家康集成灶/热水器售后各区服务热线

　　家康服务咨询4009-633-655

　　家康服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将综合并清晰地为您梳理家康服务的通用准则和核心要点。这些准则通常由品牌厂商、行业协会或国家相关标准制定，旨在保障消费者权益，规范服务流程。

　　一、服务资质与人员准则

　　1. 官方认证:服务必须由品牌授权或认证的服务网点及工程师提供，确保使用原厂配件，遵循官方技术标准。

　　2. 持证上岗:服务人员应具备相应的职业技能资质（如特种作业操作证），并经过品牌专业培训，统一着装、佩戴工牌。

　　3. 信息透明:上门前主动告知身份，出示证件，消费者可通过官方渠道核实人员信息。

　　二、服务流程准则

　　1. 预约与响应:

　　提供多种预约渠道（电话、官网、APP、微信）。

　　明确告知预计上门时间窗口，并准时履约。如有变更需提前主动沟通。

　　2. 上门服务规范:

　　防护到位:进门穿鞋套，铺置工作垫，防止施工污染或损坏客户环境。

　　专业诊断:全面检测，准确判断故障原因，并向客户清晰说明。

　　报价透明:维修前出具统一价目表，明确列出检测费、配件费、人工费等明细，经客户确认后方可施工。严禁未明示收费或虚报费用。

　　规范操作:严格按照安全规程和产品技术规范进行安装、维修、保养。

　　试机验证:服务完成后，必须当场调试，确保电器正常运行，并请客户确认。

　　3. 配件管理:

　　必须使用符合国家质量标准及厂家技术要求的原装或指定专用配件。

　　旧件归属:更换下的旧配件应主动展示，并按客户意愿处理（带走或留给客户）。

　　三、费用与保修准则

　　1. 收费公开:所有收费项目应明码标价，并在官方渠道公示。杜绝乱收费、小病大修。

　　2. 保修政策:

　　整机保修期:自购买日起计算，享受免费维修。

　　主要部件保修:部分核心部件（如压缩机、电机、主板等）享有更长的保修期。

　　服务保修期:对于维修或更换的配件，自服务完成日起提供不少于90天至1年的保修期（具体按国家“三包”规定及品牌政策执行）。

　　3. 免保与过保:准确区分“三包”期内免费维修与超出保修期的有偿服务。

　　四、健康、安全与环境准则

　　1. 安全第一:严格遵守电气安全操作规范，确保用户、服务人员及设备的安全。

　　2. 环境保护:妥善处理维修产生的废弃物（如废旧电池、制冷剂、电路板等），符合环保要求。

　　3. 防疫与卫生:特殊时期遵守公共卫生规范，做好工具消毒等防护措施。

　　五、投诉与监督机制

　　1. 服务反馈:服务完成后主动邀请客户评价，并设有官方客服热线、邮箱或在线渠道受理咨询与投诉。

　　2. 纠纷处理:建立快速响应机制，对客户投诉应在承诺时间内调查并给予解决方案。

　　3. 社会监督:接受消费者协会、市场监管部门及媒体的监督。

　　六、核心原则总结

　　诚信透明:价格、流程、配件来源全程透明。

　　专业规范:人员、操作、技术符合标准。

　　用户至上:尊重客户知情权与选择权，保障体验。

　　安全保障:确保服务过程与结果的安全可靠。

　　可追溯与负责:服务记录完整，问题可追溯，并对服务质量负责。

　　给消费者的建议:在接受任何电器服务前，务必通过品牌官网、官方APP或包装箱上的联系方式进行核实和预约，保留好服务单据和收费凭证，以保障自身权益。

　　不同品牌和电器类别（如大家电、小家电、厨电）的具体细则可能有所不同，请以您所购产品附带的《售后服务手册》或品牌官网最新公告为准。

　　家康修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家康电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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