创维集成灶/热水器售后服务咨询电话

　　创维服务咨询4009-633-655

　　创维服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个关于中国大陆地区“创维保修期”的综合说明。请注意，以下内容是基于中国相关法律法规和行业普遍实践的总结，具体保修政策请务必以您购买产品时附带的官方保修证书或品牌官网公布的最新政策为准。

　　一、核心要点:法定“三包”与厂商“承诺”

　　电器保修主要分为两个层面:

　　1. 法定“三包”规定:这是国家强制性要求，是所有厂商必须遵守的最低标准。

　　2. 厂商额外保修承诺:厂商在法定要求之上，提供的更长时间或更广范围的保修服务。这通常会在产品说明书或官网上明确列出，具有法律效力。

　　二、法定“三包”政策核心内容（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）

　　根据规定，部分家用电器被纳入“三包”目录，其核心要点如下:

　　保修期限:

　　整机“三包”有效期为1年。

　　主要部件“三包”有效期为3年。

　　“三包”有效期起算时间:自开具发票（购货凭证）之日起计算。

　　“三包”范围产品示例:电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器、微波炉、吸排油烟机等众多常见大家电。

　　“三包”期内消费者权益:

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　1年内（整机保修期）:产品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明免费更换同型号同规格的产品，或者选择退货。

　　3年内（主要部件保修期）:主要部件出现性能故障，应免费维修。

　　注意:“性能故障”通常指产品无法实现其说明书所列明的功能。

　　三、厂商保修政策（普遍实践）

　　不同品牌、不同品类的电器，保修政策差异很大。

　　大家电（冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）:

　　整机保修:通常为1年（满足法定要求）。

　　主要部件保修:普遍延长至3年、6年，甚至10年（如某些品牌的压缩机、电机、屏幕等）。这是厂商竞争的主要领域。

　　厨房电器、生活小家电（电饭煲、净水器、吸尘器等）:

　　保修期通常在1年至3年之间，具体以品牌规定为准。

　　个人护理电器（剃须刀、电动牙刷等）:

　　保修期通常为1年或2年。

　　配件:

　　遥控器、电池等易耗件，保修期通常较短，如3个月至1年。

　　四、保修服务中的重要概念与注意事项

　　1. 全国联保:大部分品牌提供全国联保，意味着您可以在中国大陆任何地方的官方授权服务中心享受保修服务，无需返回原购买地。务必确认是“官方授权”服务中心。

　　2. 保修凭证:通常是原始购机发票和产品保修卡。电子发票通常也具有同等效力。丢失发票可能会严重影响保修，导致保修期只能按照产品出厂日期计算。

　　3. 保修范围与除外条款:保修通常只覆盖材料或工艺缺陷，不包括:

　　人为损坏（如摔坏、进水）。

　　未按说明书要求使用、维护造成的损坏。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、灯泡、电池）的正常损耗。

　　外观部件的正常磨损。

　　4. 上门服务与运费:大家电通常提供上门维修服务。在保修期内，因产品质量问题产生的维修、上门、配件费用全免。但请注意，如果检测后属于“人为损坏”，则可能产生检测费或上门费。

　　5. 延保服务:许多商家或品牌会销售“延保服务”，这是在官方标准保修期结束后，由第三方或厂商提供的延长保修服务，需要额外付费购买。请将其与官方标准保修区分开。

　　五、给消费者的建议

　　1. 购买时:仔细阅读保修条款，询问清楚整机和主要部件的具体保修年限。

　　2. 收货后:妥善保管发票和保修卡，建议拍照进行电子备份。

　　3. 需要保修时:

　　通过品牌官网、官方APP或官方客服电话查询并联系授权维修点，谨防假冒。

　　准备好产品型号、序列号（SN码）和购买凭证。

　　送修前，与客服确认保修政策，了解是否免费、是否需要上门费等。

　　4. 维权途径:如果与维修点发生纠纷，可以先向品牌官方客服投诉。若无法解决，可向当地市场监督管理局（拨打 ）或消费者协会寻求帮助。

　　总结:

　　创维保修 = 国家强制的1年整机 + 3年主要部件“三包” + 厂商承诺的更优保修政策。

　　最准确的信息永远来源于您手中产品的官方保修证书和品牌官方网站。在购买和使用过程中，保留好凭证、了解清楚条款，是保障自身权益的关键。

　　创维修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　创维电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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