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顾家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、清晰的顾家保修条款与服务说明。它将帮助您理解通用原则，并指导您如何查找和利用这些服务。
核心概念:保修 vs. 包修
首先，理解这两个关键术语至关重要:
包修:
含义:指在“三包”有效期内，因产品质量问题提供的完全免费的维修服务。商家承担所有费用，包括零件费、人工费和上门费。
性质:这是法律规定的法定义务，商家必须履行。
保修:
含义:这个词有时与“包修”混用，但严格来说，它意味着“保证修理”，但不一定是全免费的。可能只免除零件费，但收取人工费、上门费等。
关键:看到“保修”时，必须仔细阅读条款，确认是 “免费保修” 还是 “有限保修”。
一、 通用保修条款核心要点
1. 保修期限
大家电（如冰箱、电视、集成灶、洗衣机）:整机保修通常为 1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修可能为 3年或更长。
厨房电器/小家电（如电饭煲、吸尘器、净水器）:整机保修通常为 1年。
个人数码产品（如手机、电脑）:整机保修通常为 1年，电池等消耗品可能为 6个月。
重要提示:许多品牌会提供付费的 “延保服务” ，这属于商家提供的增值服务，不属于国家“三包”范围。
2. 保修范围（什么情况下免费？）
在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的维修、换货或退货情形。
3. 非保修范围（什么情况下需付费？）
这是最容易产生纠纷的部分，请特别注意:
人为损坏:包括但不限于进水、摔落、挤压、异物进入、外部撞击等。
未按使用说明书操作:错误操作、使用非标准电压、在不适宜的环境下使用等。
私自改装、拆卸、非官方维修:任何非品牌授权服务商进行的维修，都会导致保修失效。
消耗品/易损件:如电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、门封条等自然老化或损耗。
正常磨损与老化:如外壳因使用产生的正常划痕、变色。
不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
无法提供有效购买凭证:无法出示原始发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
超过保修期限。
4. 保修凭证
原始购机发票:这是最重要的凭证，用于确定保修期的起始日期。
产品保修卡:需确保已由销售商盖章确认。
电子凭证:在官方线上商城（如京东、天猫官方旗舰店）购买的，电子发票和订单截图同样有效。
二、 服务流程说明
当电器出现问题时，请遵循以下流程:
1. 联系官方客服
途径:拨打产品保修卡或官网上公布的全国统一服务热线，或通过官方App、微信公众号提交服务请求。
准备信息:提供产品型号、序列号（S/N码）和详细的故障现象。
2. 诊断与预约
客服会根据您的描述进行初步诊断，并安排授权维修网点的工程师与您联系。
与工程师预约上门服务时间，或根据指引将产品送至授权服务中心。
3. 现场检测与确认
工程师上门或您在服务中心进行检测，并出具检测报告。
关键步骤:
若在保修范围内，工程师会告知您并进行免费维修。
若判定为非保修情况，工程师必须事先向您说明故障原因和维修费用，在征得您同意并签字确认后，方可进行收费维修。
4. 完成服务
维修完成后，维修人员会填写维修记录单，详细记录故障原因、更换零件等信息，请您签字确认。
务必保留好本次维修单据，作为后续保修或出现新问题的凭证。
三、 “三包”政策简要说明
“三包”是指修理、更换、退货的强制性责任规定。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
“三包”有效期内:修理两次仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，可要求免费调换同型号产品或退货。
四、 重要注意事项与建议
认准官方渠道:务必通过官网、官方客服电话等渠道获取服务，警惕网络上搜索到的“李鬼”维修点，以防财产损失和隐私泄露。
凭证就是权利:妥善保管购机发票和保修卡，没有凭证可能无法享受保修服务。
先确认，后维修:对于任何收费项目，务必在维修前确认费用明细，避免事后纠纷。
了解您的权利:在符合“三包”退换货条件时，您可以依法主张权利。
仔细阅读条款:购买产品后，花时间阅读《用户手册》中的保修条款，做到心中有数。
总结
最核心的原则是:在指定期限内，因产品自身质量问题导致的故障，提供免费维修。人为因素、意外、消耗品和超期等均不在免费范围内。
最稳妥的做法永远是:在遇到问题时，第一时间查阅您购买产品时附带的官方《保修证书》或访问该品牌的官方网站，获取最准确、最权威的保修政策说明。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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