地球村集成灶/热水器售后服务处电话
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地球村服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、详细且条理清晰的地球村“三包”政策服务说明。本说明基于中国的核心法规，并涵盖了消费者需要了解的关键要点。
电器产品“三包”政策综合说明
“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。它是国家为保护消费者权益而设立的强制性规定。
一、 核心法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
3. 《中华人民共和国产品质量法》
重要提示:不同品类的电器可能有更具体的三包实施细则，但以下通用规则适用于绝大部分家用电器。
二、 三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算，包括修理、更换、退货三种责任。
1. “7日”规定
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（适用于大家电等，见下文列表）
三、 三包责任细则
1. 包修（免费维修）
条件:在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障。
服务:生产者或销售者应提供免费维修（包括材料费和工时费），不得收取任何费用。
2. 包换
条件:
产品售出后7日内发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货。
说明:换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。如果没有同型号同规格产品，消费者可以要求退货。
3. 包退
条件:
产品售出后7日内发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者凭维修记录可以要求换货或退货。
折旧费:对于符合退货条件但已使用过的产品，可以按国家规定收取一定的折旧费，但前提是必须先履行退货责任。
四、 主要部件三包期（3年）的产品清单示例
根据规定，以下产品的主要部件享受三包有效期3年的保障:
彩色/黑白电视机
家用电冰箱/冰柜:主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
集成灶器:主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器。
洗衣机:主要部件包括电机、定时器、程控器、电容器。
电热水器:主要部件包括内胆、加热管、温控器、镁棒。
微波炉:主要部件包括电机、磁控管、定时器。
吸油烟机:主要部件包括电机。
注意:此列表并不完整，且技术发展可能带来更新，请以具体产品的保修证书为准。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一，经营者可以不承担三包责任，但可以实行收费维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如摔坏、进水、异物侵入、非正常电压等）。
2. 非承担三包修理者拆动:消费者私自或非官方授权人员拆卸、维修导致损坏的。
3. 无有效凭证:不能提供有效发票和三包凭证的。
4. 凭证信息不符:发票或三包凭证上的产品型号与维修产品型号不符，或者被涂改的。
5. 超出三包期:产品已超过三包有效期。
6. 不可抗力:因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
六、 消费者维权流程与注意事项
1. 妥善保管凭证:购机发票和三包凭证是享受三包服务的唯一依据，请务必妥善保管。
2. 首选官方渠道:当产品出现问题时，首先通过产品官网、官方App或保修卡上的电话联系品牌官方售后服务，切勿寻找非官方的“野路子”维修。
3. 索要维修记录:每次送修时，务必要求维修人员填写详细的维修记录，内容包括:送修时间、故障现象、修理情况、更换零件名称等，并加盖维修点印章。这是未来换货或退货的关键证据。
4. 了解退换货权利:熟记“7日退货，15日换货，同一故障修两次可换”等关键条款，主动维护自身权益。
5. 寻求外部帮助:如果与销售者或生产者协商无效，可以通过以下途径维权:
拨打 市场监督管理局投诉电话。
向当地消费者协会投诉。
通过法律途径解决。
总结与提醒:
本说明为通用性指南。不同品牌和产品可能提供优于国家标准的服务承诺（如“整机保修10年”、“365天只换不修”等），这些额外承诺同样具有法律效力。因此，在购买电器时，请务必仔细阅读产品的具体保修条款，并以该条款为最终依据。
地球村修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
地球村电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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