法瑞集成灶/热水器售后服务保修电话

　　法瑞服务咨询4009-633-655

　　法瑞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合中国官方（主要依据中国家用电器服务维修协会及相关国家部门的规定）的电器服务准则，可以总结为以下几个核心方面，旨在规范市场、保障消费者权益、提升服务质量。

　　核心总则:合法、规范、诚信、专业

　　所有电器服务行为，包括安装、维修、保养等，都必须在此总原则下进行。

　　一、 对企业及服务人员的基本资质要求

　　1. 企业资质合法:

　　服务企业必须持有合法的《营业执照》，并在其经营范围内明确包含家电维修、安装等服务项目。

　　从事特种设备（如锅炉、压力容器、电梯等，部分大型中央集成灶可能涉及）的安装维修，需具备相应的特种设备安装改造维修许可证。

　　2. 人员持证上岗:

　　服务人员必须经过专业培训，具备相应的技术能力。

　　必须佩戴上岗证:服务人员上门时，应主动向消费者出示印有企业名称、人员姓名、照片、工号、工种及二维码等信息的“上门服务证”，方便消费者查询和监督。许多城市已推行统一的上门服务证制度。

　　3. 明码标价:

　　服务企业必须在经营场所的显著位置公示（或通过官方网站、小程序等电子形式）服务收费项目、收费标准、服务规范、投诉电话等。

　　公示内容应包括:检查费、修理费、需要更换的零配件价格、上门费、高空作业费等所有可能产生的费用。

　　二、 服务过程规范

　　1. 上门服务前:

　　主动预约:与消费者预约上门时间，并告知消费者应事先了解及准备的事项。

　　身份确认:上门时，首先主动亮明身份，出示“上门服务证”。

　　2. 服务过程中:

　　现场检查与报价:首先对电器进行故障检查，判断故障原因和所需维修项目。

　　事先告知与知情同意:在提供服务前，必须向消费者清晰说明收费项目、标准及预计总费用，征得消费者书面、短信或电子方式确认后，方可进行维修操作。未经同意，不得擅自增加服务项目。

　　规范操作:穿着工装、鞋套，使用专业工具，遵守安全操作规程，爱护消费者家中环境。

　　提供旧件:维修中更换下来的旧零配件，应交由消费者处理，除非消费者主动放弃。

　　3. 服务完成后:

　　提供明细单据:必须向消费者提供正规的收费票据和结算清单，清单上应详细列明维修项目、所需零配件、工时费等具体信息。

　　提供保修凭证:对于维修服务，应提供明确的保修期限（国家“三包”规定外的维修服务，企业需自行承诺保修期，通常主要部件保修1-3年不等），并在票据上注明。

　　指导使用:向消费者讲解修复后的使用注意事项。

　　三、 零配件管理规范

　　1. 来源正规:使用的零配件应符合国家质量标准，严禁使用假冒伪劣、以次充产品。

　　2. 明码标价:所有零配件的价格必须公开透明。

　　3. “以旧换新”透明化:如涉及旧件回收，应明确告知消费者其权益，不得强制回收。

　　四、 消费者权益保护核心要点

　　1. 知情权:消费者有权知悉真实的服务信息、价格和故障情况。

　　2. 选择权:消费者有权选择是否接受服务、选择维修方案和更换的零配件。

　　3. 公平交易权:消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的服务。

　　4. 索赔权:因服务不当造成电器或其它财产损失的，服务企业应依法进行赔偿。

　　五、 “三包”有效期规定（重要）

　　这是国家强制性规定，适用于新购买的电器产品。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:

　　“三包”有效期内:整机修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货（按规定折旧）。

　　主要部件:如压缩机、电机等，其三包有效期更长，具体详见各类电器的三包实施细则。

　　六、 投诉与纠纷处理

　　1. 企业首问负责:服务企业应建立投诉渠道，并对消费者的投诉承担首问责任，及时处理。

　　2. 协会调解:可向中国家用电器服务维修协会或地方协会寻求帮助和调解。

　　3. 行政投诉:可向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会（拨打 ）投诉。

　　给消费者的建议

　　选择正规渠道:通过品牌官网、官方客服电话、授权服务商预约服务。

　　核实身份:上门时务必查看并核实服务人员的“上门服务证”。

　　事先问清价格:在服务开始前，确认所有可能产生的费用，做到心中有数。

　　保留凭证:务必索要并妥善保管收费票据和维修记录，这是维权的重要依据。

　　了解“三包”:熟悉所购电器的“三包”条款，明确自己的权利。

　　总之，官方的电器服务准则核心是透明化、规范化、标准化，通过约束企业和服务人员的行为，最终实现对消费者权益的充分保障。

　　法瑞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法瑞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法瑞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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