科恩集成灶-热水器售后帮助服务热线号码

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼和结构化的科恩维修服务综合标准说明。该标准旨在明确服务方与消费者双方的权责，保障服务质量与消费透明。

　　科恩维修服务综合标准说明

　　为保障消费者权益，规范服务流程，提升用户体验，特制定本科恩维修服务标准。本标准涵盖从预约、诊断、维修到售后的全流程。

　　一、 服务身份透明化

　　1. 科恩渠道:服务必须通过品牌官网、科恩客服热线、科恩APP或授权服务平台进行预约。

　　2. 身份标识:上门工程师须统一着装、佩戴科恩工牌，并应消费者要求出示身份证明。

　　3. 资质公开:服务商应公示其营业执照及相关行业资质，工程师应具备相应的专业技能认证。

　　二、 服务流程标准化

　　1. 预约与告知

　　提供明确的服务时间窗口，如变更须提前主动联系用户。

　　客服应初步了解故障，预先告知可能产生的费用项目（如上门费、检测费）。

　　2. 上门与诊断

　　准时上门，穿戴鞋套，保持礼貌。

　　现场检测:必须在用户见证下进行电器通电检测，准确判断故障原因。

　　3. 报价与确认（核心环节）

　　透明报价:诊断后，须提供书面或电子报价单，清晰列出:

　　故障原因

　　维修方案

　　更换配件的名称、型号、单价

　　维修工时费

　　总费用

　　用户授权:必须经用户签字确认报价后，方可开始维修。禁止先修后报、模糊报价。

　　4. 维修与操作

　　使用原厂或符合国家标准的优质配件。

　　规范操作，确保安全，保持用户环境整洁。

　　更换下的旧件应主动交还用户处理。

　　三、 服务后保障体系

　　1. 凭证与试机

　　维修后试机:与用户一同验证电器功能恢复正常。

　　提供凭证:开具正式维修服务凭证，内容须包括:

　　用户信息、产品信息、维修日期。

　　维修内容、更换配件清单。

　　保修期限（整机修复保修不低于30天，更换主要部件保修不低于90天）。

　　服务商信息、工程师签字及科恩盖章。

　　提供发票:按用户需求开具正规发票或收据。

　　2. 售后与监督

　　电话回访:科恩客服应进行服务质量回访。

　　投诉渠道:提供明确的投诉渠道（如科恩客服电话），并快速响应处理。

　　四、 消费者核心权益摘要

　　知情权:有权提前了解全部费用和维修方案。

　　选择权:有权在知情后决定是否维修及选用配件。

　　公平交易权:有权获得明码标价的服务。

　　安全保障权:维修后的电器必须符合安全标准。

　　求偿权:保修期内同一故障可要求免费返修；因维修造成损失可要求赔偿。

　　五、 警惕“李鬼”维修指南

　　查科恩:通过产品机身标签或科恩网站核实唯一服务电话。

　　辨身份:警惕无科恩工服、工牌或拒绝出示证件的维修人员。

　　拒陷阱:警惕“低价诱饵”，坚持“先报价，后维修”。

　　留凭证:坚决索要并保留盖有公章的维修凭证和发票，作为维权依据。

　　总结: 规范的科恩服务核心在于 “身份透明、报价透明、流程规范、售后有保障” 。如遇服务不符合上述标准，消费者有权拒绝并拨打 向市场监督管理部门投诉。

　　科恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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