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蓝炬星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合说明官方的电器服务准则。这些准则主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家市场监督管理总局的相关规定以及中国家用电器服务维修协会发布的行业规范，其核心目标是保障消费者权益，规范服务市场秩序。
以下是对蓝炬星服务准则的系统性梳理和说明:
一、核心总则
所有电器服务活动（包括安装、维修、保养、延保等）必须遵循三大核心原则:
1. 合法合规原则:严格遵守国家法律法规和强制性产品安全标准。
2. 诚信透明原则:经营者和服务人员应诚实守信，价格、配件、流程等信息公开透明，杜绝欺诈。
3. 专业规范原则:服务人员需具备相应资质，操作符合安全与技术规范，保障消费者人身和财产安全。
二、具体服务准则详解
1. 资质与人员管理
机构资质:服务企业必须持有合法的《营业执照》，并在其经营范围内开展业务。鼓励企业向行业协会进行服务能力备案。
人员资质:服务人员，特别是从事高空作业、涉电、涉燃气等特殊工种，必须经过专业培训并持证上岗（如电工证、制冷与集成灶作业操作证等）。
实名管理:企业应对服务人员进行统一登记管理。上门服务时，人员应统一穿着工装、佩戴工牌，工牌需清晰展示企业名称、人员姓名、工号及可核实的二维码。
2. 价格与收费规范（最关键的透明化要求）
明码标价:必须在经营场所、官方网站、小程序等醒目位置，公开公示收费项目、收费标准及配件价格。上门服务时应主动出示价目表。
价格构成清晰:收费应明确分为:
上门费:明确收取条件和标准。
检查检测费:对于未维修的情况，应事先告知并征得同意。
维修工时费。
零配件费:必须标明配件名称、品牌、型号、价格及性质（如“原厂配件”或“符合标准的同质配件”）。
“先报价，后维修”:这是防止消费纠纷的铁律。 在查明故障后，必须向消费者提供书面或电子形式的维修方案和费用预算，经消费者确认签字后方可施工。任何超出预算的变动需再次征得同意。
开具凭证:服务结束后，必须提供正规发票或收据，其上项目需与维修内容一致。
3. 服务流程与操作规范
预约与守时:提供便捷预约渠道，尊重消费者时间，准时履约。如需变更，应提前沟通。
上门礼仪:着装整洁，主动亮证，沟通礼貌，使用文明用语。
规范作业:
现场保护:服务前铺设垫布，防止污染或损坏消费者家居环境。
安全操作:严格遵守安全规程，确保作业安全。
旧件展示:维修更换下的旧零件，应主动向消费者展示，并按消费者意愿处理。
填写记录:必须如实填写《家用电器维修服务记录单》，内容包括客户及产品信息、故障现象、维修项目、更换零件、费用、保修期、服务日期及双方签字。此单据消费者务必留存。
4. 零配件管理
质量保障:使用的零配件必须符合国家有关产品质量和安全标准。
来源可溯:确保配件来源正规，鼓励建立追溯体系。
信息明示:如实告知消费者配件的品牌、性能、价格及保修政策。
5. 售后与质量保证
维修保修期:对维修部位和更换的零配件，应提供明确的免费保修期（国家“三包”规定有要求的按规定执行，无规定的由经营者明示承诺），并在记录单上注明。
“三包”责任:在整机“三包”有效期内，维修服务不应影响消费者依法享有的修理、更换、退货权利。
召回义务:生产者若发现产品存在系统性缺陷，应依法实施召回。
6. 投诉与纠纷处理
渠道公开:企业必须公开有效的投诉电话和服务渠道。
及时响应:设立专人或部门处理投诉，并在承诺时限内给予答复。
接受监督:自觉接受消费者、行业协会及市场监管部门的监督。
三、给消费者的核心提示与维权指南
官方准则不仅约束经营者，也赋予了消费者明确的权利和维权路径:
1. 选择正规渠道:通过产品官网、官方客服、说明书上的联系方式或大型电商平台官方店预约服务，警惕搜索引擎中不明的“400”电话和“李鬼”维修。
2. 核实身份:上门时，务必查验工牌，并可回拨官方客服电话核实人员身份。
3. 坚守“先确认，后维修”:坚决拒绝任何形式的“口头报价”。必须在看清并签字同意书面报价单后，才允许维修。
4. 保留完整凭证:妥善保管《维修服务记录单》和发票，这是后续维权的最重要证据。
5. 了解“三包”权利:知晓产品“三包”有效期，对符合条件的产品，可依法主张修理、换货或退货。
6. 勇于维权:发生纠纷时，首先向服务企业投诉。若无法解决，立即拨打 市场监督管理局投诉热线 或通过 全国平台网站/APP/小程序 进行投诉。
总结:蓝炬星服务准则，其本质是构建一个 “价格透明、操作规范、过程可溯、售后有保” 的现代服务体系，通过明确权责，最终实现让消费者能够明白消费、放心消费、满意消费的目标。
蓝炬星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于蓝炬星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
蓝炬星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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