志高集成灶/热水器售后服务网站电话

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　　志高服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是根据中国现行法律法规，对志高“三包”政策服务的综合说明。

　　核心法律依据:

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）

　　3. 《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（针对家电的细化规定）

　　一、 三包核心内容

　　“三包”指 包修、包换、包退。

　　包修期:经营者免费承担修理责任（包括材料费和工时费）的期限。

　　包换/包退期:在特定条件下，消费者有权要求更换同型号规格产品或退货的期限。

　　二、 三包有效期（关键时间节点）

　　这是一个分层级的保护体系，时间从购货发票开具之日起计算。

　　1. 7日规定:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日规定:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 整机“三包”有效期:

　　大多数家用电器的整机“三包”有效期为 1年。

　　在此1年内，同一故障修理2次以上仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费调换同型号产品或退货。

　　4. 主要部件“三包”有效期:

　　对于许多大家电，主要部件的“三包”有效期长于整机，通常为3年。

　　常见主要部件举例:

　　集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机、温控器、电脑板。

　　电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。

　　具体哪些是主要部件，请以产品说明书或三包凭证上的明确列表为准。*

　　三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供收费维修:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物进入、电压不当等）。

　　非承担三包的修理者（即非官方授权维修点）私自拆动、维修造成损坏的。

　　无有效的三包凭证（保修卡）及购货发票，或凭证内容与产品不符、被涂改的。

　　三包有效期已过。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　四、 消费者重要权益与流程

　　1. 凭证是根本:务必妥善保管购货发票和产品三包凭证，这是享受服务的唯一合法依据。

　　2. 选择权:在7日或15日的退换期内，符合条件时，选择退货、换货或修理的权利在消费者。

　　3. 维修记录:每次维修，必须要求维修点如实填写维修记录，注明故障情况、修理内容、日期等。这是后续要求换货或退货的关键证据。

　　4. 换货后的三包:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期。

　　5. 等待备件时间:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。

　　6. 维修时间:在三包期内送修的产品，修复后应保证正常使用30日以上出现相同故障。

　　五、 官方服务渠道与维权途径

　　1. 首选官方渠道:通过产品官网、官方APP、说明书上的联系方式，联系品牌官方售后服务。

　　2. 保留证据:沟通时保留好聊天记录、电话录音，书面单据务必清晰。

　　3. 行政投诉:如与经营者协商无效，可拨打 （市场监督管理局热线）或通过全国平台网站/APP进行投诉举报。

　　4. 法律途径:必要时可向人民法院提起诉讼。

　　重要提示:

　　以上为通用性政策摘要。不同品类的电器（如手机、电脑）可能有更详细的规定。

　　许多知名品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的服务承诺（如整机保修2年、主要部件保修10年、免费上门等）。请以您购买的产品说明书和品牌官方公示的最新服务政策为准。

　　购买时，主动向销售人员询问并确认具体产品的三包细则，将额外承诺书面化。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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