求消费者协会或市场监督管理部门调解。

　　总结:

　　本标准是衡量电器维修服务是否规范的权威依据。消费者应依据此标准维护自身权益，服务商应据此规范经营行为。 当服务不符合上述标准时，消费者应保留凭证，并果断通过热线等渠道投诉维权。

　　樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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