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科烁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国科烁保修政策的综合性说明。它将帮助您理解保修的核心概念、关键条款以及如何维护自己的权益。
一、核心概念:什么是“科烁保修”？
科烁保修，通常指“三包”政策与制造商额外保修服务的结合体。
1. 国家“三包”政策（基础强制保障）
全称: 《部分商品修理更换退货责任规定》。这是国家为保护消费者权益制定的强制性法规，是所有家电产品必须遵守的最低标准。
核心内容: 产品自售出之日起7日内、15日内和整个三包有效期内，出现特定性能故障时，消费者有权要求修理、换货或退货。最著名的条款是“7天无理由退货”（针对线上或邮购商品）和“15日内出现性能故障可换货或退货”。
2. 制造商保修政策（品牌增值服务）
这是电器生产商在国家“三包”基础上，自愿提供的额外保修服务。通常会比“三包”的期限更长、范围更广。
例如: “三包”规定彩电整机保修1年，但很多品牌会提供3年整机保修，并对核心部件（如屏幕）提供5年甚至更长的保修。
重要关系: 制造商保修必须不低于国家“三包”标准。如果品牌承诺的保修条款更优，则按品牌承诺执行。
二、保修政策的关键条款详解
在阅读保修卡或咨询客服时，请务必关注以下几点:
1. 保修期限
起算时间: 通常从购买发票日期开始计算，而非生产日期或收货日期。
分层保修: 大多数电器不是整个产品保修一个年限，而是分为:
整机保修: 指整个产品的保修期。
主要部件保修: 对核心部件（如集成灶的压缩机、冰箱的蒸发器、电视的屏幕等）提供更长的保修期。
2. 保修范围
包含内容: 通常指因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不包含内容（常见免责条款）:
人为损坏: 如摔落、进水、异物进入、非授权拆卸等。
不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化。
非正常使用: 未按产品说明书要求进行操作、安装、维护。
外观磨损: 正常使用造成的划痕、变色等。
非科烁维修: 由非品牌授权服务商进行维修导致的损坏。
3. 保修凭证
购机发票: 这是最重要的凭证！ 没有发票，保修期可能只能从生产日期推算，会大大缩短您的权益。
产品保修卡: 纸质或电子版，需按要求填写并盖章。
产品序列号: 确保机器上的序列号与保修凭证一致。
4. 服务提供方
科烁保修必须由品牌授权的特约维修点或科烁售后服务部门提供。
非授权维修点的维修记录可能导致您的科烁保修失效。
三、消费者的权利与义务
您的权利:
在保修期内，享受免费的维修、更换甚至退货服务。
要求维修人员出示工作证和收费标准（如涉及收费）。
获得维修记录单据，详细列明维修内容、更换零件等。
如果同一故障多次维修仍无法解决，有权要求换货或退货。
您的义务:
妥善保管购机发票和保修卡。
按照说明书正确使用和保养产品。
产品出现故障时，第一时间联系科烁售后服务，而非自行或找第三方修理。
配合服务人员提供必要的凭证和信息。
四、保修流程指南
1. 故障发生: 发现电器出现性能故障。
2. 联系科烁: 通过品牌官网、科烁App、科烁客服电话（通常在保修卡或机身上）预约报修。切勿自行搜索“品牌维修”，谨防李鬼。
3. 描述问题: 清晰说明产品型号、故障现象、购买日期和凭证。
4. 上门检测: 授权工程师上门检测，并出具检测报告。
5. 确认方案: 根据检测结果和保修政策，确认是免费维修、更换还是退货。
6. 完成服务: 维修后，索取并保留维修工单，上面应写明故障原因、更换零件、维修日期和保修期（对维修部位可能有新的保修期）。
五、特别提醒与注意事项
发票！发票！发票！ 重要的事情说三遍。电子发票与纸质发票具有同等效力。
分清“保修”与“包修”: 在法律意义上，“包修”是完全免费（包括工时费和材料费），而“保修”一词有时可能被商家玩文字游戏，可能只免材料费不免工时费。但现在大多数正规品牌的“保修”都默认为全免费，但购买时仍需确认。
延保服务: 很多商家会推销延保服务，这是在科烁保修期满后由第三方或商家提供的额外保修。请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、服务提供商和限制条件，再决定是否购买。
线上购买: 在电商平台（如京东、天猫）购买时，除了品牌科烁保修，还可以享受平台的售后政策，有时会更优厚。
维权途径: 如果与售后服务产生纠纷，可以通过以下途径解决:
再次拨打品牌科烁400客服电话投诉。
向消费者协会或市场监督管理局投诉。
通过法律途径解决。
总结:
充分了解科烁保修政策，保管好购买凭证，并通过科烁渠道寻求服务，是确保您作为消费者权益不受侵害的关键。在购买电器时，花几分钟仔细阅读保修条款，能为您省去未来许多不必要的麻烦。
科烁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科烁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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