超人集成灶/热水器售后便民服务热线号码

　　超人服务咨询4009-633-655

　　超人服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为精炼、结构清晰、可直接使用的超人保外服务综合说明。它融合了行业通用准则和主流品牌的通用政策。

　　超人保外服务综合说明

　　当您的电器产品超出国家“三包”规定或制造商提供的免费保修期后，您将进入“保外服务”阶段。以下是保外服务的通用说明:

　　一、 核心原则

　　1. 有偿服务:保外服务为付费服务，用户需承担所有相关费用。

　　2. 用户自愿:在知晓费用明细后，用户有权选择是否接受服务。

　　3. 配件保障:官方服务均使用原厂或符合标准的认证配件。

　　二、 收费标准构成

　　费用通常透明，由以下几部分累加:

　　检测费/上门费:工程师进行故障诊断的基础费用，无论最终是否维修，通常不予退还（部分品牌在用户同意维修后，可抵扣部分人工费）。

　　人工服务费:根据维修项目的复杂程度和所需工时计算。

　　配件材料费:按照官方《零配件价格表》收取实际更换的配件费用。

　　其他可能费用:如需前往偏远地区，可能产生远程服务费；特殊环境作业可能产生附加费。

　　三、 标准服务流程

　　1. 预约申报:通过品牌官方客服热线、官方网站、APP或授权服务中心预约。

　　2. 故障诊断:工程师上门或您送修至服务中心进行检测。

　　3. 报价确认:检测后，服务人员会提供包含明细的费用报价单。在您书面或口头明确同意前，不会开始维修。

　　4. 实施维修:在您同意报价并支付费用（或确认支付方式）后，进行维修。

　　5. 完工确认:维修后试机，您确认故障排除。服务人员提供维修凭证。

　　6. 保修期:对于保外维修更换的配件或维修部位，官方通常会提供自维修日期起3至6个月的免费保修期（具体以品牌政策为准）。

　　四、 重要注意事项

　　优先选择官方渠道:非授权维修点可能使用非原厂配件，存在安全风险，且可能导致您丧失后续享受官方服务的资格。

　　停产机型:对于已停产多年的产品，可能存在配件短缺无法维修的情况，服务商会提前告知。

　　旧件处理:为保障安全和环保，更换下来的旧配件由服务中心统一回收，一般不返还用户。

　　安全第一:若产品出现漏电、冒烟、起火等严重安全隐患，请立即停止使用并断开电源，优先联系专业处理。

　　五、 给您的建议

　　1. 查询准备:服务前，请准备好产品的型号、序列号和购买凭证，以便快速核实信息。

　　2. 事前沟通:预约时，可初步描述故障现象，并提前询问大致的上门费或检测费标准。

　　3. 核实身份:服务人员上门时，请注意核对工装、工牌及预约信息，确保是官方授权人员。

　　最准确的信息来源始终是该品牌的官方售后服务页面或客服热线。 以上说明为您提供了通用框架和权益参考，具体品牌的细微差别，请以官方最新公布的政策为准。

　　超人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　超人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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