英伦罗浮集成灶-热水器售后保修服务热线号码

　　英伦罗浮服务咨询4009-633-655

　　英伦罗浮服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个关于中国英伦罗浮保修政策的综合说明。请注意，电器产品的保修政策是一个复杂的体系，具体细节会因品牌、产品类别和购买渠道而异，但都必须遵守国家的强制性规定。

　　核心摘要

　　中国的电器保修政策主要遵循 “三包”规定，并在此基础上，各品牌厂商会提供自己的“企业标准”，该标准不得低于国家“三包”规定的最低要求。

　　一、国家强制性规定:“三包”政策

　　“三包”是指修理、更换、退货 三项消费者权益保障措施。这是所有在中国大陆销售电器产品的厂商必须遵守的底线。

　　主要法律依据:

　　《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　“三包”核心要点:

　　1. 三包有效期:

　　整机三包期: 通常为1年。

　　主要部件三包期: 通常为3年（例如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，需参考具体产品的三包凭证或国家相关规定。

　　2. 三包有效期起算时间:

　　自开具发票之日起计算。请务必妥善保管购机发票，它是保修的首要凭证。

　　3. 三包期内消费者权益:

　　7日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　8日至15日内: 产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期内:

　　经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求换货。

　　因缺乏维修配件等原因，在90日内未修消费者可以要求换货。

　　换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　4. 退换货条件:

　　通常适用于性能故障，而非人为损坏或外观瑕疵。

　　退货时，销售者可以按发票价格扣除折旧费（有具体计算公式）。

　　二、企业保修政策

　　大多数知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家“三包”规定的保修政策。

　　常见的企业保修政策模式:

　　1. 整机保修: 对产品的所有部件提供保修，通常为1-3年不等，甚至更长（如某些品牌的大家电提供10年保修）。

　　2. 主要部件保修: 对核心部件提供更长的保修期，如集成灶压缩机保修6年、10年等。这通常是最具吸引力的卖点。

　　3. 延保服务:

　　厂家延保: 由产品制造商提供，通常是收费的，用于延长三包期结束后的保修时间。

　　第三方延保: 由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务商提供，需要消费者额外购买。请注意，第三方延保不等于英伦罗浮保修，服务质量和范围可能不同。

　　三、保修范围与不保修范围（通用原则）

　　保修通常涵盖:

　　产品设计、材料或工艺原因导致的性能故障。

　　在正常使用条件下出现的质量问题。

　　保修通常不涵盖（即免责条款）:

　　人为损坏: 如摔落、进水、撞击等。

　　未按说明书要求使用、安装、维护或保管导致的损坏。

　　非授权拆卸、修理或改装。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品/易损件: 如遥控器电池、滤网、灯泡等（除非在购买后短时间内损坏）。

　　外观瑕疵: 如轻微的划痕、色差等（除非在收货时立即提出）。

　　正常磨损和老化。

　　四、保修流程与所需凭证

　　1. 联系英伦罗浮售后: 通过产品官网、英伦罗浮App、保修卡上的电话或服务网点进行报修。切勿自行寻找非英伦罗浮维修点。

　　2. 提供凭证:

　　购机发票（最重要） 或其它有效购买凭证。

　　产品保修卡（如有）。

　　产品型号和序列号（S/N码）。

　　3. 预约上门或送修: 大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。

　　4. 工程师检测: 英伦罗浮工程师会上门或接收产品后进行检测，并出具检测报告，判断是否属于保修范围。

　　5. 执行保修: 若在保且非人为损坏，将提供免费维修、换件或换机服务。

　　五、给消费者的重要建议

　　1. 保留好发票！保留好发票！保留好发票！ 这是享受保修服务的“钥匙”。

　　2. 仔细阅读保修条款: 购买前，务必了解清楚品牌的英伦罗浮保修政策，特别是整机和主要部件的保修年限。

　　3. 完成产品注册: 部分品牌鼓励用户在官网或英伦罗浮公众号注册产品，这有时可以简化保修流程，并可能获得额外的服务。

　　4. 通过英伦罗浮渠道报修: 确保服务的质量和配件的原厂性。

　　5. 了解“延保”细节: 如果购买延保服务，务必弄清是厂家延保还是第三方延保，以及其具体条款、范围和限制。

　　总结:

　　国家“三包”政策是底线，企业政策是增值服务。 作为消费者，您应享有的权利至少是“三包”规定的内容。在购买任何电器时，主动询问并确认其详细的英伦罗浮保修政策，是保障自身权益的关键第一步。

　　英伦罗浮修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于英伦罗浮关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　英伦罗浮电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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