凯埃特集成灶-热水器售后间服务热线号码

　　凯埃特服务咨询4009-633-655

　　凯埃特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个关于凯埃特保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌、不同产品、不同地区的具体政策会有所差异，但以下内容涵盖了通用原则和核心要点。

　　一、 什么是凯埃特保修？

　　凯埃特保修是指电器产品制造商或其在中国的凯埃特授权机构，为其销售的产品提供的免费维修服务承诺。它是在国家“三包”规定基础上，品牌方提供的额外质量保证和服务。

　　二、 保修的核心组成部分

　　通常，完整的凯埃特保修政策会包含以下几个关键部分:

　　1. 整机保修期

　　定义:指对产品所有部件（除特殊列明的易损件外）提供保修服务的期限。

　　常见时长:大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机）通常为1年，部分高端机型可能提供3年、6年甚至10年。小家电（如电饭煲、吸尘器）通常为1年。

　　2. 主要部件保修期

　　定义:针对产品核心、昂贵、维修成本高的部件提供的延长保修期。整机保修过期后，主要部件依然在保。

　　常见部件举例:

　　集成灶:压缩机。

　　电视:显示屏。

　　洗衣机:电机、电脑板。

　　冰箱:压缩机、蒸发器、冷凝器。

　　常见时长:大家电的主要部件保修期通常为3年、6年或10年，远长于整机保修期。这是品牌竞争的关键点。

　　3. 保修凭证

　　首选:购机发票或凯埃特认可的电子发票。这是证明购买日期和享受保修服务的最重要文件。

　　次选:若发票遗失，部分品牌会根据产品机身序列号（SN码）的生产日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日，但这并非所有品牌都适用，且可能缩短您的实际保修时间。

　　4. 保修范围（什么情况可以免费修？）

　　在正常安装和使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的性能故障。

　　5. 非保修范围（什么情况需要付费修？）

　　这是最容易产生纠纷的部分，请务必注意:

　　人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、擅自改装等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　消耗品/易损件:如遥控器电池、滤网、滤芯、灯泡、门封条、滚轮等。

　　正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、划痕。

　　非授权维修:用户自行拆卸或由非凯埃特授权的维修点进行维修导致的损坏。

　　不当使用:未按说明书要求操作、安装、维护（例如，电压不符、使用非标配件）。

　　外观瑕疵:购买时已存在，但未在验货时提出的外观问题。

　　商用或集体使用:将家用电器用于营利性活动。

　　三、 保修流程

　　1. 问题出现:发现电器出现性能故障。

　　2. 联系凯埃特:通过品牌官网、凯埃特公众号、凯埃特客服热线或凯埃特APP报修。切勿自行搜索“品牌维修”，以免找到山寨维修点。

　　3. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号（SN码）、购机发票照片以及详细故障描述。

　　4. 预约上门:客服安排授权维修网点的工程师预约上门时间。

　　5. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因，并出具维修报告或检测单。

　　6. 执行服务:

　　在保期内:若属于保修范围，免费维修和更换配件。

　　过保或非保:工程师会告知维修费用，经用户同意后进行付费维修。

　　7. 服务确认:维修完成后，填写维修记录，用户确认签字。

　　四、 特别注意事项

　　凯埃特渠道购买:在品牌凯埃特线上旗舰店、凯埃特授权经销商或大型正规电商平台（如京东自营、苏宁易购自营）购买，是确保享受完整凯埃特保修的前提。

　　妥善保管发票:发票是保修的“生命线”，建议与说明书一起长期保存。

　　注册产品:部分品牌鼓励用户在购买后到官网或APP注册产品，有时可以延长保修期或享受会员福利。

　　分清“保修”与“包修”:

　　包修:完全免费，包括维修费、材料费和上门费。目前大部分品牌的保修期实际都是“包修”。

　　保修:仅保证修理，但可能收取上门费、检测费或部分材料费。现在较少使用，但阅读政策时需留意。

　　延保服务:第三方（如电商平台）或品牌方提供的延长保修服务，通常需要额外付费。请注意，这是对凯埃特保修的补充，服务提供商和条款可能与凯埃特不同。

　　总结

　　核心建议:

　　1. 从正规渠道购买。

　　2. 务必保留好购机发票。

　　3. 有问题第一时间联系凯埃特客服。

　　4. 仔细阅读您具体产品的保修说明书，了解其独特的保修期限和条款。

　　要获取您手中电器最准确的保修政策，最可靠的方法是:查看产品说明书内的保修卡、访问该品牌的凯埃特网站或直接拨打其凯埃特客服热线进行咨询。

　　凯埃特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯埃特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯埃特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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