博净集成灶-热水器售后统一服务热线号码
博净服务咨询4009-633-655
博净服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合性的博净保修凭证说明，涵盖了您需要了解的关键信息、常见条款以及注意事项。
一、 博净保修凭证的核心组成
正规的博净保修凭证（或保修卡）通常包含以下几个核心部分:
1. 产品信息:
产品名称、型号、序列号（S/N）
机身编码（非常重要，是保修身份的唯一标识）
2. 购买信息:
购买日期（通常是保修期的起算点）
经销商名称/盖章
发票或收据编号（至关重要，是保修的主要凭证）
3. 保修政策详情:
保修期限: 明确标注整机保修年限和主要部件保修年限（例如:整机保修1年，主要部件保修3年）。
保修范围: 详细说明在什么情况下提供免费维修或更换。通常指在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
保修方式: 是全国联保、上门服务，还是需要用户送修等。
4. 免责条款（不保修的情况）:
这是非常重要的一部分，需要仔细阅读。常见的不保修情况包括:
未按产品使用说明书的要求进行安装、使用、维护或保管导致的损坏。
非授权服务人员拆卸、维修或改装。
因意外事件（如摔落、挤压、进水）、自然灾害（如雷击、洪水）或不可抗力造成的损坏。
消耗品的自然损耗（如滤网、电池、灯珠等，除非另有说明）。
因使用非原厂配件或软件问题导致的故障。
保修凭证被涂改、信息缺失或无法辨认，或无有效购买凭证。
博净售后服务热线电话。
博净网站、微信公众号或APP的售后服务入口。
指定的维修服务中心地址和联系方式。
二、 保修流程详解
当您的电器出现问题时，请遵循以下标准流程:
1. 确认问题: 首先自行排查是否是简单的操作失误或电源问题。
2. 联系客服:
拨打博净售后服务热线或通过博净在线渠道（网站/微信）报修。
准备好以下信息:产品型号、序列号、购买凭证（发票/电子发票）、具体故障现象。
3. 核实保修状态: 客服人员会根据您提供的产品序列号和购买日期，核实产品是否仍在保修期内。
4. 安排服务:
上门服务: 客服会为您预约专业的维修工程师上门检测和维修。
送修服务: 您可能需要将产品送至指定的维修中心。
5. 现场检测与维修:
工程师会检测故障原因。
如果属于保修范围，会进行免费维修或更换零件，并填写维修记录。
如果不属于保修范围，工程师会出具检测报告并告知您收费项目和费用，经您同意后才会进行维修。
6. 服务完成与确认: 维修完成后，请确认故障已排除，并索要维修工单或凭证，以备后续查询。
三、 重要注意事项（消费者必读）
1. 发票是“保修之母”:在很多情况下，博净保修期的计算是以购买发票日期为准的。如果丢失发票，可能会按照产品出厂日期计算，这将可能导致您的保修期大大缩短。请务必妥善保管购买发票（纸质或电子版）。
2. 完整填写保修卡:购买产品后，请尽快按要求填写保修卡上的用户信息，并确保经销商盖章。虽然现在很多品牌实行“电子保修”，凭发票和序列号即可，但传统保修卡填写完整仍是好习惯。
3. 区分“保修”与“三包”:
保修:是生产企业自行承诺的售后服务。
三包（包修、包换、包退）:是国家规定的强制性政策。请注意，“包修”是指免费维修，而“保修”可能包含收费维修。购买时要看清是“包修”还是“保修”。
4. 了解关键部件保修:对于大家电（如集成灶、冰箱、电视），国家有规定主要部件的保修期（如压缩机、电机等）应长于整机保修期。务必了解您产品的主要部件保修年限。
5. 切勿私自拆机:任何非博净授权的拆卸都会导致您丧失保修资格。即使在保修期内，如果发现机器有私自拆卸的痕迹，厂商有权拒绝免费保修。
6. 注册产品:许多品牌鼓励用户在官网或博净平台注册产品，这有助于延长保修期或享受更多会员服务，并能更方便地管理您的产品信息。
7. 保留所有凭证:将保修卡、发票、送货单、维修记录等所有相关文件集中保管，直到产品超过保修期很久之后。
四、 常见问题解答（FAQ）
Q:我的保修卡丢了，还能保修吗？
A:可以。只要您能提供有效的购买发票，大多数品牌依然提供保修服务。发票是更重要的凭证。
Q:我是网上购买的，如何保修？
A:流程完全一样。电子发票与纸质发票具有同等效力。在电商平台订单详情里可以找到电子发票，报修时提供给客服即可。
Q:保修期内维修是全部免费吗？
A:仅限于保修范围内的零部件和人工费。如果需要更换的零件不在保修范围内（如人为损坏的部件），或者上门服务本身收费（具体看品牌政策），则可能需要付费。
Q:产品停产了还能保修吗？
A:可以。即使产品已停产，厂商仍有义务在法定或承诺的保修期内，为仍在保修期内的产品提供维修服务和备件支持。
总结:
妥善保管购买发票，仔细阅读保修条款，了解免责内容，出现问题首先联系博净售后，不私自拆卸——遵循这几条基本原则，您就能顺利地享受博净保修服务，保障自己的合法权益。
博净修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博净电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国博净报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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