容声集成灶/热水器售后专线服务热线号码

　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合清晰、全面的容声保修责任认定服务说明。本说明旨在帮助消费者明确保修范围、责任划分及服务流程。

　　容声保修责任认定与服务说明

　　一、 核心原则

　　本保修服务遵循 “谁销售，谁负责；谁生产，谁三包” 的基本原则。消费者权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规保护。

　　二、 保修责任认定标准

　　1. 属于免费保修范围（制造商/销售商责任）:

　　产品本身质量问题: 在正常使用条件下，因材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。

　　例如: 无法开机、核心功能失效、显示屏异常、部件非人为损坏等。

　　三包期内主要部件故障: 符合国家“三包”规定，对主要部件（如冰箱压缩机、集成灶电机、电视显示屏等）的维修或更换。

　　随产品附带的原装配件: 在保修期内出现非人为损坏。

　　2. 不属于免费保修范围（用户责任或需付费服务）:

　　人为损坏或意外因素:

　　产品进液（水、饮料等）、摔落、挤压、异物进入。

　　因电压异常、自然灾害（雷击、洪水等）等不可抗力造成的损坏。

　　非授权拆装、改装、维修导致的故障。

　　消耗品或易损件自然损耗:

　　例如:遥控器电池、滤网、灯泡、刀具（对于料理机）、密封圈等。

　　正常使用磨损与外观问题:

　　例如:外壳、屏幕的轻微划痕、褪色，不影响主要功能的物理磨损。

　　非正常使用环境:

　　超出产品说明规定的温度、湿度、电压环境使用导致的故障。

　　无法提供有效凭证:

　　无法出示有效的购机发票、保修卡，或凭证信息与产品序列号不符。

　　产品序列号被涂改、缺失或无法辨认。

　　已过保修期: 产品超过国家规定的或企业承诺的保修期限。

　　三、 保修服务流程

　　1. 故障报修:

　　通过品牌官方客服热线、官方网站、官方APP或微信公众号进行报修。

　　准确提供产品型号、序列号（SN码）及购买凭证信息。

　　清晰描述故障现象。

　　2. 初步诊断与责任判定:

　　客服人员或工程师将根据您的描述进行初步判断。

　　如需上门或送修，工程师将在现场对产品进行检测，并根据上述 “责任认定标准” 判断故障原因。

　　3. 责任告知与确认:

　　若判定为 免费保修，工程师将直接安排维修，并告知预计完成时间。

　　若判定为 非保修情况，工程师会向您详细解释原因，并提供 收费维修报价单，在获得您书面或口头同意后，方可进行付费维修。

　　4. 服务执行:

　　维修: 更换故障零部件，使用原厂或符合标准的配件。

　　换机: 符合国家“三包”换机条件（如产品维修两次仍不能正常使用），可按规定更换同型号或性能不低于原型号的新机。

　　提供维修凭证: 维修后，请索取并保留 《服务报告单》 或 《维修工单》，上面应注明故障原因、更换零件、保修期限等信息。

　　四、 重要提示与消费者权益

　　保留凭证: 购机发票、电子保单、保修卡是享受保修服务的关键，请务必妥善保管。

　　官方渠道: 为确保使用原厂配件并获得专业服务，强烈建议通过品牌官方授权服务网点进行维修。

　　知情权与选择权: 您有权要求服务方对故障原因、维修方案及费用进行清晰说明，并在付费前确认。

　　保修期计算: 保修期自开具发票之日起计算。维修更换的主要部件，其保修期自更换之日起重新计算（或在剩余原保修期基础上延长，具体以国家规定或企业政策为准）。

　　投诉与争议解决: 如对责任认定或服务有异议，可:

　　1. 首先向该品牌的上级客服或投诉部门反映。

　　2. 请求消费者协会（）或市场监督管理部门调解。

　　3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　4. 向人民法院提起诉讼。

　　总结: 官方保修的核心是保障产品在正常使用下因自身质量问题而获得免费修复。明确责任划分、保留好购买凭证、通过官方渠道报修，是保障您自身权益的关键。在送修前，可先对照“责任认定标准”进行初步判断，以便更好地与客服沟通。

　　容声修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　容声电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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