万科集成灶/热水器售后保修服务热线

　　万科服务咨询4009-633-655

　　万科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您综合梳理中国大陆市场万科保修条款与服务说明的核心框架与通用原则。以下内容综合了国家“三包”规定和主流品牌的通用实践，但最终解释权及具体细则，请务必以您所购产品附带的《保修证书》及品牌官网最新公示为准。

　　一、 核心概念与法律基础

　　1. “三包”规定（基础保障）

　　定义:指 “修理、更换、退货” 的法定责任，是生产/销售商必须履行的法定义务。

　　有效期:自开具发票之日起计算。

　　7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　8至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。

　　整机三包期:通常为1年。部分商品（如大家电主要部件）有更长时间规定。

　　2. “保修”与“包修”的区别（关键！）

　　包修:完全免费维修。在承诺期内，因质量问题维修，消费者不承担任何费用（包括零件费、人工费、上门费）。

　　保修:这是一个更宽泛的概念，可能只“保证修理”，但不一定免费。可能免零件费但收人工费。购买时需确认条款细节。

　　二、 通用保修条款核心要点

　　保修范围（免费情况）

　　在正常使用、维护和储存条件下，因产品自身材料、设计或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　符合“三包”规定的修理、换货条件。

　　非保修范围（常见收费情况）

　　人为或意外损坏:如进水、摔落、碰撞、异物进入、异常电压冲击等。

　　非正常使用/维护:未按说明书操作、安装不当、使用非原装配件、缺乏基本保养（如不清洗滤网）。

　　私自改装维修:任何非官方授权服务商进行的拆卸、维修或改装，将导致整机保修失效。

　　消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、皮带、外壳、涂层等的自然老化、磨损或污染。

　　不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　凭证问题:无法提供有效的原始购机发票和保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。

　　超过保修期限。

　　保修期限

　　大家电（集成灶、冰箱、洗衣机、电视）:整机通常1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常3年。部分品牌推出“主要部件6年或10年保修”属于增值承诺。

　　厨房电器/小家电:整机通常1年。

　　延保服务:需额外购买，属于商业增值服务，由销售商或第三方服务商提供，与“三包”并行。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修

　　渠道:拨打官方客服热线、通过品牌官网/微信公众号/APP在线报修。

　　信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票和故障描述。

　　2. 诊断与预约

　　客服初步判断，安排授权服务网点联系您。

　　预约上门检测或送修时间。

　　3. 现场检测与确认

　　最重要环节:工程师上门或收件后检测，出具故障诊断报告。

　　明确告知:故障原因、是否属保修范围、若收费则提供详细报价单（材料费、人工费等）。

　　您的权利:在清楚了解并同意收费方案后，维修方可进行。对于保修内项目，无需付费。

　　4. 履行服务

　　维修:更换故障零件，修复产品。更换下的旧件可能由服务商收回。

　　换机:符合换机条件时，更换全新或符合标准的好机。

　　记录:服务完成后，工程师会填写维修记录单，请务必核对并留存。

　　5. 服务完成与跟踪

　　部分品牌会进行电话回访，确认服务满意度。

　　四、 消费者重要注意事项

　　凭证为王:妥善保管原始购机发票和已盖章的保修卡，电子发票同样有效。

　　认准官方:务必通过产品手册、官网公布的电话或地址联系服务，警惕网络搜索到的“李鬼”维修点。

　　知情同意:对于任何收费项目，务必事先书面确认，保留报价单。

　　了解退换货权利:在“三包”有效期内，同一故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。

　　阅读条款:购买后花时间阅读《用户手册》中的保修章节，了解特殊规定（如安装要求影响保修）。

　　总结与建议

　　万科保修的本质是:对非人为的、内在的质量问题，在约定期限内提供免费修复的承诺。

　　给您的最终建议:

　　1. 发生问题时，第一行动是查阅《保修证书》。

　　2. 通过官方公开渠道报修。

　　3. 服务人员上门时，首先要求其对故障进行判断并明确告知是否收费及依据。

　　这样，您就能清晰、有据地维护自己的合法权益，确保获得正规、有保障的售后服务。

　　万科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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