樱花热水器-燃气灶售后客服服务热线咨询

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　樱花服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的樱花维修服务限制说明。这份说明旨在明确告知用户，在哪些情况下，樱花售后服务可能无法提供免费或付费维修，或者服务会受到限制。

　　樱花维修服务限制说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得专业、可靠的售后服务，同时明确双方权责，特此说明樱花维修服务的适用范围与限制条款。请您在申请服务前仔细阅读。

　　一、 超出保修范围的情况

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需要用户承担维修费用:

　　1. 超过保修期限: 产品已超过保修卡或购机发票上明确标注的保修期。

　　2. 无法提供有效凭证:

　　无法出示有效的购机发票或电子购买凭证。

　　保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改、无法辨认。

　　3. 非正常使用或人为损坏:

　　因撞击、跌落、挤压、进液（包括但不限于水、饮料、油等）、受潮、霉变等导致的损坏。

　　非按产品使用说明书要求操作（如错误电压、非标配件）造成的故障。

　　未经授权擅自拆卸、改装、维修或安装不当。

　　使用非原装或不兼容的附件（如充电器、电池）导致的故障。

　　4. 不可抗力及环境因素:

　　因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　在恶劣环境（如高温、高湿、多尘、腐蚀性气体）下使用导致的损坏。

　　5. 自然损耗与正常老化:

　　产品正常使用下的磨损、老化或消耗，例如:遥控器电池盖松动、橡胶/塑料部件自然老化、锂电池在循环充电后容量正常衰减等。

　　6. 外观件损坏:

　　产品的外观部件（如外壳、面板、屏幕划痕）在交付后发生的磨损和损伤，通常不在保修范围内，除非是材料或工艺缺陷。

　　二、 服务提供方式的限制

　　即使产品在保修范围内，以下情况也可能影响标准服务流程:

　　1. 地域限制: 樱花服务通常仅限在产品原销售国家或地区提供。境外购买的产品可能无法在国内享受联保，或需遵循特定的全球联保政策（需提前确认）。

　　2. 服务网点覆盖: 在部分偏远地区，可能无法提供上门服务，需要用户将产品送至指定服务网点或承担额外的远程服务费用。

　　3. 产品停产: 对于已停产较长时间的产品，可能存在备件短缺的情况。服务中心将尽力维修，若无法获取备件，会告知用户并可能提供折价换新等替代方案。

　　4. 软件与非硬件问题:

　　樱花维修服务主要针对硬件故障。对于软件安装、操作系统问题、病毒清除、网络设置或智能设备的APP应用问题，服务可能受限或需要转由软件支持团队处理。

　　用户个人数据的安全与备份由用户自行负责，维修过程中可能导致数据丢失，服务中心不承担数据恢复和保管责任。

　　三、 非服务范围

　　樱花服务中心明确不提供以下服务:

　　1. 非本品牌产品: 不为其他品牌或假冒伪劣产品提供任何形式的鉴定或维修服务。

　　2. 非法或改装产品: 不为任何用于非法用途或经过非法改装的产品提供服务。

　　3. 数据恢复服务: 不承诺提供数据恢复服务。在维修前，工程师会提示用户备份数据，但不对数据丢失负责。

　　4. 非功能性服务: 如仅对产品进行清洁、保养（非樱花付费保养服务除外）、或仅因用户主观感觉“性能下降”而无实际故障的情况。

　　四、 用户责任与配合

　　为确保服务顺利进行，用户需承担以下责任:

　　1. 如实告知: 在报修时，应尽可能详细、真实地描述故障现象及发生过程。

　　2. 安全送达: 若需送修，用户应妥善包装产品，防止在运输途中造成二次损坏。对于大型家电的上门服务，用户需确保现场环境安全、无障碍。

　　3. 支付费用: 对于非保修情况，用户需在维修前确认并支付诊断费和维修费。

　　重要提示:

　　本说明是对国家“三包”规定及具体产品保修政策的补充，最终解释权归[品牌方名称]所有。

　　具体产品的保修政策，请以随附的《保修证书》和樱花最新公告为准。

　　在送修前，建议您先访问樱花网站或拨打樱花客服热线，确认服务流程和可能产生的费用。

　　感谢您的理解与支持！

　　[品牌方名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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