帅丰集成灶/热水器售后服务帮助电话

　　帅丰服务咨询4009-633-655

　　帅丰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且详尽的中国帅丰“三包”政策服务说明。它将帮助您全面了解作为消费者所享有的权利。

　　中国电器产品“三包”政策综合说明

　　“三包”即指 “修理、更换、退货” 的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的基本形式。其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和原国家质检总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、核心三包期限

　　三包有效期自开具发票之日起计算，分为两个部分:

　　1. 整机三包有效期:

　　通常为1年。

　　在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　2. 主要部件三包有效期:

　　通常为3年。 （请注意:此条是消费者最容易忽略但非常重要的权利！）

　　适用于产品核心部件，如集成灶的压缩机、电视机的显示屏、冰箱的压缩机/蒸发器等。具体哪些部件属于“主要部件”，请参考该产品的三包凭证或使用说明书。

　　注意: 若产品有额外的“延保”服务，通常是商家或厂家自行提供的商业承诺，其效力在三包政策之上，但不能替代法定三包。

　　二、三包责任细则（消费者权利）

　　在不同的时间点，您享有不同层级的权利:

　　1. 七日内 - 退货/换货/修理（优先选择权）

　　情况: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　您的权利: 您可以依据《消费者权益保护法》第24条，要求全额退货、换货或修理。消费者有权优先选择退货。

　　2. 七至十五日内 - 换货/修理

　　情况: 产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障。

　　您的权利: 您可以要求换货或修理。此时已不支持无理由退货，仅针对质量问题进行维权。

　　3. 三包有效期内（通常1年内）

　　修理: 产品出现性能故障，享受免费修理（免材料费、工时费）。

　　换货: 经过两次修理后，产品仍不能正常使用的，您可以凭修理记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。

　　退货（因维修/换货失败）:

　　符合换货条件，但因商家无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求换货或退货。

　　三、不属于三包范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但需由商家承担举证责任:

　　1. 人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如摔坏、进水、异物进入、电压不稳导致烧毁等）。

　　2. 非承担三包服务的修理: 未经授权的个人或机构进行拆卸、维修而导致损坏。

　　3. 缺少或凭证信息不符: 无法提供有效的购机发票、三包凭证，或凭证上的信息与产品不符、被涂改的。

　　4. 不可抗力: 因火灾、水灾、地震等自然灾害等不可抗力造成损坏的。

　　5. 超出三包期限: 产品已超过三包有效期。

　　6. 消耗性材料: 产品的正常磨损或消耗性材料（如遥控器电池、滤网等）。

　　四、消费者维权流程与注意事项

　　1. 凭证是关键: 务必妥善保管购机发票和三包凭证。这是您享受三包服务的“钥匙”。电子发票具有同等法律效力。

　　2. 联系官方渠道: 出现问题，请第一时间通过产品官网、官方App或说明书上的联系方式，联系品牌官方售后服务。避免自行寻找非官方维修点。

　　3. 记录维修历史: 每次送修，务必要求维修人员在三包凭证上详细填写维修记录，包括维修日期、故障现象、维修措施、维修时长等。这是未来要求换货或退货的重要证据。

　　4. 了解备用机条款: 在三包期内，如果产品维修时间超过30天，或因等待配件等原因导致无法及时修复，您可以要求商家提供备用机。

　　5. 维权途径: 若与商家或售后协商不成，您可以采取以下途径维权:

　　通过全国平台网站或App/小程序进行投诉。

　　向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。

　　五、特别提示

　　“7天无理由退货” ≠ 三包: 网购时的“7天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予的“冷静期”权利，主要针对商品完好，不要求商品有质量问题。而三包政策的“7日内退货”是针对商品出现性能故障。

　　大家电行业惯例: 大家电（如冰箱、洗衣机、电视、集成灶）通常执行“1年整机，3年主要部件”的三包政策，且普遍提供上门服务。

　　以官方为准: 不同品牌或产品可能有不低于国家标准的更优承诺，请务必查阅您购买产品的具体三包凭证和说明书。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地维护自身权益。

　　帅丰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅丰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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