优盟集成灶/热水器售后服务登记电话

　　优盟服务咨询4009-633-655

　　优盟服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理关于“优盟保外服务”的通用说明。

　　请注意:不同品牌、不同品类的电器，其具体政策和细节会有所不同。以下内容是基于行业通用实践的综合说明，具体服务请务必以您所购买品牌的官方售后服务政策为准。

　　优盟保外服务综合说明

　　一、 什么是保外服务？

　　“保外服务”是指产品在超过国家三包规定或厂家承诺的保修期后，用户需要付费享受的官方维修、检测、更换配件等服务。

　　保修期内:因产品质量问题导致的故障，通常免费维修（不包含人为损坏和免责条款中的情况）。

　　保修期外:无论何种原因导致的故障，维修均需用户承担费用。

　　二、 保外服务通常包含哪些内容？

　　1. 故障检测/上门费:

　　即使您最终决定不维修，工程师上门进行故障诊断通常也需要支付一笔基础费用。这笔费用涵盖了工程师的时间、交通和技术服务。

　　注意:部分品牌可能会承诺“检修出具体报价后，若用户不接受维修，则不收取检测费”，请在预约时确认清楚。

　　2. 维修费:

　　人工费:根据维修的复杂程度、所需时间以及维修工程师的等级来定价。通常有明确的收费标准（例如:小修、中修、大修）。

　　零件费:更换故障零部件的费用。官方渠道提供的均为原厂配件，确保其兼容性、安全性和性能。

　　3. 其他可能费用:

　　远程/高空作业费:例如安装或维修集成灶外机等需要高空作业的情况。

　　里程费:如果服务地点超出常规服务范围。

　　清洁保养服务:如集成灶、洗衣机的深度清洗保养，这属于增值服务，通常是保外付费项目。

　　三、 保外服务流程

　　1. 服务预约:

　　官方渠道:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方客服电话、官方APP或官方授权的第三方平台（如天猫官方旗舰店）进行预约。务必通过官方渠道，避免找到“李鬼”售后。

　　提供信息:提供产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买日期、以及详细的故障现象。

　　2. 故障诊断与报价:

　　工程师上门或您将产品送至服务网点后，会进行检测，确定故障原因。

　　随后，工程师会向您提供详细的报价单，包括检测费、维修人工费、需要更换的零件清单及价格。

　　3. 用户确认与付费:

　　您需要确认并同意报价后，工程师才会开始维修。

　　如果报价过高或您不同意维修，您可能需要支付检测费（根据事先约定）。

　　付费通常发生在维修完成后，部分昂贵零件可能需要预付定金。

　　4. 完成维修与保修:

　　维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已解决。

　　索取凭证:务必向服务方索取正规的维修工单或发票，上面应写明维修内容、更换的零件、维修日期，以及最重要的——保外维修的保修期。

　　四、 保外维修的保修期（非常重要！）

　　这是保外服务的一个关键点:

　　对于保外维修更换的零件和维修的故障点，官方通常会提供一个新的保修期（例如:90天或180天，具体时长各品牌不同）。

　　在这个新的保修期内，如果同一故障再次发生或更换的零件出现质量问题，可以要求免费再次维修。

　　保留维修凭证是享受此项权益的唯一依据。

　　五、 给用户的建议

　　1. 核实官方身份:预约后，可通过官方客服核实上门工程师的工号、车牌号等信息。正规工程师通常会穿着工服、佩戴工牌，并能出示工作证。

　　2. 事先询价:在预约时，可以尝试咨询客服大概的收费标准，如上门费、基础人工费，做到心中有数。

　　3. 明确报价后再维修:在没有看到书面或口头明确报价并同意之前，不要允许工程师进行任何拆卸和维修操作。

　　4. 权衡维修价值:对于使用年限过长、核心部件（如压缩机、主板）损坏且更换费用高昂的电器，需要权衡维修成本和更换新机的价值。

　　5. 保留所有凭证:包括最初的购买发票、保修卡，以及历次的维修记录，这些对判断产品历史和维权都很重要。

　　如何查找真正的官方售后？

　　查看产品说明书或机身铭牌:上面通常会印有全国统一服务热线和官方网站。

　　使用官方微信小程序或APP:大多数主流品牌都已开通。

　　警惕搜索引擎广告:搜索时，带有“广告”标识的结果往往是付费推广的第三方维修商，不一定官方。请认准官网认证标志。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地了解和利用官方保外服务！

　　优盟修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于优盟关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　优盟电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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