樱驰集成灶/热水器售后台服务热线号码

　　樱驰服务咨询4009-633-655

　　樱驰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您梳理清晰、全面且实用的樱驰服务政策综合说明。本说明旨在提炼通用规则和核心要点，帮助您作为消费者明确权益、高效解决问题。

　　一、 核心基石:国家“三包”规定

　　这是所有电器售后服务必须遵守的最低法律保障。

　　什么是“三包”:指销售者、修理者、生产者对产品承担的修理、更换、退货责任。

　　三包有效期计算:通常自购货发票开具之日起算。务必保管好发票，若遗失，保修期可能按产品生产日期起算，对您不利。

　　关键时间节点与权益:

　　7日内:产品出现性能故障，可凭发票选择 退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可凭发票选择 换货或修理。

　　三包有效期内:

　　修理:同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求免费更换同型号同规格产品。

　　换货:三包期自换货之日起重新计算。

　　主要部件:对于大家电（如集成灶、冰箱、电视），主要部件（压缩机、电机、显示屏等）保修期不低于3年。

　　二、 通用保修政策细则

　　各品牌在“三包”基础上制定的具体规则，通常更详细。

　　保修范围:

　　包含:在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或工艺质量问题导致的故障。

　　不包含（常见免责条款）:

　　1. 人为或意外损坏:跌落、挤压、进液、异物进入等。

　　2. 非正常使用:未按说明书操作、安装不当、使用非标电压等。

　　3. 私自处理:任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修、改装。

　　4. 自然损耗品:电池、滤网、灯泡、门封条等。

　　5. 外观损伤:不影响主要功能的划痕、掉漆。

　　6. 不可抗力:地震、火灾、水灾等造成的损坏。

　　7. 超出保修期限。

　　标准服务流程:

　　1. 报修:通过官方客服热线、官网、官方APP/微信公众号等唯一指定渠道联系。

　　2. 预约:提供产品型号、序列号(S/N)、发票信息，预约上门时间。

　　3. 上门服务:工程师出示工牌，检测后出具服务工单，明确故障原因、维修方案及费用（保修期内免费会注明）。

　　4. 维修完成:用户试机确认，签字并保留工单。更换的配件享有自更换日起至少90天或延续整机剩余保修期的保修。

　　三、 重要注意事项与维权指南

　　1. 凭证为王:购机发票和三包凭证是享受服务的“钥匙”，请与产品说明书一起永久保管。

　　2. 警惕“李鬼”服务:切勿轻信网络搜索来的“400”电话或小广告。官方联系方式请以产品机身标贴、说明书或品牌官网公布为准。

　　3. 维修前确认费用:即使是保修期内，也请工程师现场检测后，在工单上明确写明是否收费及原因。对于上门费、检测费、清洗费、加氟费等要特别询问清楚。

　　4. 保留完整记录:每次维修务必索取并保留带有故障描述、更换零件、维修日期、服务方盖章的正式工单。这是后续维权或满足“换机”条件的关键证据。

　　5. 关于“延保服务”:区分是品牌官方延保还是第三方服务。购买前仔细阅读条款，明确范围、流程和除外责任。

　　四、 您的快速行动清单

　　故障发生时:

　　1. 找凭证:找到购机发票和三包卡。

　　2. 找官方:通过产品机身或说明书上的信息，访问品牌官网或官方公众号获取客服电话。

　　3. 准确报修:清晰描述故障，提供产品型号和序列号。

　　服务人员上门时:

　　1. 核身份:查看工牌，核对工单上的服务商信息。

　　2. 盯过程:了解检测结果，确认故障原因和维修方案。

　　3. 试机签字:维修后务必当场试机，确认正常后再签字，并索要维修凭证。

　　总结:樱驰服务政策的核心是 “凭证 + 官方渠道” 。了解上述通用规则，能帮助您更高效、更放心地获得应有的售后服务。对于特定品牌的细微差异，请以其官网最新公告为准。

　　樱驰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱驰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱驰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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