奥帅集成灶-热水器售后间服务热线号码

　　奥帅服务咨询4009-633-655

　　奥帅服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构化且可直接使用的《奥帅维修服务综合标准说明》。本标准旨在明确规范服务流程，保障消费者权益，并作为服务商的内部操作准则。

　　奥帅维修服务综合标准说明

　　为保障消费者权益，提升服务质量，树立行业标杆，特制定本奥帅维修服务标准。本标准涵盖服务全流程，确保服务过程的透明化、专业化、标准化。

　　一、 核心总则

　　1. 资质正规:服务商须具备合法营业执照，维修人员应持有相关职业资格认证。

　　2. 诚信经营:明码标价，杜绝虚假维修、小病大修。

　　3. 用户至上:尊重消费者知情权与选择权，提供礼貌、便捷的服务体验。

　　4. 安全保障:确保维修操作规范，维修后电器符合国家安全标准。

　　二、 服务全流程标准细则

　　（一） 服务前:预约与告知

　　1. 奥帅渠道:提供统一的奥帅热线、网站、APP等预约渠道，确保信息来源可溯。

　　2. 身份透明:接线客服应主动报出工号及公司名称。

　　3. 初步诊断与报价:详细询问故障现象，提前告知可能产生的“上门费、检测费、维修费”的收取标准及大致范围，做到价格预透明。

　　4. 预约确认:与用户约定具体上门时间窗口（如上午/下午/某时段），并提前通过短信或电话再次确认。

　　（二） 服务中:上门与维修

　　1. 形象规范:

　　穿着统一工服，佩戴清晰工牌。

　　入户穿鞋套，自带工具包及垫布。

　　2. 守时守信:准时抵达。如需延误，必须提前（至少30分钟）电话告知并致歉。

　　3. 专业诊断:

　　在用户见证下，复现并检测故障。

　　使用专业检测工具，准确判断故障根源。

　　4. 报价确认（关键步骤）:

　　出具书面或电子报价单，清晰列出:故障原因、维修方案、更换配件（名称、型号、单价）、维修费、上门费、总费用。

　　必须获得用户签字确认后，方可开始维修。严禁先修后报、强制维修。

　　5. 维修操作:

　　使用原厂或符合国家标准的优质配件。

　　规范操作，确保安全，避免损坏用户环境。

　　旧件主动交还用户处理（若用户不需要，则按规回收）。

　　（三） 服务后:验证与保障

　　1. 试机验证:维修后，必须与用户一同通电试机，确认故障排除、功能恢复正常。

　　2. 填写凭证:提供正式维修服务凭证（保修单），内容需包括:

　　用户信息、产品信息、维修日期。

　　维修内容、更换配件清单、费用明细。

　　维修质量保修期（整机保修≥30天，主要部件保修≥90天）。

　　维修员信息、奥帅服务电话及公章。

　　3. 开具票据:主动提供合法收费发票或收据。

　　4. 清理现场:维修完毕，清理所有维修杂物，恢复现场整洁。

　　5. 服务回访:奥帅客服应在24-72小时内进行电话回访，了解服务满意度。

　　三、 消费者权益保障要点

　　知情权:有权了解故障真相、维修方案、配件来源和全部费用。

　　选择权:有权在报价确认前，拒绝任何维修服务。

　　公平交易权:有权获得与价格相符的优质服务和配件。

　　安全保障权:维修后的电器不得存在任何安全隐患。

　　求偿权:在保修期内出现同一故障，有权要求免费返修；因维修不当造成其他损失，有权要求赔偿。

　　四、 附则与温馨提示

　　1. 如何识别真伪:

　　查奥帅:通过产品机身标签或品牌官网查询售后电话，警惕网络搜索中带“广告”字样的链接。

　　核身份:查验上门人员工服、工牌，并可致电奥帅热线核实其身份。

　　要凭证:拒绝任何不提供正式维修凭证和发票的服务。

　　2. 本标准作为行业通用高标准，各品牌服务商可在本标准基础上制定更严格的内控标准。

　　3. 消费者若发现服务不符本标准，可首先向服务商投诉，若未解决，可向当地市场监督管理局或消费者协会投诉维权。

　　奥帅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥帅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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