凯泽集成灶/热水器售后规范服务热线

　　凯泽服务咨询4009-633-655

　　凯泽服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　高度综合、条理清晰的中国大陆市场凯泽保修条款与服务说明。它将帮助您全面了解通用规则，并指导您如何查找具体产品的确切信息。

　　核心概念定义

　　1. 保修 (Warranty)

　　广义理解:制造商承诺在产品出现特定问题时提供维修或更换的时期。

　　关键点:在中国消费语境中，“保修”不一定完全免费。务必仔细阅读条款，确认是“全免费保修”还是“仅保修零件，收取人工费”。

　　2. 包修

　　法律强制性责任:在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括材料费和工时费）。

　　重要性:“包修”是比“保修”更有利于消费者的承诺。

　　3. 三包政策 (Three Guarantees Policy)

　　即 “修理、更换、退货” 的责任规定，是国家强制性消费者权益保障措施。

　　主要时间节点（自开具发票之日起计算）:

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，消费者可要求换货或修理。

　　三包有效期內:通常为1年，多次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录换货；严重故障也可要求退货。

　　通用保修条款核心要点

　　一、 保修范围

　　包含项（免费）:

　　在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　符合“三包”政策规定的修理、换货或退货。

　　不包含项（通常收费）:

　　人为损坏:如进水、摔落、挤压、异物侵入等。

　　未按使用说明书操作:包括使用非标准电压、不当安装等。

　　非授权拆卸或维修:任何非官方服务点进行的维修将导致保修失效。

　　消耗品/易损件:如电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、皮带等，通常保修期较短或不在保修范围内。

　　自然磨损与老化:如塑料件正常变色、轻微划痕。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　凭证缺失或无效:无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　超过保修期限。

　　二、 保修期限

　　大家电（冰箱、集成灶、电视机、洗衣机等）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修可能为3年或更长。

　　厨房电器/小家电（电饭煲、微波炉、吸尘器等）:整机保修通常为1年。

　　个人电子产品（手机、电脑、平板）:整机保修通常为1年，电池等附件可能为6个月至1年。

　　注意:许多品牌会推出延保服务，需额外购买或促销赠送，这属于商业增值服务，受其特定条款约束。

　　三、 保修凭证

　　原始购机发票:这是最重要的凭证，用于确定保修起始日期。

　　产品保修卡:需确保由经销商盖章确认。

　　电子凭证:在官方线上渠道（如京东自营、品牌天猫旗舰店、品牌官网）购买的，电子发票和订单截图同样有效。

　　服务流程说明

　　1. 报修途径

　　官方网站/微信公众号/官方APP:通过内置的“服务申请”或“在线报修”功能提交请求。

　　授权售后服务中心:可自行送往品牌授权的维修点。

　　2. 标准服务流程

　　联系客服:清晰描述产品型号、序列号和故障现象。

　　预约服务:客服安排上门时间或提供送修地址。

　　故障检测:工程师上门或于服务中心进行检测，并出具检测报告。

　　确认方案与费用:

　　在保内问题，免费维修。

　　保外问题，工程师会明确告知故障原因和预估费用，经您书面或口头同意后方可进行收费维修。

　　完成服务:维修后，填写维修记录单，注明维修内容、更换零件、保修期等，请务必索要并妥善保管此单据。

　　消费者重要权益与注意事项

　　知情权与选择权:

　　在维修前，您有权知道故障原因和维修方案。

　　对于收费项目，您有权在知晓费用明细后决定是否维修。

　　谨防“李鬼”维修:

　　务必通过官方渠道联系售后。网络搜索到的“400”电话很多是山寨维修点，存在乱收费、使用劣质零件、隐私泄露等风险。

　　保留所有凭证:

　　购机发票、保修卡、维修记录单是您维权的基础，请务必妥善保管。

　　了解三包权利:

　　在“三包”有效期内，如果同一故障维修超过两次仍无法正常使用，凭维修记录可以要求换货。符合特定条件的，可以要求退货。

　　总结与最终建议

　　“凯泽保修”的核心是:在约定的期限内，对非人为的产品自身质量问题，提供免费的修复保障。

　　最重要的一条建议是:

　　永远以您具体产品的《用户手册》和《保修证书》中列明的条款为最终依据。 不同品牌、不同产品系列、甚至不同促销活动的保修政策都可能存在差异。在购买和使用产品前，花几分钟阅读这些文件，能为您省去很多后续的麻烦。

　　凯泽修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于凯泽关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　凯泽电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　凯泽冰箱、凯泽洗衣机、凯泽热水器、凯泽燃气灶、凯泽电视机、凯泽油烟机、凯泽消毒柜、凯泽集成灶报修服务中心热线号码

　　凯泽空调、凯泽中央空调、凯泽壁挂炉、凯泽锅炉、凯泽地暖、凯泽太阳能热线、凯泽空气能热线、凯泽空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国凯泽报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等凯泽集成灶/热水器售后规范服务热线。