科恩集成灶/热水器售后服务用户电话

　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对官方“电器三包政策”的综合说明与解读。中国的“三包”政策是《部分商品修理更换退货责任规定》的简称，是保护消费者权益的重要法规。

　　核心摘要

　　“三包”指 “包修、包换、包退” 。其核心是明确了在规定期限内，因产品出现规定范围内的性能故障时，销售者、生产者、修理者应承担的责任。

　　一、 关键要点

　　1. 责任主体:销售者是第一责任人，消费者应首先联系销售商或品牌官方售后服务。

　　2. 时间起点:三包有效期自开具发票之日起计算。若丢失发票，则以产品出厂日期或机身编码推算（可能对消费者不利，务必保管好发票）。

　　3. 适用产品:适用于国家列入《实施三包的部分商品目录》的产品。大部分家用电器（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机、热水器、微波炉等）都在目录内。

　　二、 三包有效期与具体权益

　　通常，家用电器的三包有效期结构如下（具体以产品说明书或国家最新规定为准）:

　　1. 7日内 - 退货权

　　条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（符合《实施三包的部分商品目录》中所列故障）。

　　权益:消费者可以选择退货、换货或修理。选择退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日内 - 换货权

　　条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　权益:消费者可以选择换货或修理。选择换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　3. 三包有效期内（通常1-3年不等） - 修理、换货、退货权

　　主要部件三包期更长:例如，集成灶、冰箱的压缩机，电视的显示屏等核心部件，其三包期通常为3年或更长（以具体产品规定为准）。

　　修理:

　　在整机一年三包期内，修理两次仍不能正常使用的。

　　权益:凭修理记录和证明，消费者可以要求免费换货（或选择退货，可能涉及折旧费）。

　　换货与退货:

　　符合换货条件的，销售者应免费更换同型号同规格产品。

　　若无同型号产品，消费者可要求退货，销售者应按发票价格一次性退款（使用时间较长的，可能按规定收取折旧费）。

　　换货后的三包期:自换货之日起重新计算。

　　三、 不属于三包范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供收费维修:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　4. 无有效三包凭证（发票、保修卡）及有效购买凭证的。

　　5. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

　　6. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。

　　7. 处理品、特价品已明示存在瑕疵的。

　　四、 消费者注意事项与建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证（保修卡），这是享受三包服务的最关键文件。

　　2. 确认信息:购买时，确认产品包装内的三包凭证，并核对产品型号、机身序列号、购买日期、销售商印章等信息是否齐全。

　　3. 官方渠道:维修、换货、退货请务必通过官方授权售后服务网点进行，避免被非正规维修点欺骗，并确保维修后不影响三包权益。

　　4. 记录过程:每次报修，记录好维修工单号、维修人员、故障描述、更换零件等信息。特别是维修两次以上的情况，务必保留好所有记录。

　　5. 了解细则:不同品牌、不同品类的电器，其主要部件范围、三包具体年限可能略有差异，购买前应仔细阅读品牌官方公布的详细三包政策。

　　6. 依法维权:若与销售者或服务者发生争议，可先通过协商解决。协商不成，可向市场监督管理部门（） 或消费者协会投诉，必要时可申请仲裁或提起诉讼。

　　总结

　　科恩三包政策为消费者提供了明确的法律保障。其核心是 “时间阶梯”和“故障界定” 。作为消费者，保管好票据、了解关键时间点（7天、15天、1年、3年）、通过官方渠道维权是保障自身权益的关键。

　　请注意:以上为通用政策解读，具体执行细节请以您所购电器品牌的官方最新服务政策及国家最新法律法规为准。

　　科恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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