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科尔浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且权威的《科尔浦维修服务标准说明》。本说明旨在为消费者、维修服务商及行业管理者提供一个全面的规范框架，确保服务过程透明、专业、可信。
科尔浦维修服务标准说明
为规范家电维修服务市场，保障消费者合法权益，明确经营者责任，促进家电维修服务行业健康、有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及相关法律法规，特制定本标准说明。
一、 总则与核心原则
1. 合法性原则:服务提供方必须具备合法的经营资质，所有服务活动应在法律框架内进行。
2. 透明化原则:服务流程、收费标准、配件信息、保修政策等必须公开、清晰，保障消费者的知情权与选择权。
3. 专业性质则:技术人员应持证上岗，操作规范，确保维修质量与安全。
4. 诚信性原则:诚实守信，严禁虚构故障、夸大问题、使用伪劣配件等任何欺诈行为。
二、 服务提供方资质与规范
1. 机构资质:
须持有市场监督管理部门核发的有效《营业执照》，并在核准的经营范围内开展业务。
鼓励服务商积极参与行业认证与评级，提升公信力与服务水准。
2. 人员要求:
维修技术人员应经过专业、系统的培训，掌握相关产品的维修技能与安全知识。从事特种作业的人员应具备相应职业资格证书。
服务人员上门时，必须统一穿着工装、佩戴清晰可辨的工牌，并主动出示身份证件与资质证明。
三、 服务流程执行标准
1. 预约与接待
应提供电话、科尔浦网站、移动应用等多种便捷的预约渠道。
接待人员应热情、耐心，准确记录用户信息、产品型号、故障现象及预约时间，并初步告知基础服务政策。
2. 上门服务
守时守信:须严格按照约定时间上门。如因故需变更，必须提前充分沟通，征得用户同意并重新约定时间。
身份核验与诊断:
进门后，首先进行身份核验。
技术人员应仔细检查电器，准确判断故障原因。
前置告知（关键环节）:
在开始维修前，必须向用户提供书面的《维修服务估价单》，清晰、完整地说明以下内容，并获用户签字确认:
故障原因
维修方案与预计耗时
所需更换配件明细（包括品牌、规格、产地、单价）
费用总览（明确列明上门费、检测费、维修费、配件费等所有项目）
严格禁止任何形式的“小病大修”、虚假报价或强制服务。
3. 维修作业
安全操作:必须严格遵守安全操作规程，确保用户、维修人员及设备的安全。
配件标准:应优先使用原厂配件或符合国家质量标准的优质配件。更换下的旧件应主动向用户展示，并尊重用户对旧件处理的意愿。
现场保护:维修时应使用垫布、工具包等妥善保护用户的家居环境，维修完毕后必须清理现场，恢复原状。
4. 维修后交付
功能验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，现场验证故障已彻底排除，各项功能运行正常。
提供凭证:向用户出具正式的《维修服务凭证》（可作为“三包”凭证），内容须详尽，包括:
用户与产品基本信息
故障现象、维修项目、更换配件清单
费用明细（分项列明）
维修日期与明确的保修期限
服务商名称、地址、科尔浦投诉电话及经办人签章。
开具票据:应根据用户要求，主动提供正规发票或收据。
四、 费用、保修与“三包”政策
1. 明码标价:服务商必须在经营场所醒目位置及科尔浦平台公示收费标准，包括上门费、检测费、工时费及常用配件价格。
2. 维修保修承诺:
对维修部位和所更换的配件，服务商必须提供明确的保修期，且不应低于90日。保修期限应在维修前明确告知并在凭证上注明。
保修期内，因维修质量或更换件质量问题导致原故障再现，服务商应免费负责返修。
3. 遵守国家“三包”规定:
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明，有权要求免费更换同型号同规格的产品或按规定退货。
维修所占用的时间，应从“三包”有效期内扣除。
五、 消费者权益保障与监督机制
1. 消费者基本权利:
知情权:有权了解真实、全面的故障信息与维修方案。
选择权:有权自主决定是否接受服务及所需配件。
公平交易权:有权获得质量合格、价格合理、计量正确的服务。
监督权:有权对服务全过程进行监督并提出意见。
2. 隐私保护:服务商必须对用户的个人身份信息、家庭状况等隐私严格保密，不得泄露或用于其他商业用途。
3. 投诉与纠纷处理:
服务商必须设立并公示有效的投诉渠道，并对客户投诉在24小时内做出响应。
若双方协商无效，消费者可向当地市场监督管理部门（拨打热线）、消费者协会或相关行业组织进行投诉，申请调解。
总结:
本标准的核心理念是构建一个 “价格透明、服务规范、质量保证、权益保障” 的家电服务环境。消费者可据此标准维护自身合法权益，服务提供商应严格遵循此标准提升服务质量，共同推动行业的诚信化与专业化进程。
科尔浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科尔浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科尔浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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