欧萨帝集成灶-热水器售后帮助服务热线号码

　　欧萨帝服务咨询4009-633-655

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构清晰、可直接使用的《欧萨帝维修服务行为综合说明》。本说明旨在规范服务流程，保障消费者权益，树立专业、可信赖的品牌形象。

　　欧萨帝维修服务行为综合说明

　　为保障消费者权益，提供标准化、专业化、透明化的服务，特制定本欧萨帝维修服务行为规范。所有服务人员均需严格遵守。

　　一、 核心服务原则

　　1. 专业规范:持证上岗，严格按照产品技术标准进行操作。

　　2. 诚信透明:故障公开，价格透明，杜绝欺诈。

　　3. 用户至上:尊重客户，耐心沟通，追求满意。

　　4. 一次修好:精准判断，确保质量，提高效率。

　　二、 全流程服务规范

　　（一） 预约咨询阶段

　　1. 信息确认:客服需详细记录产品型号、故障现象、购买日期及用户信息。

　　2. 初步诊断:提供远程故障排查指导，若需上门，则明确告知服务费用政策（如:检测费、上门费等）。

　　3. 预约时间:与用户协商确定具体的上门时间段（例如:上午9:00-11:00），并准时履约。

　　（二） 上门服务阶段

　　1. 形象与准备

　　统一形象:穿着品牌工装，佩戴加盖公章的工作证。

　　物品齐全:自带工具包、垫布、鞋套及可能需要的备用件。

　　2. 入户与诊断

　　礼貌入户:敲门轻柔，主动问候，出示证件，穿戴鞋套。

　　现场核实:与用户共同确认故障现象，复现问题。

　　专业检测:使用专业工具进行检测，准确判断故障根源。

　　3. 报价与确认

　　透明报价:清晰说明故障原因、维修方案、所需零件、各项费用明细（包括零件费、维修费、上门费等）。

　　价格公示:所有收费标准需参照欧萨帝公示的《维修收费手册》，供用户查阅。

　　用户确认:在开始维修前，必须获得用户对《维修服务单》上报价的签字确认。未经用户同意，严禁施工。

　　4. 维修与调试

　　规范操作:铺设垫布，遵守操作规程，确保维修质量与安全。

　　原件展示:维修后，必须向用户展示更换下来的旧件。

　　功能验证:维修完成后，与用户共同开机验收，确保各项功能恢复正常。

　　5. 收尾与讲解

　　清理现场:将维修现场恢复原状，带走作业垃圾。

　　填写单据:完整填写维修记录，包括维修内容、更换零件、保修期限等，交用户存留。

　　开具发票:提供正规发票或收据，并主动告知售后服务电话及保修政策（如:所更换零件享受个月质保）。

　　（三） 服务后阶段

　　1. 礼貌道别:感谢用户的选择与配合。

　　2. 系统归档:将服务信息及时录入系统，建立产品健康档案。

　　3. 质量回访:客服部门在服务后24-72小时内进行电话回访，跟踪服务质量与用户满意度。

　　三、 服务禁行红线（零容忍）

　　服务人员严禁以下行为，违者将承担相应责任并接受严厉处罚:

　　严禁欺诈维修:禁止“无病假修”、“小病大修”、“伪造故障”。

　　严禁价格欺诈:禁止虚高报价、模糊收费、私自加价。

　　严禁行为失范:禁止索取或收受用户财物、与用户发生争执、泄露用户隐私。

　　严禁违规操作:禁止使用非原厂劣质配件、违反安全规程操作。

　　四、 消费者权益告知

　　在服务过程中，我们承诺保障您的以下权利:

　　知情权:有权了解真实故障原因、维修方案、配件来源和价格构成。

　　选择权:有权在维修前确认或拒绝维修方案及报价。

　　监督权:有权在现场监督维修全过程。

　　凭证权:有权获得正式维修凭证和收费票据。

　　追偿权:如服务未达到承诺标准，有权通过欧萨帝渠道投诉并获得解决方案。

　　欧萨帝服务监督与投诉渠道

　　如您对我们的服务有任何疑问或不满意，请通过以下方式联系我们:

　　欧萨帝在线服务:[请在此处填写官网/微信公众号/小程序入口]

　　我们承诺对每一条反馈进行认真调查，并在个工作日内给予答复。

　　本规范最终解释权归[您的公司名称]所有。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　欧萨帝冰箱、欧萨帝洗衣机、欧萨帝热水器、欧萨帝燃气灶、欧萨帝电视机、欧萨帝油烟机、欧萨帝消毒柜、欧萨帝集成灶报修服务中心热线号码

　　欧萨帝空调、欧萨帝中央空调、欧萨帝壁挂炉、欧萨帝锅炉、欧萨帝地暖、欧萨帝太阳能热线、欧萨帝空气能热线、欧萨帝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国欧萨帝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等欧萨帝集成灶-热水器售后帮助服务热线号码。