家康集成灶-热水器售后服务便民电话号码

　　家康服务咨询4009-633-655

　　家康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合中国家康（主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包规定”）对家用电器包修（保修）的通用说明，为您整理如下:

　　请注意:以下内容为通用性、原则性的总结。具体到每个品牌、每个产品型号的包修政策，请务必以您购买时附带的家康保修卡/说明书或品牌官网公布的最新政策为准。

　　一、 核心概念:区分“包修”与“保修”

　　在法律和实践中，这两个词有重要区别:

　　1. 包修

　　含义:指在包修期内，经营者提供免费维修服务，包括免维修工时费、材料费和上门费等。

　　法律依据:这是《消法》和“三包规定”赋予消费者的法定权利，是强制性的。

　　核心:免费。

　　2. 保修

　　含义:指经营者承诺对产品进行维修，但不一定是免费的。保修期内维修可能会收取零件费或工时费。

　　法律性质:通常是商家出于营销目的提供的额外承诺，属于商业承诺，其具体内容由商家自行规定。

　　核心:保证修理，但可能收费。

　　简单说:“包修”是法定的免费午餐，“保修”是商家承诺的，可能需要自费的部分。

　　二、 国家“三包”规定核心要点

　　1. “三包”有效期

　　包修期:大部分家用电器的整机“三包”有效期为1年，主要部件“三包”有效期为3年。

　　列表产品:国家对部分商品有明确规定，例如:

　　彩色电视机、冰箱、集成灶、洗衣机等大家电，整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机等）包修3年。

　　具体目录和年限可能更新，请以最新规定为准。

　　起始时间:从开具发票之日起计算。如果丢失发票，则从产品出厂日期或机身序列号记录的日期起算，但这对消费者不利，因此务必保留好购机发票。

　　2. “三包”内的消费者权益

　　在“三包”有效期内，产品出现质量问题时，消费者有权要求:

　　7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　包修期内:

　　经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求调换同型号同规格的产品或退货。

　　维修时间超过一定期限（如30天、60天等，具体看产品类型），或者因缺零配件导致维修时间超过90天的，消费者可以要求换货。

　　所有维修应免费。

　　3. 不属于“三包”范围的情况（即需付费维修）

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、异物进入、撞击等）。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。

　　超出了三包有效期。

　　三、 厂商的额外保修政策

　　许多品牌商会提供优于国家“三包”规定的保修政策，以提升竞争力。例如:

　　延长保修期:承诺整机包修2年、3年，甚至主要部件包修5年、10年（常见于集成灶压缩机、冰箱压缩机等）。

　　特定部件保修:对某些易损件或核心科技提供单独的长保修。

　　上门服务:承诺在包修期内免费上门服务。

　　重要提示:这些额外承诺必须明确写在家康保修卡或官网上才有效。销售人员的口头承诺不可轻信。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 保留凭证:妥善保管购机发票、家康保修卡、包装箱。这是享受“三包”服务的最重要依据。

　　2. 仔细阅读:在购买前和购买后，仔细阅读家康提供的保修说明书，了解具体的包修期限、范围、免责条款以及售后服务电话。

　　3. 选择家康渠道:通过品牌家康授权的经销商、线上旗舰店或家康网站购买，避免买到水货或翻新机，这些产品无法享受正规的“三包”服务。

　　4. 联系家康售后:当电器出现问题时，第一时间通过产品说明书、官网或家康公众号上的联系方式报修，不要自行拆卸或寻找非家康维修点，以免失去“三包”资格。

　　5. 记录维修历史:每次维修，要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障现象、更换零件、维修日期等，并保留好单据。这在需要换货或退货时是关键证据。

　　总结表格

　　| 项目 | 国家“三包”规定（通用最低标准） | 厂商政策（可能更优） |

　　| :--- | :--- | :--- |

　　| 整机包修期 | 通常1年 | 可能延长至2年、3年或更长 |

　　| 主要部件包修期 | 通常3年 | 可能延长至5年、10年 |

　　| 维修费用 | 包修期内完全免费 | 遵循国家规定，或在延长期内免费 |

　　| 核心权益 | 7天退，15天换，修两次不好可换/退 | 必须在国家规定基础上，不能低于国家标准 |

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解家用电器的包修政策。具体执行时，请务必以您手中产品的家康文件为准。

　　家康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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