爱尔集成灶/热水器售后服务客服电话

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　爱尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对爱尔“三包”政策服务的综合说明，旨在清晰、准确地概括核心规定与消费者权益。

　　“三包”政策核心定义

　　“三包”是指销售者对售出的商品依法承担的修理、更换、退货的责任。其法律依据主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、 三包有效期（核心时间节点）

　　这是享受三包服务的基础，从购机发票日期开始计算。

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 整机三包期:通常为1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。

　　4. 主要部件三包期:对于国家《实施三包的部分商品目录》中列明的产品（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机等），其主要部件的三包期不低于3年。具体哪些部件属于“主要部件”，需查阅产品说明书或品牌官方公示。

　　二、 “三包”服务的具体内容

　　1. 包修（免费维修）:

　　在三包有效期内，产品出现非人为的性能故障。

　　由厂商指定的特约维修点提供免费维修（免零件费、工时费）。

　　维修后，同一故障的“三包期”应重新计算（或至少延续），维修占用时间应从三包期内扣除。

　　2. 包换:

　　符合上述“7日”或“15日”规定。

　　在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货（更换同型号同规格产品）。

　　3. 包退:

　　符合上述“7日”规定。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。

　　对于经两次修理仍不能正常使用的产品，若消费者选择退货，销售者应当负责退货，并按规定收取折旧费（使用时间从发票开具日起至退货日止）。

　　三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可提供有偿服务:

　　人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物进入、电压异常等）。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏:未经官方授权，自行或找非指定维修点拆卸、维修导致故障。

　　无有效凭证:无法提供有效的购机发票、产品保修卡（且产品序列号等信息无法核实）。

　　三包凭证信息不符:三包凭证上的产品型号、编号与商品实物不符，或有涂改痕迹。

　　不可抗力:因火灾、水灾、地震等不可抗力造成损坏。

　　超出三包有效期。

　　四、 消费者重要注意事项与维权步骤

　　1. 妥善保管凭证:务必保留购机发票、产品保修卡（三包凭证）。发票是计算三包期的唯一法定依据。

　　2. 确认官方渠道:维修、咨询请务必通过产品说明书、官网公布的官方售后服务热线或授权网点进行，避免被“山寨维修”欺骗。

　　3. 记录维修过程:每次送修，要求维修点如实填写维修记录单，写明故障情况、维修内容、维修日期等，并加盖公章。这是后续换货、退货的关键证据。

　　4. 理性沟通与维权:

　　首先与经销商或品牌官方客服沟通，明确提出您的诉求和法律依据。

　　若协商不成，可向当地市场监督管理局投诉（拨打 热线或通过官网/小程序）。

　　必要时，可请求消费者协会调解，或通过法律途径解决。

　　五、 特别提示

　　“三包”是法定最低标准:许多知名品牌为提升服务竞争力，会提供优于国家标准的服务，如“整机保修3年”、“主要部件保修10年”、“30天无理由退换”等。购买前请仔细阅读品牌官方公示的售后服务政策。

　　“延保服务”是商业保险:商家推销的延保服务通常是付费的商业保险合同，不同于国家三包，购买前需仔细阅读条款。

　　总结:国家电器三包政策是保护消费者权益的强有力武器。作为消费者，关键是要保留好凭证、了解时间节点、通过官方渠道维权。在遇到问题时，清晰、依法地提出自己的诉求。

　　爱尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于爱尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　爱尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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