帝焱集成灶/热水器售后咨询服务热线

　　帝焱服务咨询4009-633-655

　　帝焱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（即通常所说的“三包规定”）及相关法律法规，以下是关于电器产品的“三包”政策综合说明:

　　一、核心三包内容

　　“三包”指 包修、包换、包退，是销售者对消费者购买的商品承担的法定责任。

　　1. 包修:在有效期内，产品出现质量问题时，销售者或生产者指定的维修者应提供免费维修服务（包括工时费和材料费）。

　　2. 包换:产品自售出之日起一定时间内，出现特定性能故障，消费者可选择换货。

　　3. 包退:产品自售出之日起一定时间内，出现特定性能故障，消费者可选择退货。

　　二、三包有效期起算与期限

　　起算时间:自开具发票之日起计算。

　　主要期限:

　　整机三包期:通常为 1年。部分产品可能有更长期限（如国家规定或企业承诺）。

　　主要部件三包期:通常为 3年。主要部件目录由国家或行业规定，例如电视机的显像管、电冰箱的压缩机、集成灶的压缩机等。

　　折旧费:在符合退货条件但已超过免费退换期时，如需退货，销售者可以按国家规定的折旧率（通常为每日0.05%-0.1%）收取折旧费。

　　三、具体实施细则（消费者可行使的权利）

　　1. 7日内

　　产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求），消费者可以选择:

　　退货

　　换货

　　修理

　　2. 第8日至15日内

　　产品自售出之日起 第8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择:

　　换货

　　修理

　　3. 三包有效期内（通常1年内）

　　修理:产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者凭修理记录和证明，可以要求:

　　免费换货（同型号同规格）

　　或 退货。

　　因缺零配件:自送修之日起超过 90日 未修消费者可以要求换货。

　　因修理者自身原因:修理期超过 30日 的，经营者应为消费者提供备用机或提供运输费补偿。

　　四、不属于三包范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证（发票、保修卡等）及有效购买证明的。

　　4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品超过三包有效期的。

　　五、消费者注意事项与维权步骤

　　1. 保存凭证:务必保留好购货发票、产品合格证、三包保修卡。它们是享受三包服务的关键依据。

　　2. 确认期限:购买时确认产品的三包有效期，特别是主要部件的保修期。

　　3. 优先联系销售者:出现问题后，首先联系销售商（卖家）要求履行三包责任。

　　4. 寻求生产者服务:如果销售者无法解决，可以联系产品的生产厂家的官方客服或指定维修点。

　　5. 记录维修过程:每次送修，务必要求维修点出具详细的维修记录单，注明故障、修理情况、日期等，并盖章/签字。这是“修理两次”换货或退货的关键证据。

　　6. 行政投诉:若与经营者协商无效，可向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会投诉。

　　7. 司法途径:必要时，可向人民法院提起诉讼。

　　六、特别提示

　　许多知名品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的“企业三包承诺”（如整机保修2年、主要部件保修5-10年等）。具体权益以产品说明书或官方公布的保修政策为准。

　　对于大家电（如电视、冰箱、集成灶），国家还强制要求生产者提供上门安装、调试等服务。

　　三包规定是最低保障标准，企业与消费者的约定若优于该规定，则按约定执行。

　　总结:电器三包政策的核心是保障消费者在购买到有质量问题的商品时的基本权益。维权成功的关键在于凭证齐全、了解时限、流程清晰。遇到问题时，请保持沟通记录，并依法按步骤维护自身权益。

　　帝焱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝焱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝焱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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