华硕集成灶-热水器售后服务保修电话号码
华硕服务咨询4009-633-655
华硕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、权威且结构清晰的《华硕维修服务标准说明》。它融合了国家相关法规、行业最佳实践和消费者权益保护的核心要点，旨在为消费者和服务商提供明确的行为准则。
华硕维修服务标准说明
为规范电器维修服务市场，保障消费者合法权益，促进家电服务业健康、有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关行业标准，特制定本服务标准说明。
一、 总则与核心原则
1. 合法性原则:服务商必须具备合法经营资质，技术人员应具备相应执业资格。
2. 透明化原则:服务流程、收费项目、维修方案必须公开透明，充分保障消费者的知情权和选择权。
3. 专业性原则:严格遵守安全与技术操作规范，确保维修质量与人身财产安全。
4. 诚信性原则:诚实守信，杜绝任何形式的欺诈行为，包括但不限于虚构故障、夸大问题、使用伪劣配件。
二、 服务提供方资质与人员要求
1. 机构资质:须持有市场监督管理部门核发的有效《营业执照》，并在其经营范围内开展业务。鼓励服务商加入行业协会，接受行业监督。
2. 人员规范:
维修人员应经过专业培训，掌握相关产品的维修技能与安全知识。
上门服务时，必须统一着装、佩戴工牌，并主动向消费者出示身份证件与工作证明。
三、 服务流程执行标准
1. 预约咨询阶段
提供多种便捷的预约渠道（如电话、华硕网站、小程序/APP）。
客服人员应热情、耐心，准确记录产品型号、故障现象、用户信息及预约时间。
2. 上门服务阶段
守时守信:严格按照约定时间上门。如因故需变更，必须提前联系用户，解释原因并商定新的时间。
身份核实与诊断:
到达后，首先主动出示证件，表明身份。
仔细检查电器，运用专业知识和工具准确判断故障原因。
前置告知与确认:
维修前，必须向用户清晰、书面（或电子）告知以下事项，并获得其签字确认:
故障原因
维修方案（具体维修内容）
费用明细（包括上门费、检测费、维修工时费、配件费，并分项列明）
更换配件信息（品牌、型号、单价）
维修保修期限
严禁在未告知并获同意的情况下进行维修或加价。
3. 维修作业阶段
安全操作:严格遵守电气安全操作规程，确保用户、维修人员及周边环境安全。
配件标准:必须使用符合国家安全标准的原厂配件或优质配件。更换下的旧件应主动向用户展示，并尊重用户对旧件处理的选择。
现场保护:维修过程中应使用垫布、工具包等，保护用户家庭环境，维修完毕后清理现场，恢复原状。
4. 维修完工阶段
功能验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，演示各项功能，确认故障已彻底排除。
提供凭证:向用户出具正规的《维修服务凭证》，凭证应包含:
用户姓名、地址、联系电话。
产品品牌、型号、机身编号。
故障现象、维修结果、更换配件清单。
所有费用明细（分项列出）。
维修日期与保修有效期（详见第四部分）。
服务商名称、盖章、联系电话及维修人员签字。
开具票据:应根据用户要求，主动提供正规发票或收据。
四、 收费、保修与“三包”政策
1. 收费标准:
服务商必须在经营场所醒目位置或华硕平台公示收费标准，做到明码标价。
最终收费应与事前告知的预估费用基本一致，任何新增费用必须再次征得用户同意。
2. 维修保修:
对维修部位及所更换的配件，服务商应提供明确的保修期，且不应少于30天。具体保修时长应在维修前明确告知并在凭证上注明。
在保修期内，因维修质量或更换的配件本身质量问题导致原故障重现，服务商应免费返修。
3. 国家“三包”规定:
严格遵守国家“三包”规定。在“三包”有效期内，商品因同一性能故障经过两次修理后，仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明，有权要求免费更换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。
五、 消费者权益保障与争议解决
1. 消费者权利:
知情权:有权了解真实、全面的维修信息。
选择权:有权自主比较、选择服务商并决定是否接受维修方案。
公平交易权:有权获得质量合格、计价规范的服务。
监督权:有权对服务全过程进行监督并提出意见。
2. 隐私保护:服务商必须对用户的个人身份信息、家庭情况等隐私严格保密，不得泄露与滥用。
3. 投诉与争议处理:
服务商应建立高效的投诉受理机制，并在收到投诉后24小时内予以响应。
若双方协商无效，消费者可向当地市场监督管理部门（拨打热线）、消费者协会投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼。
附:给消费者的温馨提示
选择正规渠道:优先选择品牌华硕售后或信誉良第三方服务商。
核实身份:开门前务必查验上门人员工装与工牌。
心中有数:维修前问清故障原因和所有费用，做到明白消费。
保留凭证:务必索要并妥善保管《维修服务凭证》和发票，这是维权的重要依据。
事后验证:维修后务必当场试机，确认无误后再付款。
华硕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华硕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华硕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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