帅康集成灶/热水器售后服务不间断电话

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　帅康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您梳理和解读典型的帅康保修责任认定服务说明的核心要点。请注意，以下内容是基于行业通用规则的综合说明，具体条款请务必以您所购产品品牌的官方保修证书或官方网站公布的最新政策为准。

　　帅康保修责任认定核心框架

　　通常，保修服务是否成立，取决于以下几个关键因素的认定:

　　一、保修成立的前提条件

　　1. 产品在保修期内:自购买之日（以有效购机发票或电子凭证为准）起计算，在国家“三包”规定或厂家承诺的保修年限内。

　　2. 产品属于保修范围:

　　部件范围:通常整机（主机）和主要部件（如电视的屏幕、集成灶的压缩机、冰箱的制冷系统等）保修期可能不同，需明确。

　　故障性质:因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　3. 履行了责任义务:

　　提供有效的购机凭证（发票、收据或电子订单）。

　　提供完整的产品保修卡（如要求）。

　　产品机身序列号清晰可辨，且未被涂改或移除。

　　二、保修责任的免除（常见不予保修的情况）

　　这是认定中最关键的部分。如果出现以下情况，即使产品在保修期内，厂家也可能认定为非保修责任，需要用户自费维修:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　物理性损伤:如摔落、挤压、浸液、进异物等。

　　非正常使用环境:在过高/过低温度、潮湿、多尘、电压不稳等不符合产品说明书要求的环境下使用导致的故障。

　　未经授权的改装、拆卸或维修。

　　2. 消耗品或易损件自然损耗:

　　例如:遥控器电池、灯具的灯泡、净水器的滤芯、洗衣机的进排水管等。

　　3. 非产品质量问题:

　　外观性瑕疵（如轻微划痕、色差）不影响主要功能。

　　软件问题（非硬件故障），通常通过升级解决。

　　因自然灾害（如雷击、洪水、地震）等不可抗力造成的损坏。

　　4. 信息或凭证缺失:

　　无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品序列号不符。

　　产品序列号被篡改或无法识别。

　　5. 超出保修范围的服务:

　　产品安装、调试（除非购买时明确包含）。

　　日常维护、清洁。

　　数据恢复或备份（如智能电视、冰箱的数据丢失）。

　　三、责任认定与服务流程

　　1. 故障申报:通过官方客服热线、在线服务、APP或授权服务中心报修。

　　2. 初步判断:客服或工程师会根据您的描述进行初步判断，指导基础排查。

　　3. 送检或上门:将产品送至授权服务中心，或预约工程师上门检测。

　　4. 现场/后台检测认定:

　　工程师或技术部门会对故障进行检测，判断故障原因。

　　此环节是决定“保修”还是“自费”的关键。您有权要求对方对故障原因和认定依据进行解释。

　　5. 出具认定方案:

　　属保修责任:出具维修工单，免费维修或更换部件。

　　属非保修责任:出具检测报告和收费报价单，在您同意并支付费用后开始维修。

　　6. 维修与复核:维修完成后，应进行测试，并提供维修记录凭证。

　　四、消费者注意事项与建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡，这是享受保修服务的“身份证”。

　　2. 阅读说明书:按照产品说明书的要求进行安装、使用和维护，避免因使用不当导致保修失效。

　　3. 选择正规渠道:从官方授权渠道购买，确保产品来源正规，保修权益有保障。

　　4. 及时报修:发现问题应及时联系官方客服，避免因拖延导致故障扩大。

　　5. 了解“三包”法规:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解关于退、换、修的基本法定权利（如7日内退货、15日内换货等）。

　　6. 对认定有异议时:如果对保修责任认定结果不认可，可以:

　　要求服务中心提供书面检测说明。

　　向品牌官方客服更高层级投诉反馈。

　　向当地市场监督管理部门（）或消费者协会寻求帮助。

　　总结:官方保修责任认定的核心是判断故障是否由产品自身质量缺陷在正常使用条件下于保修期内发生。作为消费者，保留好购买凭证、按规使用、通过官方渠道寻求服务，是保障自身权益的基础。对于任何收费维修，务必在维修前确认并同意报价。

　　帅康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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