乐铃集成灶/热水器售后服务安装电话
乐铃服务咨询4009-633-655
乐铃服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的乐铃服务准则说明。它融合了国家相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定）、行业标准以及优秀企业的通用服务规范，旨在为用户提供清晰、全面的服务指引。
乐铃服务准则说明
本准则旨在明确电器产品在销售后，服务提供商（包括制造商、销售商、授权服务商）应向消费者提供的标准化、规范化服务，以保障消费者的合法权益，提升服务体验。
一、 核心服务原则
1. 守法合规原则:严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。
2. 用户至上原则:以客户为中心，尊重消费者，积极、及时地响应和解决用户需求。
3. 诚信专业原则:提供真实、准确的服务信息，报价透明，由具备专业资质的技师提供服务。
4. 高效便捷原则:优化服务流程，缩短响应和维修时间，提供多种便捷的服务渠道。
二、 服务流程与标准
1. 服务接入
多渠道接入:提供电话、官方网站、微信小程序、APP、线下门店等多种服务预约渠道。
信息确认:详细记录产品型号、购买日期、发票信息、故障现象及用户联系方式。
初步指导:对简单问题，提供专业的远程指导解决方案。
2. 上门服务/送修服务
预约与守时:与用户预约具体上门时间，准时到达。如遇特殊情况需更改，应提前主动与用户沟通并致歉。
形象规范:服务人员需统一着装，佩戴工牌，携带标准工具包及垫布，保持个人卫生整洁。
沟通与诊断:
上门后主动自我介绍并出示工牌。
仔细聆听用户描述，并现场复现和确认故障。
使用专业仪器进行检测，准确判断故障原因。
报价透明:
保修期内:符合“三包”规定的故障，免收维修费、零件费。
保修期外:在维修前，向用户清晰说明故障原因、所需更换的零件、维修费用、工时费等，并出示官方统一价目表。获得用户签字确认后方可进行维修。
严禁“小病大修”:不得夸大故障，不得更换无故障的零部件。
3. 维修执行
规范操作:严格按照产品服务手册进行操作，爱护用户家居环境，使用垫布，保持清洁。
配件保证:使用符合国家质量标准及原厂规格的全新纯正配件，严禁使用假冒伪劣零件。
旧件处理:维修更换下的旧零件应交由用户查验处理（除非有回收规定的特定部件，如含环保危险物质的部件）。
4. 服务完成
调试与验证:维修完成后，当场调试电器，确保故障已排除，并指导用户正常使用。
现场清理:清理维修现场，恢复原状。
填写凭证:如实填写维修服务单，内容包括但不限于:维修内容、更换零件清单、各项费用、维修日期、保修期限，并请用户签字确认。
提供凭证:向用户提供维修发票或收据。
三、 “三包”与保修政策（核心权益）
根据国家“三包”规定，电器产品通常享有以下权益（具体以产品保修卡为准）:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:
整机三包:通常为1年。
主要部件三包:通常为3年（如集成灶的压缩机、冰箱的温控器、电视的显示屏等，具体以产品类别和厂家承诺为准）。
在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
四、 费用标准
保修期内:因产品质量问题进行的维修，免收人工费、材料费、上门费。
保修期外:收取合理的维修费，包括检测费、配件费和工时费。所有费用应在维修前明码标价，并获得用户认可。
上门费:如经检测非产品质量问题，或因用户使用不当造成，可收取合理的上门检测费，但此项也需提前告知。
五、 服务监督与投诉
服务回访:服务完成后，公司应通过电话或短信进行回访，了解用户对服务质量的评价。
投诉渠道:设立并公示有效的投诉渠道（如400客服电话、官网邮箱等），及时处理用户投诉，并在承诺时限内给予答复。
责任追究:对于服务人员的不规范行为，一经查实，将按公司规定严肃处理，并承担相应的法律责任。
六、 消费者注意事项
1. 保管凭证:妥善保管购货发票、保修卡等原始凭证，它们是享受“三包”服务的重要依据。
2. 确认资质:需要服务时，务必通过官方渠道联系，确认服务商是否为品牌授权单位。
3. 事前确认:维修前，务必确认费用明细并签字，避免事后纠纷。
4. 索要单据:每次维修后，务必索取并保留维修服务单和费用票据，作为后续维权的凭证。
总结:
本准则的核心是 “透明、规范、守信、高效” 。服务提供商应以此为标准约束自身，消费者也可参照此准则来监督服务过程，共同维护一个健康、互信的电器服务环境。具体产品的服务政策，请务必以该品牌的官方公布为准。
乐铃修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐铃关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐铃电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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