尔萨帝集成灶/热水器售后用户服务热线

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　尔萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　高度概括且适用于中国大陆市场的尔萨帝保修条款与服务说明综合解析。请注意，所有具体细节均以您购买产品时附带的《保修证书》或品牌官网公布的最新政策为准。

　　尔萨帝保修与服务综合说明

　　一、 核心概念解析

　　1. “包修” vs “保修”

　　包修: 指在法定或承诺期限内，因产品质量问题进行的完全免费维修（包括人工费和材料费）。这是销售者必须承担的法定责任。

　　保修: 此词义较广，通常理解为“保证修理”，但不一定全免费用。可能只免零件费，而收取上门费、人工费。关键要看条款具体约定。

　　2. “三包”政策

　　定义: 是 “修理、更换、退货” 的简称，是国家强制性消费者权益保障制度。

　　有效期: 自开具发票之日起计算。

　　7日内: 产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。

　　三包有效期（通常1年）: 在此期限内，维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。

　　二、 通用保修条款详解

　　1. 保修期限

　　大家电（如集成灶、冰箱、电视、洗衣机）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修期为3年。

　　厨房电器/小家电（如电饭煲、微波炉）:整机保修通常为1年。

　　注意: 许多品牌会推出延保服务（需额外购买或促销赠送），这属于商业增值服务，不受三包法约束，需单独查看其条款。

　　2. 保修范围（免费服务）

　　在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　3. 非保修范围（通常需付费）

　　人为损坏: 撞击、跌落、进水、异物侵入、使用不当等。

　　非授权拆卸/维修: 任何非官方服务点进行的拆卸、维修或改装，将导致保修失效。

　　消耗品/易损件: 电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、门封条等自然老化或损耗。

　　外部因素: 自然灾害（如地震、雷击）、异常电压、虫害等。

　　凭证问题: 无法提供有效购机发票或保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　超过保修期限。

　　4. 保修凭证

　　原始购机发票（或电子发票）:是证明购买日期和享受保修的直接依据。

　　产品保修卡:需确保填写完整并加盖销售商印章。

　　产品序列号（S/N码）:用于核实产品信息和生产日期。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修途径

　　官方网站/APP/微信公众号: 使用在线报修或自助服务功能。

　　2. 服务流程

　　信息登记: 向客服提供产品型号、S/N码、故障现象和购机凭证。

　　预约服务: 客服安排上门时间或指引至授权服务中心。

　　检测诊断: 工程师上门或送修后进行检测，并告知故障原因。

　　确认方案:

　　属保修范围，免费维修。

　　不属保修范围，工程师会出具收费报价单，经用户书面同意后方可进行收费维修。

　　完成服务: 维修后，填写维修记录单，用户签字确认。请务必保留此单据。

　　四、 重要注意事项与权益保护

　　认准官方渠道: 务必通过品牌官网、官方客服等渠道获取服务，严防“李鬼”维修，避免财产损失和隐私泄露。

　　凭证即权利: 妥善保管发票和保修卡，无凭证可能无法享受保修。

　　知情权与同意权: 对于任何收费项目，必须在维修前确认并同意费用明细。

　　了解三包权利: 在符合三包换货或退货条件时（如多次维修未果），可依法主张权利。

　　仔细阅读条款: 购买产品后，花时间阅读具体保修条款，做到心中有数。

　　总结:

　　尔萨帝保修的核心是 “非人为损坏，保修期内免费修” 。为确保您的权益，请务必从正规渠道购买、妥善保管凭证、并通过官方渠道报修。

　　尔萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于尔萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　尔萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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