禧科集成灶/热水器售后全区服务热线

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　　禧科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且更具指导性的禧科保修条款与服务说明。它将通用规则、您的权利与义务，以及关键行动建议融为一体，并特别指出了需要警惕的“灰色地带”。

　　核心摘要:保修的本质是什么？

　　官方保修是制造商对其产品材料和工艺质量的承诺。它规定在特定条件下，如果产品因自身缺陷而失效，制造商将提供免费维修或更换。它不是产品一切问题的“万能保险”。

　　第一部分:保修条款核心要素解析

　　1. 保修期限:从何时开始算？多久？

　　起算日:通常以购机发票日期为准。线上购买以订单支付成功/发货日期为准（请保存电子发票）。

　　主要期限:

　　整机保修:通常为 1年。

　　主要部件保修:对于大家电（集成灶、冰箱、电视、洗衣机等），主要部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）通常享有 3年或更长的保修期。这是国家“三包”规定的强制要求，务必确认。

　　注意:促销赠送的“延保服务”属于商业增值服务，由第三方或销售平台提供，其条款与官方保修不同。

　　2. 保修范围（免费服务）

　　在正常安装、使用和保养的情况下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的修理、换货或退货情形。

　　3. 非保修范围（通常需自费）

　　这是纠纷高发区，请仔细阅读:

　　人为与意外损坏:进水、跌落、撞击、异物进入、动物咬噬等。

　　使用与环境不当:未按说明书操作；使用非标准电压；在极端环境（如过湿、过热、多尘）下使用；长期未清洁保养导致的故障（如集成灶因未清洗而损坏）。

　　私自维修与改装:任何非官方授权服务人员进行的拆卸、修理、改装，将立即导致原厂保修失效。

　　自然损耗与消耗品:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、外观件（如划痕、褪色）等。

　　不可抗力:地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或公共电网事故造成的损坏。

　　凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、序列号）被涂改、与实际不符。

　　超出保修期限。

　　第二部分:服务流程与您的操作指南

　　第一步:故障报修

　　唯一官方渠道:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一客服热线，或通过官方APP、微信公众号申请。切勿轻信网络搜索到的“400”电话，很多是山寨维修点。

　　准备信息:产品型号、序列号（S/N码，通常在机身铭牌上）、购机发票照片、详细故障描述。

　　第二步:服务方式确认

　　上门服务:适用于大家电。客服会与您预约一个时间段。

　　送修服务:适用于小家电或便携产品，客服会提供就近的授权服务中心地址。

　　第三步:服务实施与费用确认（最关键一步）

　　工程师检测:服务人员上门或接收产品后进行检测，并告知故障原因。

　　务必获取口头及书面判断:要求服务人员明确告知该故障是否在保修范围内。

　　费用确认:如果被告知需要收费，务必要求其出示《收费标准》（通常品牌官网可查），并获取详细的费用明细（零件费、人工费、上门费）。在您书面同意付费前，他们不应开始维修。

　　第四步:服务完成与凭证留存

　　维修后，务必索取并保管好 《维修服务单》 ，上面应注明维修日期、故障原因、更换零件、保修期（对更换的零件，通常有3个月或更长的独立保修期）。

　　如果是退换货，需索要《退换货证明》并妥善保管。

　　第三部分:特别注意事项与维权提示

　　1. “保修”与“包修”的文字游戏:法律上“包修”意味着完全免费。若条款写“保修”，请确认其是否免人工费。

　　2. 主要部件清单:在购买时，主动询问或查阅条款中“主要部件”的具体清单，做到心中有数。

　　3. 维修备用机:对于维修时间较长的产品（如超过7天），您可以咨询是否有权要求提供备用机（部分国家三包规定中有提及）。

　　4. 同一故障多次维修:根据“三包”规定，在保修期内，同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，您可以凭维修记录要求换货，甚至符合条件时要求退货。

　　5. 警惕“过保前检测”推销:在保修期临近结束时，警惕非官方来电以“免费检测”为名，上门后夸大问题、推销昂贵付费服务的行为。

　　总结与最高行动准则

　　“一查、二问、三确认”

　　一查:遇到问题，第一时间查询您手中《产品保修证书》的原文，或品牌官网的公示条款。

　　二问:联系官方客服时，清晰询问故障是否属于保修范围、主要部件保修期多久、收费依据是什么。

　　三确认:在付费或签字前，最终确认费用明细和服务内容。

　　通过理解以上框架，您不仅能更好地享受应有的保修服务，也能有效避免不必要的消费纠纷。

　　禧科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于禧科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　禧科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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