太太乐集成灶/热水器售后服务查询电话

　　太太乐服务咨询4009-633-655

　　太太乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、适用于大多数太太乐保修服务的失效情况说明。请注意，不同品牌和不同产品的具体条款可能略有差异，但以下内容涵盖了最常见和核心的失效条件。

　　太太乐保修服务失效综合说明

　　当您购买电器产品时，随附的官方保修服务（通常称为“三包”或“产品质量保证”）并非覆盖所有情况。在以下条件下，官方保修服务可能会部分或全部失效，厂家有权拒绝提供免费的维修、换货或退货服务。

　　一、 人为因素导致的失效

　　1. 未按说明书要求使用、操作或安装

　　未按照产品使用说明书的要求进行正确的安装、操作或维护。

　　使用非原装或不匹配的电源、配件、耗材（如劣质墨水、非原装电池等）。

　　在非产品设计的环境下使用（如户外电器淋雨、冰箱放在高温潮湿环境等）。

　　2. 人为损坏或意外事件

　　物理性损坏:如摔落、挤压、撞击导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位或损坏。

　　液体侵入:手机、电视、电脑等设备进水、进液（包括饮料、汗水等）。

　　异物进入:小虫、灰尘大量积聚，或硬币、别针等异物掉入机器内部。

　　不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品本身质量问题）等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　3. 未经授权的拆卸、改装或维修

　　任何非官方授权服务人员进行的拆卸、改装、修理或尝试修理。

　　私自撕毁、涂改或移除产品上的保修凭证、序列号标签。

　　使用非官方提供的软件进行刷机、越狱、root等操作，导致系统软件故障。

　　二、 消耗品与易损件

　　1. 正常磨损与老化

　　许多产品的易损件和消耗品不在保修范围内，或享有较短的保修期。例如:

　　大家电:冰箱的灯泡、门的密封条；洗衣机的进/排水管；集成灶的过滤网。

　　小家电:电水壶的发热盘结垢；吸尘器的集尘袋/HEPA滤网；电动剃须刀的刀网。

　　电子产品:电池的自然损耗（容量下降）、遥控器电池盖、外接线缆。

　　三、 外观与辅助部件

　　1. 外观性瑕疵

　　通常，产品的外部装饰性部件，如外壳的轻微划痕、色差、褪色等，在送货验收后很难界定责任，一般不列入性能保修范围。

　　四、 保修凭证与信息问题

　　1. 缺乏有效凭证或信息不符

　　无法提供有效的购买发票或收据（证明购买日期和渠道）。

　　产品机身上的序列号（SN码） 被篡改、模糊或无法辨认。

　　保修凭证上填写的产品型号、序列号与实物不符。

　　产品已超过保修有效期。

　　五、 特定情况说明

　　1. 软件与服务

　　预装的操作系统或软件，其保修通常遵循软件供应商的条款（如微软、谷歌）。

　　赠送的增值服务（如云存储会员、流媒体会员）过期后失效。

　　2. 商业用途

　　部分消费类电子产品的保修条款仅限个人家庭使用。如果用于商业经营（如酒店、办公室、租赁服务），可能需要购买额外的商业保修，否则标准保修可能失效。

　　保修失效后的服务选择

　　即使官方保修失效，您仍然有选择:

　　1. 付费维修:联系官方售后服务中心，进行检测并支付费用进行维修。这是最可靠的方式，能保证使用原厂配件和专业服务。

　　2. 第三方维修:寻找信誉良第三方维修店，费用可能较低，但需注意配件质量和维修技术风险。

　　3. 以旧换新/报废:如果维修成本过高或产品已无维修价值，可以考虑参与品牌的以旧换新活动，或按照电子废弃物规定进行回收。

　　重要建议

　　保留凭证:务必妥善保管购买发票和保修卡。

　　仔细阅读:在购买产品后，花时间阅读保修条款的具体内容。

　　官方渠道:始终通过官方授权的渠道进行安装、维修和咨询，避免因非官方操作导致保修失效。

　　及时报修:发现问题时，应在保修期内尽快联系官方售后。

　　总结: 官方保修的核心是保障产品在正常使用条件下，因自身材料或工艺缺陷而出现的性能故障。任何由用户使用不当、意外或非官方干预导致的问题，都可能导致保修服务失效。

　　太太乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于太太乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　太太乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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