长虹集成灶/热水器售后服务统一电话

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对长虹保修期服务的综合说明。购买电器后，了解保修政策是保障自身权益的重要一步。

　　一、 核心概念:保修期 ≠ 三包有效期

　　首先需要明确，我们常说的“保修”通常包含两个法律概念:

　　包修期:指厂家完全免费维修的时期，消费者无需支付任何人工费和零件费。这是厂家提供的额外服务承诺。

　　三包有效期:这是国家强制性规定（依据《部分商品修理更换退货责任规定》等）。在三包期内，商品出现性能故障，消费者有权要求修理、换货或退货。其中:

　　7日内:可退货、换货或修理。

　　15日内:可换货或修理。

　　三包期内（通常为1年）:修理两次仍不能正常使用的，可凭记录要求换货或退货。

　　现在很多厂家承诺的“整机保修1年”通常就是履行了法定的三包责任。

　　关键点:厂家承诺的“保修期”通常长于法定的“三包期”。在“保修期”内，厂家按自己承诺的条件提供服务（可能收费，可能免费）；而在“三包期”内，则必须按国家规定执行。

　　二、 标准保修服务的主要内容

　　1. 保修期限:

　　整机保修:通常为1年（从购买发票日期算起）。

　　主要部件保修:对于大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视等），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）的保修期通常更长，常见为3年、6年甚至10年（具体以品牌承诺为准）。

　　2. 保修范围:

　　涵盖:在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（通常称为“免责条款”）:

　　无法提供有效购买凭证（发票、收据）或凭证信息与产品不符。

　　保修凭证被涂改或信息不完整。

　　产品序列号、条码被人为损坏或移除。

　　非产品本身质量问题，如:外观划痕、人为损坏、意外事故、自然灾害（水灾、火灾、雷击等）。

　　未经官方授权的拆卸、修理、改装。

　　未按说明书要求进行安装、操作、维护（如电压不符、使用环境不当）造成的损坏。

　　消耗品或易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等）的自然损耗。

　　用于商业、出租等非家庭目的。

　　3. 服务流程:

　　报修:通过官方客服热线、官方网站、微信公众号或APP申请报修。

　　核实:提供产品型号、序列号（SN码）和购买凭证。

　　上门/送修:大家电通常提供上门服务；小家电可能需要送至指定服务网点。

　　检测维修:工程师检测并判断是否符合保修条件。符合则免费维修；不符合则会出具“非保检测报告”并告知收费明细。

　　完成服务:维修后填写保修记录，部分产品会重新计算主要部件的保修期（以品牌政策为准）。

　　三、 重要注意事项与建议

　　1. 妥善保管凭证:购买发票（或电子发票）、保修卡是享受保修服务的核心依据。无凭证时，部分品牌可能按产品生产日期推算保修期，这会缩短您的权益时间。

　　2. 了解具体政策:不同品牌、不同品类、甚至不同促销活动的保修政策都可能不同。购买前务必仔细阅读官网或包装箱内的“保修条款”。

　　3. 区分“保修”与“延保”:

　　保修:厂家提供的免费服务。

　　延保:通常是付费的，由厂家或第三方服务机构提供，在原厂保修期结束后延长保障时间。购买延保前需清楚其服务提供方、条款和范围。

　　4. 官方渠道优先:出现故障时，务必首先联系官方售后服务。避免自行联系非授权维修点，以免失去官方保修资格或遭遇“李鬼”维修。

　　5. 注册产品信息:有些品牌鼓励用户在购买后在线注册产品，这有助于建立电子保修档案，方便日后服务。

　　四、 总结与权益提示

　　权利:在保修期内，对于符合条件的产品故障，您有权获得官方的免费维修服务。

　　义务:您需要提供有效凭证，并确保产品是因质量问题而非人为原因损坏。

　　核实渠道:所有官方保修政策，均以该品牌官方网站最新公布的《产品保修条例》或《售后服务政策》为准。销售人员的口头承诺不可轻信，应以书面条款为依据。

　　为了获得最准确的信息，建议您在购买电器后，立即访问该品牌的官方网站，在“服务支持”或“售后服务”栏目下查找详细的保修政策文档。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和利用电器保修服务。

　　长虹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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