板川集成灶/热水器售后服务各地电话

　　板川服务咨询4009-633-655

　　板川服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合梳理在中国大陆购买电器的官方保修期与服务说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同渠道的政策可能有所不同，但通常遵循以下通用框架和法律规定。

　　一、 核心概念:三包有效期

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），家电产品实行 “三包” ，即包修、包换、包退。这是法定的最低保障。

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定:

　　整机保修期:通常为1年。在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　主要部件保修期:对于部分产品（如大家电），主要部件有更长的保修期，通常为3年（具体以产品说明或国家规定为准）。

　　重要提示:“包修”和“保修”在法律上含义不同。

　　包修:指在包修期内，维修完全免费，包括零件费和人工费。这是法定的、厂商必须承担的责任。

　　保修:可能指“包修”，但也可能指“有限保修”，即只免零件费，不免人工费，或反之。需要仔细查看条款。

　　二、 主要家电品类的通用保修期参考

　　大家电（冰箱、洗衣机、集成灶、电视机、热水器等）:

　　整机包修:通常为1年。

　　主要部件包修:通常为3年（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。许多主流品牌（如板川、美的、格力等）会主动提供“整机六年保修”或“压缩机十年保修”等更长的承诺，这属于企业优质服务，优于国家标准。

　　厨房电器（烟机、灶具、微波炉、电饭煲等）:

　　整机保修期一般为1年。

　　小家电（电风扇、吸尘器、电水壶等）:

　　整机保修期通常为1年。

　　个人数码产品（手机、电脑、平板等）:

　　整机保修期通常为1年，主要部件（如手机主板）保修1年。

　　电池等消耗品通常有单独的保修期（如6个月）。

　　三、 官方保修服务的一般说明与流程

　　1. 保修凭证:

　　发票:购机发票（或电子发票）是保修最重要的凭证，保修期通常从开具发票之日起计算。无发票可能按产品出厂日期推算，对您不利。

　　保修卡:需用户填写完整并妥善保管，有时需要销售商盖章。

　　产品序列号:机器本身的唯一标识，是官方查询保修状态的关键。

　　2. 保修范围:

　　正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　通常不包括:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管而造成的损坏。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）或外部因素（电压异常、异物进入等）造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。

　　外观损伤（划痕、凹陷等）不影响性能的。

　　非官方授权渠道进行的改装、修理或拆卸。

　　3. 服务流程:

　　联系官方:通过品牌官网、官方APP、客服热线（400/800电话）或微信公众号报修。

　　提供信息:提供产品型号、序列号、购买日期、发票照片及故障描述。

　　服务方式:

　　上门服务:适用于大家电，工程师上门检测维修。

　　送修服务:适用于小家电和数码产品，需用户送至指定服务中心。

　　维修记录:务必索要并保留维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件、维修结果等，是后续换货或退货的重要依据。

　　四、 重要注意事项

　　1. 线上购买:在京东、天猫等平台购买时，除遵循国家三包和品牌政策外，还需关注平台自身的“退换货/保修政策”，有时平台会提供额外的保障（如京东的“180天只换不修”服务）。

　　2. 延保服务:商家常推销“延保服务”，这是商业保险，并非厂家官方保修。购买前需仔细阅读条款，了解承保方（可能是第三方公司）、服务范围、免责条款等。

　　3. 保留证据:全程保留好发票、保修卡、聊天记录、维修单据等所有凭证。

　　4. 核实官方渠道:警惕非官方的维修电话或网站，务必通过产品说明书、官网等渠道核实联系方式。

　　总结建议

　　1. 购买时:主动询问并确认具体的整机保修年限和主要部件保修年限，最好让销售人员在发票或合同上注明。

　　2. 收货后:立即检查产品，并妥善保管所有票据和包装箱（短期内）。

　　3. 出现故障时:第一时间通过官方指定渠道联系报修，切勿私自拆卸。

　　最准确的信息，请务必查阅您所购电器附带的产品说明书和保修证书，或直接访问该品牌的中国官方网站查询售后服务政策。

　　板川修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于板川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　板川电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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