德普凯信集成灶/热水器售后服务处理电话

　　德普凯信服务咨询4009-633-655

　　德普凯信服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　以下是根据中国官方相关政策法规及行业通用准则，对电器服务政策的综合说明摘要:

　　一、 核心法律与政策依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　规定了消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利。

　　明确了经营者提供商品或服务应符合质量要求，承担“三包”（修理、更换、退货）等责任。

　　规定了耐用商品（如家电）在六个月内发现瑕疵引发争议的，举证责任由经营者承担。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）

　　明确了产品目录内的电器（如电视、冰箱、洗衣机、集成灶等）的三包有效期（通常整机1年，主要部件3年，具体以产品标准为准）。

　　详细规定了在有效期内，产品出现性能故障时，消费者可要求修理、换货或退货的条件和流程。

　　强调三包有效期从开具发票之日起计算，修理占用时间应从三包期内扣除。

　　3. 《家用电器产品维修服务管理办法》

　　规范家电维修服务经营行为，要求服务明码标价，使用符合标准的零部件，提供维修记录。

　　保障消费者对维修服务信息和收费的知情权。

　　二、 主要服务政策要点

　　1. 保修政策

　　法定保修（三包期）:国家强制规定的最低保修期限。在此期限内，因产品质量问题导致的故障，厂家或销售者必须提供免费维修、换货或退货服务。

　　企业承诺保修:厂家自愿提供的、长于法定三包期的保修服务（如整机保修3年、压缩机保修10年等）。该承诺具有法律效力，企业必须履行。

　　保修凭证:通常以正规购机发票和产品保修卡作为依据。请务必妥善保管。

　　2. 退换货政策

　　七日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　十五日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费更换同型号同规格产品或退货（按规定折旧）。

　　注意事项:退换货通常要求产品主体完好，配件齐全，无人为损坏或非正常使用痕迹。

　　3. 维修服务政策

　　服务提供:应由生产厂家或其授权的特约服务网点提供。

　　收费透明:超出保修期的维修服务，维修网点应事先告知故障原因、维修方案及详细费用（包括检查费、零件费、工时费），经消费者确认后方可进行。

　　旧件归属:更换下的故障旧零件，原则上应返还给消费者（特别是涉及主要部件时）。

　　维修记录:每次维修都应填写维修记录单，注明维修情况、更换零件、日期等，并加盖公章。

　　4. 配件政策

　　维修使用的零配件应为符合国家质量标准的新件，或经消费者同意的、符合标准的翻新件。

　　对于停产产品的配件，国家要求生产者应保证在停产后至少5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　三、 消费者重要权益与注意事项

　　1. 知情权:有权了解产品的真实信息、服务政策、收费标准。

　　2. 选择权:有权选择官方授权或信誉良第三方服务机构。

　　3. 求偿权:因产品或服务问题遭受损失时，有权依法获得赔偿。

　　4. 关键行动建议:

　　保留凭证:务必索取并保管好发票、保修卡、合同。

　　核实信息:通过产品官网、客服电话核实服务网点的真伪，警惕“李鬼”维修。

　　事先确认:维修前，务必与服务方确认故障原因、维修方案、价格、保修期，并索要报价单或记录。

　　索取记录:每次服务后，要求提供详细的服务工单或维修记录，并盖章。

　　依法维权:发生纠纷时，可首先与商家/厂家协商，或向消费者协会（）、市场监督管理部门（） 投诉，必要时通过法律途径解决。

　　四、 特别提醒

　　以上为通用政策摘要，具体产品的服务政策（如保修年限、主要部件范围、退换货细则）请务必以您所购产品附带的《售后服务手册》或品牌官方网站公布的正式条款为准。

　　国家政策鼓励和引导企业提供优于法定标准的产品和服务，因此许多知名品牌的承诺可能高于上述最低要求。

　　建议在购买和使用电器时，仔细阅读相关服务条款，明确自身权益，以确保获得应有的服务保障。

　　德普凯信修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德普凯信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德普凯信电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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