老板集成灶/热水器售后服务各区电话

　　老板服务咨询4009-633-655

　　老板服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国老板保修期服务的综合说明。它整合了国家法规、行业惯例和消费者权益要点，供您参考。

　　一、核心法规依据:《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）

　　这是电器保修服务的基础。主要要点如下:

　　1. “三包”有效期:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。15日内，可选择换货或修理。

　　2. 主要部件保修:规定中列明的部分商品（如彩电、冰箱等），其主要部件（如压缩机、电机等）的保修期应长于整机的“三包”有效期。具体期限在产品说明书或三包凭证上标明。

　　3. 保修凭证:产品必须附有“三包凭证”，上面应明确注明:

　　修理者名称、地址、联系电话。

　　产品名称、规格、型号、出厂编号。

　　三包有效期（整机和主要部件分开注明）。

　　维修记录要求。

　　二、保修期的常见分类

　　通常，官方保修分为两类，时间从开具发票之日起计算:

　　1. 整机保修期:一般为 1年。覆盖除易损件和主要部件外的大部分故障。

　　2. 主要部件保修期:通常为 3年，部分高端产品或品牌可能提供更长时间（如集成灶压缩机、冰箱压缩机等）。这是国家“三包”规定中强调的重点。

　　常见品类参考（具体以品牌政策为准）:

　　大家电（冰箱、洗衣机、集成灶、电视等）:整机1年，主要部件3年。

　　厨房电器（烟机、灶具、热水器等）:整机1年，关键部件（如电机、内胆）可能为3-5年或更长。

　　小家电（电饭煲、吸尘器等）:通常整机保修1年。

　　电脑、手机等数码产品:整机保修1年，主要部件（如主板）1年。

　　三、保修服务范围与限制（非常重要！）

　　保修范围通常包括:

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　由官方授权服务网点进行的检测与维修。

　　以下情况通常不属于免费保修范围（即需付费维修）:

　　1. 人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、非正常电压导致的损坏等。

　　2. 消耗品/易损件:如电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等自然老化损耗。

　　3. 非官方改装/维修:用户自行或由非授权机构拆卸、维修、改装造成的故障。

　　4. 非正常使用与环境:未按说明书要求安装、操作、维护（如集成灶未定期清洗）；在超出产品规定环境（如过高/低温、潮湿、腐蚀性气体）中使用。

　　5. 无法提供有效凭证:无购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　6. 外观损坏:不影响产品性能的轻微划痕、变色等。

　　7. 自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　四、消费者权益与注意事项

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票（收据）原件和产品保修卡（三包凭证）。这是享受保修服务的首要条件。

　　2. 确认官方渠道:通过品牌官网、官方客服电话或产品包装/说明书上的信息，确认维修网点是否为官方授权，避免“李鬼”网点。

　　3. 了解详细政策:购买前，仔细阅读品牌官网公布的详细保修政策，特别是主要部件清单和免责条款。

　　4. 维修记录:每次送修，要求服务网点在保修卡上清晰填写维修日期、故障原因、维修内容、更换部件和维修人员信息。这既是您的权利，也是后续维权的证据。

　　5. “三包”期内维修时间:因修理者原因使修理期超过30日的，消费者可要求更换同型号同规格产品。

　　6. 多次维修权利:在“三包”有效期内，同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　7. 延保服务:许多品牌提供付费延长保修期服务，购买前需清楚了解其服务内容、范围及是否由原厂承接。

　　五、总结与建议

　　核心:整机1年，主要部件3年是基础。具体以您手中《保修说明书》为准。

　　前提:正规发票 + 官方保修卡是享受服务的“通行证”。

　　关键:人为损坏不保，正确使用和保养很重要。

　　维权:维修时索要并保存好维修记录。

　　当发生保修争议时，您可以依次通过以下途径解决:

　　1. 与品牌官方客服或授权服务商协商。

　　2. 向当地消费者协会（）或市场监督管理部门投诉。

　　3. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰地了解电器保修服务。

　　老板修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　老板电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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