康佳集成灶/热水器售后帮助服务热线号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合整理清晰、全面的康佳保修期服务通用说明。

　　本说明综合了中国的 “三包”法规 和主流品牌的 商业保修承诺，旨在帮助您理解基本规则。具体条款请务必以您购买产品时附带的《产品保修证书》为准。

　　电器保修服务核心要点综合说明

　　一、 两个关键概念:法定“三包”与企业“保修”

　　1. “三包”有效期（法定最低保障）

　　依据:国家《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　核心权利:在特定时间内，对性能故障享有 修理、更换、退货 的权利。

　　主要时间点:

　　7日内:产品出现性能故障，可 退货、换货或修理。

　　8至15日内:产品出现性能故障，可 换货或修理。

　　三包有效期:通常整机为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）为3年。具体部件目录由国家规定。

　　2. 企业“保修期”（商业承诺，更常见）

　　定义:制造商承诺的免费维修期限。此期限 不得短于法定“三包”期，且通常更长。

　　常见模式:

　　整机保修:通常为 1年、2年或3年。

　　主要部件保修:对核心部件提供更长的保修，如 集成灶压缩机6年、冰箱压缩机10年 等（各品牌政策差异大）。

　　二、 享受保修服务的必要条件

　　合法购买:在中国大陆境内，通过官方授权渠道购买。

　　凭证齐全:提供有效的 原始购机发票（或电子发票） 和 产品保修卡。发票日期是计算保修期的起始日。

　　信息一致:产品型号、序列号与凭证信息相符。

　　三、 保修期内，通常免费提供的服务

　　检测故障的人工费。

　　修复故障所需的原厂零部件材料费。

　　部分品牌对大家电提供上门服务的交通人工费（需提前确认）。

　　四、 通常不属免费保修范围的情况（免责条款）

　　1. 凭证缺失或信息不符:无法提供有效发票，或产品被私自改装、序列号涂改。

　　2. 超出保修期限。

　　3. 非质量原因损坏:

　　因运输、移动、安装不当造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、水灾、雷击）或意外事故（如摔落、撞击）造成的损坏。

　　因使用环境不良（如电压异常、潮湿、腐蚀）导致的故障。

　　4. 人为使用与保养不当:

　　未按说明书要求操作、清洁、保养。

　　非授权人员拆卸、维修或使用非原厂配件。

　　5. 自然损耗与外观问题:

　　消耗品（如滤网、电池、灯管）的自然寿命耗尽。

　　外壳、屏幕等外观件因使用产生的正常磨损、划痕、变色。

　　6. 非家庭用途:用于商业、出租等经营性活动（除非产品明确支持商用）。

　　五、 给消费者的重要建议

　　1. 购买时:主动询问并确认 整机及主要部件的具体保修年限，并了解是否包含上门服务。

　　2. 收货后:立即 核对并妥善保管 发票和保修卡。可将电子凭证单独存档。

　　3. 故障时:优先通过 产品官网、官方APP、说明书上的服务热线 联系官方售后，确保获得正规服务。

　　4. 注意术语:认清 “包修” （完全免费）和 “保修” （可能只保证修理，但收取费用）在宣传中的区别，以书面条款为准。

　　5. 延保服务:谨慎选择第三方或商家推销的延保服务，仔细阅读其合同条款，明确服务提供方和责任范围。

　　六、 权益保障途径

　　若发生保修纠纷，可按以下顺序维权:

　　1. 与经销商/品牌官方客服协商。

　　2. 请求消费者协会（）或当地市场监督管理局调解。

　　3. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　总结:电器保修是您的重要权益。核心在于 “凭证齐全、官方报修、细读条款”。对于任何具体产品，其 官方随箱附带的《保修证书》 是界定双方权利和义务的唯一最终依据。

　　康佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　康佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　康佳冰箱、康佳洗衣机、康佳热水器、康佳燃气灶、康佳电视机、康佳油烟机、康佳消毒柜、康佳集成灶报修服务中心热线号码

　　康佳空调、康佳中央空调、康佳壁挂炉、康佳锅炉、康佳地暖、康佳太阳能热线、康佳空气能热线、康佳空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国康佳报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等康佳集成灶/热水器售后帮助服务热线号码。