名健集成灶/热水器售后服务站电话

　　名健服务咨询4009-633-655

　　名健服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于“名健服务准则”的综合说明。它整合了国家相关法规、行业标准以及主流品牌厂商的通用实践，旨在为消费者提供一个全面、清晰的参考框架。

　　名健服务准则的核心目标是:保障消费者权益，规范服务流程，提升服务质量，树立品牌信誉。

　　以下是综合性的准则说明，主要涵盖以下几个方面:

　　一、 服务资质与信息公开准则

　　1. 官方身份认证:

　　服务提供商必须是品牌方授权的特约维修点、直营服务中心或官方认证的第三方服务商。

　　服务人员应佩戴官方工牌，穿着统一制服，并能通过官方渠道（如官网、官方APP、官方客服电话）验证其身份。

　　2. 信息透明公开:

　　明码标价:必须在服务中心的显著位置公示或在服务前主动提供详细的收费标准和价格表，包括上门费、检测费、维修费、配件费等。

　　配件公示:公示所使用的原厂配件与副厂配件的区别和价格，确保配件来源正规、质量合格。

　　资质展示:在经营场所悬挂营业执照、品牌授权证书、服务人员资质证书等。

　　二、 服务流程规范准则

　　1. 预约与响应:

　　提供多种便捷的预约渠道（电话、官网、微信小程序、APP等）。

　　客服人员应准确记录用户信息、产品型号、故障现象，并预约大致上门时间。

　　在约定时间前主动联系用户，确认具体上门时间。如遇特殊情况需改期，应提前告知并取得用户谅解。

　　2. 上门服务礼仪:

　　准时守信:按约定时间到达，如有延误需提前沟通。

　　形象专业:穿着整洁工装，佩戴工牌，携带必要的工具和垫布。

　　礼貌沟通:主动自我介绍并出示证件，经用户同意后方可进入室内。

　　防护措施:进门穿鞋套，使用自带垫布保护用户家中环境。

　　3. 诊断与报价:

　　专业检测:使用专业工具对电器进行检测，准确判断故障原因。

　　事先告知:在维修前，必须向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需更换的配件、详细费用明细（包括配件费和人工费）以及维修后的保修期限。

　　用户确认:获得用户对维修方案和价格的书面或口头确认（建议保留记录）后，方可开始维修。严禁“先斩后奏”。

　　4. 维修操作规范:

　　使用原厂配件:优先使用品牌原装配件，确保性能和安全性。如需使用兼容配件，必须事先明确告知并获得用户同意。

　　规范施工:严格遵守安全操作规程，保证维修质量。维修后清理现场，恢复原状。

　　旧件处理:更换下的旧配件应交由用户处理。如用户不要求保留，应按环保规定处理。

　　5. 完工与验证:

　　试机演示:维修完成后，当面向用户演示电器功能恢复正常。

　　填写单据:如实、完整地填写维修服务单据，内容包括:用户信息、产品型号、故障现象、维修内容、更换配件、费用明细、维修日期、保修期限以及服务人员信息和服务中心联系方式。单据需经用户签字确认。

　　开具发票:按用户要求提供正规发票或收据。

　　三、 收费与保修准则

　　1. 合理收费:

　　严格执行公示的收费标准，杜绝乱收费。

　　对于“三包”期内的产品，如属于免费维修范围，不得向用户收取任何费用。

　　检测后若用户选择不维修，部分品牌或服务商会收取一定的检测费，但此项必须在服务前明确告知。

　　2. 保修承诺:

　　国家“三包”规定:严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》，对整机和主要部件提供法定的保修服务。

　　企业额外保修:许多品牌提供优于国家标准的保修政策，如主要部件延长保修等。

　　维修保修:对维修部位和更换的配件，应提供明确的保修期（通常为3个月至1年不等），并在维修单上注明。

　　四、 隐私与权益保护准则

　　1. 保护用户隐私:服务人员不得泄露或利用用户的个人信息、家庭情况等隐私。

　　2. 禁止行为:

　　禁止虚列、伪造维修项目。

　　禁止夸大故障，小病大修。

　　禁止使用假冒伪劣配件。

　　禁止收取未明示的费用。

　　3. 投诉与反馈渠道:建立畅通的客户服务热线和投诉渠道，及时处理用户意见和投诉，并给予满意答复。

　　消费者如何识别和享受官方服务？

　　1. 通过官方渠道查询:访问品牌官方网站或官方APP，使用“服务网点查询”功能。

　　3. 警惕“李鬼”:对搜索引擎中非官方的、400开头的“山寨”服务电话，以及小区小广告保持警惕，务必通过上述官方渠道核实。

　　总结:

　　名健服务准则的核心是 “诚信、专业、透明、规范” 。它不仅是约束服务提供者的行为规范，也是消费者维护自身合法权益的有力武器。当您的电器需要服务时，主动选择并依据这些准则来监督服务过程，是确保获得高质量、有保障服务的有效途径。

　　名健修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名健关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名健电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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