景天集成灶/热水器售后服务包修电话

　　景天服务咨询4009-633-655

　　景天服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对景天保修期服务的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同地区的具体政策会有差异，请务必以您所购产品随附的《保修证书》或品牌官方网站公布的最新政策为准。

　　核心要点总结

　　1. 保修 ≠ 包修:保修是免费的维修服务，但可能设有条件；而“包修”则是完全免费的。

　　2. 保修凭证是关键:通常需要提供原始购机发票和产品保修卡。

　　3. 人为损坏不保:因使用不当、意外、自然灾害、非授权维修等导致的损坏，不在保修范围内。

　　4. 易损件通常单独计算:许多消耗品或易损部件有独立的保修期或不属于整机保修范围。

　　一、 保修期的基本规定

　　期限:通常为整机1年，主要部件3年（根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及后续相关法规）。但很多品牌会对特定高端产品、核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等）提供更长的保修期。

　　起算时间:一般以购机发票日期为准。如无法提供发票，则可能按产品出厂日期顺延一段时间计算。

　　保修对象:保修服务只针对产品本身，不涵盖因产品故障导致的任何其他连带损失（如数据丢失、其他财产损失等）。

　　二、 保修范围（通常包括）

　　1. 材料费:在保修期内，因产品自身质量问题需要更换的零部件费用。

　　2. 人工费:对应的检测和维修人工费用。

　　3. 符合规定的寄送费:部分品牌对大型家电提供上门服务；对于需送修的产品，可能会在特定条件下承担单向或双向运费，具体需咨询官方。

　　三、 不在保修范围内的常见情况（免责条款）

　　1. 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）。

　　2. 凭证信息与产品不符，或凭证被涂改。

　　3. 超出规定的保修期限。

　　4. 未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管导致的损坏。

　　5. 非产品原厂授权服务商进行拆卸、维修或改装。

　　6. 意外因素或人为损坏:

　　外力撞击、跌落、挤压、进液（水、油等）。

　　使用不当（如电压不符、非标准配件）。

　　自然灾害（如雷击、洪水、地震）等不可抗力造成的损坏。

　　7. 消耗品和易损件:

　　大家电:过滤网、遥控器电池、灯泡、门封条等。

　　小家电/数码产品:电池（通常有单独保修期，如6个月）、外壳、包装材料、耗材（如净水器滤芯、咖啡机胶囊）。

　　8. 正常磨损、老化或性能衰减（如电池容量随使用时间下降）。

　　9. 外观性损伤（如划痕、掉漆）但不影响基本功能。

　　10. 软件问题:通常提供支持但不属于硬件保修范围，除非是固件本身缺陷。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系官方:通过品牌官网、官方APP、客服热线或微信公众号找到正规服务渠道。

　　2. 描述问题:提供产品型号、序列号（SN码）和故障现象。

　　3. 验证保修:根据客服指引，提供购机发票和保修卡（照片或原件）进行验证。

　　4. 安排服务:

　　大家电:通常安排授权工程师上门检测和维修。

　　小家电/数码产品:可能需要用户送至指定服务中心或邮寄维修。

　　5. 维修与确认:工程师检测后，会告知是否属于保修范围。保修内免费维修；非保修则出具费用报价，经用户同意后维修。维修后请务必索要并保留维修工单。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 妥善保管凭证:购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，务必与产品说明书一起保存好。

　　2. 首选官方渠道:购买和维修都请通过品牌官方门店、官网、旗舰店或授权经销商，确保权益。

　　3. 注册产品:很多品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，可延长保修期或享受更多服务，也便于管理。

　　4. 了解延保服务:购买时或购买后，可以关注官方提供的付费延保服务，延长保障时间。

　　5. 维修后记录:即使保修期内维修，也应保留维修记录，作为后续服务的凭证。

　　6. 区分“三包”:保修期属于“三包”（修理、更换、退货）中的“修”。在购机后7天、15天、一年等不同时间段内，若出现特定严重质量问题，您可能有权要求换货或退货，具体请查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》及产品三包规定。

　　最后再次强调:本说明为通用指南。在购买和使用任何电器前，最可靠的做法是仔细阅读您手中那份具体的《产品保修条款》，它是您与品牌方之间具有约束力的服务合同。如有疑问，直接咨询该品牌的官方客服是最准确的途径。

　　景天修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于景天关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　景天电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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