威可多集成灶/热水器售后诉求服务热线号码

　　威可多服务咨询4009-633-655

　　威可多服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　威可多服务准则的说明如下:

　　一、总则与核心原则

　　威可多服务准则以 “保护消费者合法权益，规范服务市场秩序” 为根本宗旨，其核心原则可概括为:

　　1. 合法合规原则:服务活动必须遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》等国家法律法规及强制性安全标准。

　　2. 诚信透明原则:经营者和服务人员应诚实守信，价格、流程、配件等信息必须公开透明，杜绝欺诈。

　　3. 专业安全原则:服务人员需具备相应资质与技能，操作过程必须符合安全规范，保障人身和财产安全。

　　4. 便民高效原则:服务流程应以便利消费者为核心，响应及时、作业高效、环境整洁。

　　二、具体服务准则详解

　　（一）服务提供方资质与人员管理

　　机构资质:从事电器维修服务的企业应具备合法的经营资质（营业执照），鼓励向行业协会备案。

　　人员资质:服务人员，特别是涉及高空作业、燃气安全、特种设备（如电梯、大型制冷设备）的，必须经过专业培训并持证上岗（如电工证、制冷与集成灶作业证等）。

　　实名管理:服务企业应对其服务人员进行实名登记和管理，上门人员应统一着装、佩戴工牌，工牌信息清晰可查。

　　（二）服务流程与操作规范

　　1. 预约与守时:提供便捷的预约渠道，并遵守约定时间。如需变更，应提前主动通知消费者。

　　2. 上门礼仪:着装整洁，主动出示证件、亮明身份，并使用文明用语。

　　3. 现场诊断与告知:

　　检查故障后，应清晰、真实地向消费者说明故障原因。

　　提供维修方案，包括维修方式、所需零配件、预计费用、维修后的保修期等。

　　4. “先报价，后维修”:这是防止消费纠纷的关键准则。 在获得消费者对报价和方案的书面或电子确认前，不得开始维修或更换贵重零部件。

　　5. 规范作业:

　　安全操作:严格遵守安全操作规程，确保作业过程安全。

　　现场保护:服务前应铺设垫布等防护用品，服务后清理现场、恢复原状。

　　旧件处置:更换下的旧零件应主动展示给消费者，并按消费者意愿进行处置。

　　6. 填写记录:服务完成后，必须如实填写 《家用电器维修服务记录单》 ，内容应包括客户信息、产品信息、故障现象、维修项目、更换零件、维修费用、保修期限、服务日期及双方签字等。该记录单一式多份，消费者应留存。

　　（三）价格与收费管理（核心透明区）

　　明码标价义务:经营者必须在经营场所、官方网站或上门服务时，以公示牌、价目表或电子终端等形式，公开公示收费项目、收费标准和配件价格。

　　价格构成透明:收费应分为以下几部分，并分别标价:

　　上门服务费（如有）:明确收取条件和标准。

　　检查检测费（如有）:对于未维修的情况。

　　维修人工费。

　　零配件费用:必须标明配件名称、品牌、型号、价格及是否为“原厂配件”或“符合标准的同质配件”。

　　开具凭证:必须提供正规收费发票或收据，凭证内容应与服务记录单一致，作为保修和维权依据。

　　（四）零配件管理

　　质量保障:使用的零配件应符合国家相关质量标准和安全要求。

　　来源可溯:鼓励建立配件追溯体系，确保配件来源正规。

　　明示信息:向消费者如实说明配件的品牌、性能、价格及保修政策。

　　（五）售后与质量保证

　　维修保修期:对维修部位和更换的零配件，应提供明确的免费保修期（国家“三包”规定有要求的，按规定执行；无规定的，由经营者明示承诺），并在记录单上注明。

　　“三包”责任:在整机“三包”有效期内，维修服务不应影响消费者依法享有的修理、更换、退货权利。

　　产品召回:生产者若发现产品存在系统性缺陷或安全隐患，应依法主动实施召回，并承担相关服务责任。

　　（六）投诉与纠纷处理

　　渠道公开:经营者必须公开有效的投诉服务电话和受理渠道。

　　及时响应:设立专门人员负责处理投诉，并在承诺时间内给予消费者答复。

　　接受监督:自觉接受消费者、行业协会及相关行政管理部门（如市场监督管理局）的监督。

　　三、给消费者的官方指引

　　官方准则不仅约束经营者，也指导消费者如何维护自身权益:

　　1. 选择正规渠道:通过产品说明书、官网、官方客服电话等官方授权渠道获取服务。

　　2. 核实身份信息:上门时，核对工牌、拨打官方电话核实人员身份。

　　3. 坚守“先确认后付款”:务必在看清书面报价单并签字同意后，再允许维修。对不明费用立即提出质疑。

　　4. 保留完整凭证:妥善保管《维修服务记录单》和发票，这是维权的核心证据。

　　5. 善用维权渠道:发生纠纷时，首先向服务企业投诉。若无法解决，及时拨打 热线或通过全国平台、中国消费者协会进行投诉举报。

　　总结:威可多服务准则，其本质是构建一个 “透明化、标准化、可追溯” 的现代服务体系，通过明确经营者责任、规范服务行为、保障消费者知情权和选择权，最终实现净化市场环境、提升服务质量、让消费者放心消费的目标。

　　威可多修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威可多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威可多电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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