捷丽雅集成灶-热水器售后部服务热线咨询

　　捷丽雅服务咨询4009-633-655

　　捷丽雅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了中国捷丽雅的“电器三包”规定。

　　“三包”是“修理、更换、退货”（即包修、包换、包退）的简称。其核心法律依据是 《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》 以及针对部分商品的专门规定。对于家用电器，最重要的具体规定是 《部分商品修理更换退货责任规定》 （通常被称为“三包规定”）。

　　以下是对主要内容的综合说明:

　　一、核心三包有效期

　　三包有效期自开具发票之日起计算。

　　1. “7日”规定:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包”有效期规定:

　　整机三包期:通常为1年。在此期限内，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品或退货。

　　主要部件三包期:通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，会在产品的三包凭证中明确列出。例如，电视机的显像管、电冰箱的压缩机、集成灶的压缩机、洗衣机的电机等通常都属于主要部件，享受3年保修。

　　二、三包范围内的主要性能故障

　　性能故障通常指产品不符合安全、卫生标准，或不具备产品应当具备的使用性能（如无法开机、无法制冷、无法加热、严重噪音等），且不存在消费者非正常使用或误操作的情况。

　　三、消费者可享受的权益与条件

　　| 诉求 | 条件 | 备注 |

　　| 退货 | 1. 产品售出后7天内出现性能故障。<br>2. 产品售出后15天内出现性能故障，经协商可选择退货。<br>3. 在三包有效期内（通常1年），修理两次后仍不能正常使用，凭维修记录可要求退货。 | 退货时，销售者应按发票价格一次退清货款。 |

　　| 换货 | 1. 产品售出后15天内出现性能故障。<br>2. 在三包有效期内，因性能故障修理超过30天仍无法修好。<br>3. 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。 | 换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。 |

　　| 修理 | 在三包有效期内，产品出现性能故障。 | 修理应免费，包括工时费和材料费。 |

　　四、不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但仍可提供有偿服务:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者擅自拆动或修理造成的损坏。

　　4. 无有效三包凭证及有效发票（即无法证明购买日期和在保）。

　　5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者被涂改的。

　　6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

　　7. 产品使用环境不符合要求（如电压不稳）导致的故障。

　　五、重要提示与消费者注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。

　　2. 准确填写:确保三包凭证上的产品型号、编号、购买日期等信息填写准确。

　　3. 选择捷丽雅售后:产品出现问题时，应首先联系品牌捷丽雅售后服务网点或原销售商，避免自行拆卸或找非捷丽雅维修点，以免丧失三包权利。

　　4. 索要记录:每次维修后，务必要求维修人员填写详细的维修记录，内容包括维修部位、更换零件、维修日期等，并加盖维修章。这是日后要求换货或退货的关键证据。

　　5. 了解具体政策:不同品类的电器，甚至同一品类的不同品牌、不同型号，其三包政策（尤其是主要部件的界定）可能略有差异。请务必仔细阅读您所购买产品的具体三包凭证。

　　六、部分品类特殊规定

　　家用汽车:有专门的“汽车三包”规定，其条款（如退换车条件）与普通家电不同。

　　家电:通常遵循国家三包规定，但行业内对某些问题（如软件问题、轻微外观瑕疵）的界定可能有具体细则。

　　总结:

　　捷丽雅的电器三包政策为消费者提供了有力的保障。核心要点是7天退、15天换、1年整机包修、3年主要部件包修，以及在1年内维修两次仍不好可退换。作为消费者，了解这些规定并妥善保管好相关凭证，是维护自身权益的关键。

　　如果发生纠纷，无法与商家协商解决，可以通过拨打热线或登录全国平台向市场监督管理部门投诉。

　　捷丽雅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于捷丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　捷丽雅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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