名恒集成灶/热水器售后服务方电话

　　名恒服务咨询4009-633-655

　　名恒服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国“名恒服务政策”的综合说明。它涵盖了国家层面的“三包”规定以及品牌方通常提供的服务政策要点，旨在帮助消费者全面了解自己的权益和商家的责任。

　　名恒服务政策说明

　　中国的电器产品服务政策主要由两部分构成:国家强制性法规和品牌方自行制定的服务政策。后者不得低于前者的标准。

　　第一部分:国家强制性法规 - 《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）

　　这是保障消费者权益的核心法律依据。以下是适用于大部分家用电器的核心要点:

　　1. 三包有效期

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:通常为一年（某些主要部件可能更长）。

　　整机三包期:通常为1年。

　　主要部件三包期:通常为3年（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些部件属于主要部件，应参考产品说明书或三包凭证。

　　2. 三包凭证

　　消费者必须妥善保管以下材料，作为享受三包服务的凭证:

　　有效发票（注明购买日期、产品型号）

　　产品三包凭证（保修卡）

　　3. 退货、换货、修理的细则

　　退货:在有效三包期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求退货。销售者应当负责为消费者免费退货。

　　换货:在三包有效期内，符合换货条件的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，由特约维修点提供免费维修。

　　4. 责任主体

　　谁销售谁负责。消费者首先可以找销售商（如电商平台、实体店）处理三包问题。

　　销售商可以委托生产厂家或指定维修点进行修理，但最终对消费者负责的仍是销售商。

　　5. 不属于三包范围的情况（常见免责条款）

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。

　　没有三包凭证和有效发票的。

　　三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　超过三包有效期的。

　　第二部分:品牌方通用服务政策

　　除了遵守国家法规，各大品牌通常会提供更优或更细化的服务承诺。

　　1. 保修政策

　　全国联保:在中国大陆境内，无论在哪里购买的产品，都可以在任何一家该品牌的官方授权服务中心享受保修服务。

　　延长保修:许多品牌提供付费延长保修期的服务，消费者可以根据需要购买。

　　主要部件延长保修:如前述，国家对主要部件（如压缩机、显示屏）有3年保修要求，一些高端品牌可能会提供更长的保修期。

　　2. 售后服务网络

　　官方服务渠道:品牌官网、官方App、官方客服热线是获取服务的唯一正规渠道。

　　授权服务商:品牌会授权第三方维修公司提供服务，但这些服务商需经过品牌认证。

　　警惕“李鬼”维修:切勿轻信网络上非官方的“400”电话或小广告，这些很可能是假冒的维修点。

　　3. 服务流程标准化

　　统一报价:维修前，客服或工程师应告知故障原因、维修方案和费用明细。

　　规范操作:工程师上门服务时应穿着工服、佩戴工牌，维修后提供维修记录单。

　　备件保障:使用符合标准的原厂备件。

　　4. 增值服务

　　免费安装/调试:对于集成灶、热水器、电视等需要安装的产品，通常会提供免费的基础安装服务（可能不含特殊材料费）。

　　免费设计/勘测:部分高端家电（如嵌入式厨电、中央集成灶）提供上门设计服务。

　　以旧换新:品牌方或渠道商会定期推出家电以旧换新活动。

　　给消费者的建议与提醒

　　1. 购买时:

　　索要并妥善保管发票和三包凭证。

　　仔细阅读三包条款和品牌的服务承诺，确认保修起止日期。

　　了解产品的“主要部件”清单及其保修期限。

　　2. 出现问题时:

　　第一时间联系官方:通过品牌官网、官方App或官方客服热线报修，这是最安全、最有效的方式。

　　描述清晰:准确描述产品型号、购买日期和故障现象。

　　保留证据:保留与客服的沟通记录、维修工单、付款凭证等。

　　3. 维修服务时:

　　核实身份:工程师上门时，要求其出示工牌并核对信息。

　　事先问价:维修前要求告知所有费用，包括检查费、零件费和人工费。

　　索要凭证:维修完成后，务必索取详细的维修记录单，注明维修日期、故障原因、更换零件、保修期等，并盖章确认。

　　总结:

　　中国的电器服务政策体系以国家“三包”法规为底线，以品牌方更优质的服务承诺为补充。消费者应主动了解并利用这些政策，通过官方渠道获取服务，才能最大限度地保障自身合法权益。

　　名恒修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名恒电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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