摩恩集成灶/热水器售后服务保修电话

　　摩恩服务咨询4009-633-655

　　摩恩服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对中国大陆地区常见的摩恩服务政策的综合说明。请注意，不同品牌和产品类别的具体条款可能略有差异，但核心框架基本遵循以下原则。

　　核心政策框架

　　官方服务政策通常围绕 “三包” 规定展开，并在此基础上提供增值服务。“三包”即修理、更换、退货。

　　一、 主要服务政策详解

　　1. “三包”有效期

　　这是国家强制规定的最低保障。

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”规定:

　　整机三包期:通常为1年。在此期间，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　主要部件三包期:对于大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视等），主要部件的三包期通常为3年。具体部件以产品说明书或三包凭证为准。

　　2. 保修与包修

　　这是两个重要概念，费用承担方不同:

　　包修:在包修期内（通常等同于三包期），因产品质量问题进行的维修，完全免费，包括零件费和人工费。

　　保修:在保修期内（可能长于包修期），厂家承诺提供维修服务，但可能需要收取零件成本费或人工费。具体条款需仔细阅读。

　　3. 保修期的计算

　　通常自开具发票之日起计算。

　　若无法提供有效发票，则可能按产品生产日期顺延一段时间（如1-3个月）开始计算。

　　重要提示:务必保留好购机发票和产品保修卡（三包凭证），这是享受服务的核心依据。

　　4. 不属于免费保修/包修的范围（通常包括但不限于）

　　人为损坏或使用不当:如进水、摔坏、异物进入、电压异常导致的损坏、未经授权的改装或拆卸等。

　　消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具（对于料理机）等自然损耗。

　　正常磨损与老化:如外观划痕、褪色等。

　　不可抗力因素:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。

　　产品机身条码被撕除、涂改或无法辨认。

　　非官方渠道购买的产品（即非授权经销商）。

　　5. 退换货特别条件

　　除了“7日/15日”规定外，在三包有效期内符合以下条件也可退换:

　　产品严重安全性能故障。

　　维修后同一主要部件或性能故障累计修理两次仍未修复（需有官方维修记录）。

　　二、 服务流程与渠道

　　1. 报修渠道:

　　官方网站/微信公众号:在线提交服务请求、查询政策、预约维修。

　　官方APP:许多品牌有自己的APP，集成服务功能。

　　线下授权服务中心:可前往实体服务网点。

　　2. 服务流程:

　　联系客服，提供产品型号、机身编码（SN码）和故障描述。

　　预约上门时间或送修网点。

　　工程师检测，出具检测报告，判断是否属于保修范围。

　　若属保修范围，免费维修；若不属，会告知费用，经用户同意后维修。

　　维修完成后，索取维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、保修期延续等信息。

　　三、 增值服务与趋势

　　许多品牌在基础三包外，提供付费增值服务:

　　延保服务:延长保修期限，通常需要额外购买。

　　只换不修:针对部分高端产品或特定故障，提供快速换新服务。

　　上门清洗/保养:适用于集成灶、洗衣机、油烟机等需要深度清洁的产品。

　　数字化服务:通过APP远程诊断、视频指导等。

　　重要提醒与建议

　　1. 认准官方渠道:购买和维修务必通过品牌官网、授权电商旗舰店或正规商场，确保享受正规服务。

　　2. 仔细阅读凭证:收到产品后，第一时间阅读《产品保修条款》或《三包凭证》，了解具体期限和免责条款。

　　3. 完整保留证据:妥善保管发票、保修卡、包装箱（短期内），并记录产品机身编码。

　　4. 先报售后，勿自行拆卸:出现故障，首先联系官方客服，切勿自行或找非授权人员拆机，以免失去保修资格。

　　5. 了解“三包”法规:可参考中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）作为维权的法律依据。

　　总结:摩恩服务政策以国家“三包”规定为基石，品牌会在此基础上制定细则。享受服务的关键在于从正规渠道购买、妥善保管凭证、并通过官方渠道报修。对于任何模糊条款，建议直接咨询品牌官方客服获取最权威的解释。

　　摩恩修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于摩恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　摩恩电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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