森歌集成灶/热水器售后服务网电话

　　森歌服务咨询4009-633-655

　　森歌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的森歌保修责任认定服务说明，旨在清晰界定在保修期内，哪些情况属于厂家保修范围，哪些属于用户责任，从而减少争议，提升服务体验。

　　森歌保修责任认定服务说明

　　尊敬的顾客，感谢您选购我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读以下保修责任认定说明。本说明旨在明确产品保修期内，制造商/销售商（以下简称“我们”）与消费者（以下简称“您”）各自的权责范围。

　　一、 保修服务总则

　　1. 保修凭证:有效的购买发票或电子凭证、以及产品保修卡是享受保修服务的必备凭证。请妥善保管。

　　2. 保修期限:产品保修期自开具有效购机凭证之日起计算，具体期限请参照产品说明书或保修卡上的明确规定。

　　3. 保修范围:在正常安装和使用条件下，产品因材料或制造工艺缺陷而出现的性能故障，属于免费保修范围。

　　二、 属于免费保修的责任范围

　　出现以下情况，我们将为您提供免费维修或更换服务:

　　1. 核心部件故障:产品主机或主要功能部件（如电视屏幕、集成灶压缩机、洗衣机电机、冰箱制冷系统等）在正常使用下出现性能失效。

　　2. 元器件缺陷:产品内部的电子元器件（如电容、电阻、集成电路等）因自身质量原因损坏。

　　3. 工艺瑕疵:产品存在非人为的制造工艺问题，如焊接不良、材料开裂、结构松动等导致功能异常。

　　4. 软件问题:产品预装的官方操作系统或固件出现非人为造成的系统性故障，我们将提供软件修复或升级服务。

　　三、 不属于免费保修的责任范围（需付费维修）

　　出现以下情况，将不被认定为产品质量问题，需由用户承担维修及相关费用:

　　1. 缺少或无效凭证:无法提供有效的购买发票、凭证或保修卡；或凭证信息与产品型号、编号不符；凭证被涂改、无法辨认。

　　2. 超出保修期限:产品已超过本说明第一条第2款规定的保修期限。

　　3. 人为损坏或意外因素:

　　物理损坏:如产品摔落、挤压、撞击导致的破裂、变形。

　　液体侵入:产品进水、受潮（包括在潮湿环境非正常使用）、咖啡、饮料等液体泼溅造成的损坏。

　　异常电压:因非产品设计范围内的电压不稳、雷击、短路等外部电力问题导致的损坏。

　　异物进入:昆虫、沙尘等异物进入产品内部导致的故障。

　　4. 非正常使用或操作不当:

　　未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护或保管。

　　使用非原装或不匹配的附件、耗材（如电池、适配器、墨盒、滤网等）。

　　在非产品规定的工作环境（如过高/过低温度、湿度、强磁场环境）下使用。

　　5. 消耗品或自然损耗:

　　产品的正常磨损、老化或外观损耗。

　　消耗性材料，如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损、灯泡亮度衰减等。

　　6. 未经授权的维修或改装:

　　任何非我们授权服务人员进行的拆卸、修理、改装或调试，从而导致的产品损坏。

　　私自撕毁、涂改产品上的任何封贴、铭牌或序列号。

　　7. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、战争等自然灾害或社会异常事件造成的损坏。

　　8. 非功能性外观问题:产品在购买时已存在，但您在收货时未提出异议的轻微外观瑕疵（如细微划痕、色差等）。

　　四、 责任认定与服务流程

　　1. 故障申报:当产品出现故障时，请您通过官方客服热线、官方网站或授权的服务中心进行报修。

　　2. 初步判断:我们的客服人员将根据您的描述进行初步判断，并提供指导或安排上门/送修服务。

　　3. 现场/中心检测:授权服务工程师将对产品进行专业检测，以确定故障原因。

　　4. 责任认定与告知:检测完成后，工程师将根据本《责任认定说明》出具检测报告，并明确告知您故障原因及是否属于免费保修范围。

　　若属保修范围:我们将立即安排免费维修。维修更换下来的零部件归我们所有。

　　若属非保修范围:我们将向您提供详细的付费维修报价单，在征得您同意后，再进行维修。

　　5. 争议处理:如您对责任认定结果有异议，可向上一级服务中心或官方客服投诉渠道申请复核。

　　五、 温馨提示

　　请务必通过官方渠道购买产品并保留好购买凭证。

　　仔细阅读产品使用说明书，并严格按照要求进行使用和日常保养。

　　任何维修服务，请务必联系官方授权服务中心，切勿寻找非官方人员进行维修，以免造成更大损失并丧失保修资格。

　　本说明是国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）的补充，若与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。

　　我们致力于为您提供优质的产品和满意的服务。感谢您的理解与支持！

　　[品牌名称] 客户服务中心

　　[日期]

　　森歌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于森歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　森歌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　森歌冰箱、森歌洗衣机、森歌热水器、森歌燃气灶、森歌电视机、森歌油烟机、森歌消毒柜、森歌集成灶报修服务中心热线号码

　　森歌空调、森歌中央空调、森歌壁挂炉、森歌锅炉、森歌地暖、森歌太阳能热线、森歌空气能热线、森歌空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国森歌报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等森歌集成灶/热水器售后服务网电话。