德亿集成灶/热水器售后服务部电话

　　德亿服务咨询4009-633-655

　　德亿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　理解您想了解德亿保修服务的核心信息。以下是根据行业通用标准整理的德亿保修服务综合说明，具体条款请务必以您购买产品的品牌官方文件为准。

　　一、 保修核心概念与范围

　　1. 保修期定义:

　　指自购买发票日期起，产品在正常使用和维护情况下，因材料或工艺缺陷导致故障，制造商或授权服务中心提供免费维修或更换服务的期限。

　　关键凭证:正规购机发票（或电子凭证）是享受保修服务的首要依据，请务必妥善保管。

　　2. 主要部件保修期（常见分类）:

　　整机保修:通常为 1年。涵盖除主要部件外的所有组成部分。

　　主要部件保修:通常为 3年（大家电如集成灶、冰箱、洗衣机、电视机等国家三包规定为3年）。主要部件清单由制造商明确列出，例如:

　　集成灶:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机、程控器、蒸发器等。

　　电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件等。

　　关键部件延保:部分品牌对核心部件（如集成灶压缩机）可能提供6年甚至10年的保修承诺，需查看具体产品宣传。

　　3. 保修范围:

　　包括:在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺问题导致的性能故障。

　　不包括（常见免责情况）:

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　产品机身序列号被涂改、缺失或无法辨认。

　　非授权人员拆卸、维修、改装造成的损坏。

　　未按产品说明书要求进行安装、使用、维护或保管导致的故障（如电压不符、进水、异物进入、外部撞击等）。

　　消耗品或易损件（如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等）的自然损耗。

　　不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。

　　二、 保修服务流程与方式

　　1. 服务申请:

　　官方渠道:通过品牌官方网站、客服热线、微信公众号或官方APP报修。强烈建议使用官方渠道，避免找到非授权维修点。

　　提供信息:通常需要提供产品型号、机身序列号（SN码）、购买发票照片、故障描述及联系方式。

　　2. 服务提供:

　　上门服务:对于大家电，通常由授权服务中心提供上门检测与维修。

　　送修服务:对于小家电，可能需要用户送至指定服务网点。

　　维修物料:使用符合标准的全新或翻新零部件。

　　3. 维修后的保修:

　　维修更换的主要部件，通常享受自维修完成之日起重新计算的保修期（至少90天或按原剩余保修期，以较长者为准）。具体需查看品牌政策。

　　三、 重要注意事项

　　1. “三包”与“保修”:

　　三包（包修、包换、包退） 是国家法定责任，在“三包”有效期内（如7天退货、15天换货、1年/3年保修），符合条件可要求退货、换货或免费维修。

　　保修通常指免费维修服务。部分品牌宣传的“十年保用”等，可能指关键部件的保修，且可能有条件限制，需仔细阅读条款。

　　2. 延保服务:

　　许多商家会销售“延保服务”，这是在制造商保修期结束后，由第三方或商家提供的额外保修服务，需单独购买，条款与官方保修不同，购买前请仔细阅读。

　　3. 主动确认:

　　购买前，仔细阅读产品说明书或官网上的保修条款。

　　对于促销活动（如“以旧换新”、“赠品”），需明确其保修政策。

　　安装服务务必联系官方或授权人员，非专业安装可能导致保修失效。

　　总结建议

　　1. 保管好发票和产品保修卡（如有）。

　　2. 注册产品:部分品牌鼓励在线注册产品，便于管理保修信息。

　　3. 出现故障时，第一时间通过品牌官方渠道报修，确保服务质量和配件正宗。

　　4. 仔细阅读您手中具体产品的《售后服务手册》或保修证书，其中包含了最准确、最具法律效力的条款。

　　希望这份综合说明能帮助您清晰了解电器保修服务。具体操作时，请以您所购品牌的官方最新规定为准。

　　德亿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德亿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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