西屋集成灶/热水器售后厂家服务热线号码

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　西屋服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合中国家用电器行业的普遍实践和官方保修条款，以下是全面、清晰的电器保修服务说明。请注意，不同品牌、不同产品、甚至不同销售渠道的具体条款可能存在差异，但核心框架基本一致。

　　家用电器官方保修服务综合说明

　　本说明旨在帮助您理解标准的电器保修服务，但最终解释权始终以您购买产品时附带的《产品保修证书》或品牌官网公布的最新政策为准。

　　一、 保修的核心组成部分

　　通常，官方保修分为两个主要部分:

　　1. 整机保修

　　范围:指除特殊说明以外的所有产品组成部分。

　　期限:通常为 1年，但部分品牌或高端产品可能提供更长的整机保修期（如2年或3年）。

　　2. 主要部件保修

　　范围:指产品中核心、昂贵、关键的零部件。

　　常见主要部件举例:

　　集成灶:压缩机。

　　电视机:显示屏。

　　洗衣机/冰箱:电机、压缩机、电脑控制板。

　　期限:通常长于整机保修期。根据中国国家“三包”规定及行业惯例，大家电的主要部件保修期通常为 3年。部分品牌会提供更长的保修（如6年、10年，甚至压缩机终身保修等）。

　　二、 保修服务具体内容

　　在保修期内，如果产品出现非人为导致的性能故障，官方将提供以下服务:

　　免费维修:包括故障诊断、零件更换（使用符合标准的新件或翻新件）及维修劳务。

　　免费上门服务:对于不便移动的大型家电（如冰箱、洗衣机、集成灶、电视），品牌会提供上门检测和维修服务。

　　备用机提供:部分品牌政策规定，如果维修时间超过特定天数（如7天或15天），应为用户提供备用机（此条款并非所有品牌都强制提供，需查阅具体规定）。

　　三、 保修期限的起算与凭证

　　起算时间:通常从购买日期（以有效发票或收据日期为准）开始计算。

　　重要提示:部分品牌支持从产品出厂日期或激活日期开始计算。例如，智能手机、电视等联网产品，首次开机联网时会自动激活保修。保留购买发票至关重要！

　　凭证:有效的购买发票/收据 + 产品保修卡（如需要）。

　　四、 不属于保修范围的常见情况（免责条款）

　　以下情况，即使在保修期内，也可能需要付费维修:

　　1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液、异物进入、非正常电压下使用等造成的损坏。

　　2. 消耗品自然损耗:例如遥控器电池、灯具的灯泡、净水器的滤芯、洗衣机的进排水管等。

　　3. 非官方改装或维修:用户自行或非授权第三方对产品进行拆卸、改装、维修，导致的问题。

　　4. 自然灾害等不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等导致的损坏。

　　5. 正常磨损与老化:产品外观的正常磨损、划痕，或因时间推移导致的自然老化。

　　6. 使用环境不当:如将室内电器用于室外，或在极端潮湿、高温、低温环境下使用。

　　7. 非性能性外观问题:对于不影响产品主要功能的外观瑕疵，超过一定期限（如收货后24小时或7天）可能不予受理。

　　8. 软件问题:部分品牌的智能电器，其内置的第三方软件或内容服务不在硬件保修范围内。

　　9. 商务或工程用途:购买用于商业、出租或工程项目，而非个人家庭使用的产品，保修条款可能不同或缩短。

　　五、 保修流程

　　1. 联系客服:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方客服热线（400/800电话）进行报修。

　　2. 提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证、故障现象描述等。

　　3. 预约服务:客服会安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门或送修时间。

　　4. 现场检测:工程师上门检测，出具检测报告，并判断是否属于保修范围。

　　5. 执行服务:如属保修范围，免费维修；如不属于，会告知费用明细，经您同意后进行付费维修。

　　6. 服务确认:维修完成后，填写服务单，确认问题已解决。

　　六、 特别注意事项

　　延保服务:许多商家会推销“延保服务”，这是在官方标准保修期结束后，由第三方或销售方提供的额外保修服务，其条款与官方保修不同，购买前请仔细阅读。

　　“三包”政策:中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）是法定最低标准。品牌方提供的保修条款可以优于但不能低于“三包”规定。

　　保留证据:务必保留好购买发票，这是享受保修服务的最重要凭证。同时，对于产品故障，可以拍照或录像作为证据。

　　详细阅读:在购买产品后，请务必花时间仔细阅读随箱附带的《产品保修条款》，这是最准确、最权威的依据。

　　总结建议:

　　当您需要保修服务时，第一时间查看您产品自带的官方保修手册，并拨打品牌官方客服电话，这是最直接、最可靠的途径。

　　西屋修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于西屋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　西屋电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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