澳士顿热水器-燃气灶售后联系服务热线咨询

　　澳士顿服务咨询4009-633-655

　　澳士顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的澳士顿维修服务限制说明。当您联系品牌澳士顿售后进行电器维修时，通常会遇到以下限制和规定。了解这些信息可以帮助您更好地规划维修流程，避免不必要的误解和麻烦。

　　澳士顿维修服务综合限制说明

　　尊敬的客户，为了保障您的权益并确保维修服务的质量和效率，请在使用我们的澳士顿维修服务前，仔细阅读以下说明:

　　一、 保修期限制

　　1. 整机保修期:产品自购买之日起，在规定的保修期内（通常为1-3年，以产品说明书或保修卡为准），因产品质量问题导致的故障，将提供免费维修服务。

　　2. 主要部件保修期:对于冰箱、热水器、电视等大家电，其主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）享有更长的保修期（通常为3-10年），具体时长以品牌政策为准。

　　3. 保修凭证:享受保修服务必须出示有效的购买发票或电子保修卡。无有效凭证者，将按产品出厂日期计算保修期，可能导致保修期缩短或失效。

　　4. 非保修范围:即使在保修期内，以下情况亦不属于免费保修范围:

　　人为损坏:包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物堵塞、使用不当、未经授权的改装或拆卸等。

　　耗材磨损:如热水器滤网、剃须刀刀头、净水器滤芯等正常使用下的消耗品。

　　自然灾害:因地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　非澳士顿操作:由非澳士顿授权的人员安装、维修或调试导致的故障。

　　二、 服务范围与条件限制

　　1. 产品型号与地区:

　　服务仅适用于在中国大陆地区正规渠道销售的产品。

　　对于某些特定型号或已停产多年的产品，可能因配件停产而无法提供维修服务，客服会提前告知并提供其他解决方案（如折价换新）。

　　2. 使用环境与安装条件:

　　维修服务需要在安全、适宜的环境下进行。例如，维修热水器需要具备安全的室外机作业条件；维修嵌入式电器需要客户提前拆除橱柜等。

　　对于因客户家中环境问题（如电压不稳、水管泄漏）导致的电器损坏，澳士顿不承担责任。

　　3. 初步诊断:工程师上门后，会先对产品进行初步检测和判断。如果故障属于上述“非保修范围”，工程师会当场告知并出示检测报告，您需要承担相应的检测费（如有）和维修费用。

　　三、 维修流程与费用限制

　　1. 费用构成:

　　检测费:对于已过保修期或人为损坏的电器，即使您最终决定不维修，也可能需要支付一定的上门检测费（具体金额以澳士顿公示为准）。

　　维修费:包括人工费和零件费。维修前，工程师会提供报价单，经您确认同意后才会进行维修。

　　远程费:如果服务地点超出常规服务范围（如偏远郊区），可能会收取额外的远程服务费。

　　2. 配件限制:

　　澳士顿维修保证使用原厂正品配件。

　　老旧型号的配件可能存在库存有限或已停产的情况，需要调货或等待较长时间。

　　3. 维修周期:

　　简单故障通常可当场修复。

　　复杂故障或需要更换特殊配件时，可能需要将产品返厂维修，周期会相应延长。

　　四、 责任与权益限制

　　1. 维修保修期:对于保修期外的付费维修，更换的配件和维修服务本身享有独立的保修期（通常为3个月至1年），具体时长请在维修时确认。

　　2. 数据与隐私:

　　对于智能电视、电脑等可能存储个人数据的设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险。强烈建议您在送修前自行备份所有重要数据。澳士顿对维修过程中造成的数据丢失不承担责任。

　　3. 旧件处理:更换下来的故障旧配件，所有权归澳士顿所有，以便进行质量追踪和环保处理，一般不返还给客户。

　　五、 其他重要提示

　　1. 核实澳士顿渠道:请务必通过产品官网、澳士顿APP或澳士顿客服电话预约服务，谨防假冒“澳士顿售后”的诈骗。

　　2. 提前准备:预约时请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）和故障现象的详细描述。

　　3. 沟通与确认:维修前与工程师充分沟通，确认故障原因、维修方案、费用和保修政策，并保留好维修单据和付款凭证。

　　总结建议:

　　在联系澳士顿售后前，建议您:

　　首先查阅使用说明书，排除因操作不当造成的“假性故障”。

　　检查保修状态，准备好购买凭证。

　　清晰、准确地描述故障现象，有助于客服初步判断和工程师做好准备。

　　我们希望这份说明能帮助您顺利解决问题。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的澳士顿客服中心。感谢您的理解与支持！

　　澳士顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于澳士顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　澳士顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　澳士顿冰箱、澳士顿洗衣机、澳士顿热水器、澳士顿燃气灶、澳士顿电视机、澳士顿油烟机、澳士顿消毒柜、澳士顿集成灶报修服务中心热线号码

　　澳士顿空调、澳士顿中央空调、澳士顿壁挂炉、澳士顿锅炉、澳士顿地暖、澳士顿太阳能热线、澳士顿空气能热线、澳士顿空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国澳士顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等澳士顿热水器-燃气灶售后联系服务热线咨询。